Vorige maand bracht CDW, leverancier van CDW-oplossingen, mij, samen met een aantal gevestigde tech-bloggers, naar Chicago om een aantal van hun faciliteiten te bekijken in opdracht van Small Business Trends.
We hebben een fantastische magazijnrondleiding gehad. Vanwege beveiligingsprotocollen was het tijdens de tour niet mogelijk om notities te maken of foto's te maken toen we eenmaal in het magazijn waren. Dus mijn enige foto's zijn van de receptie.
$config[code] not foundIk kon niet eens mijn tas meenemen (ze wilden niet dat we alle kleine dozen met telefoons vegen, en ach, met alles wat je daar zag toen je eenmaal een voet binnen had gezet, kon je ze niet de schuld geven!). Maar ik dacht dat het een behoorlijk indrukwekkende faciliteit was en wilde delen wat ik heb geleerd over deze kolos van een bedrijf waar ik jarenlang naar heb gekeken.
Fascinerende CDW-statistieken
- CDW ontvangt $ 14,6 miljoen dollar aan nieuwe voorraad dagelijks.
- Ongeveer 130,000 gevallen van product komen elke dag aan bij de fabriek, wat gelijkstaat aan 50-75 vrachtwagenladingen.
- De totale facilitaire winkels $ 220 miljoen dollar van inventaris.
- Voorraad wordt op een zeer consistente basis omgedraaid. Niets blijft in de faciliteit voor meer dan 30 dagen. De gemiddelde doorlooptijd voor een product om in het magazijn aan te komen totdat het naar de consument wordt verzonden, is ongeveer een week.
- Het magazijn is ongeveer 0,75 mijl lang. Het is beter om op wielen rond te lopen dan te voet, maar er is een speciaal padgedeelte voor waarnemers. Voor alle anderen zijn er constante wagentjes die zich verplaatsen met massieve dozen. CDW is zeer alert op OSHA-veiligheidsnormen. Sterker nog, ze vieren elke dag dat er geen letsel op de site is.
- Als u een bestelling plaatst, is er een 94% kans het wordt dezelfde dag verzonden.
- Tussen beide faciliteiten (ze hebben een tweede in Las Vegas) zijn er ongeveer 45.000 dozen verzonden elke dag. Dat is het equivalent van 60-80 vrachtwagens per dag. Blijkbaar houden de rederijen van hen omdat CDW-medewerkers de trucks zelf laden. (Andere bedrijven laten de dozen gewoon achter om door de chauffeurs zelf te worden geladen!)
- De faciliteit in Las Vegas wordt verzonden 1.700 dozen per uur en de Chicago-faciliteit wordt verzonden 3.800 dozen per uur. Een verzenddag is ongeveer 10 uur.
- Hun verzendproces is ongelooflijk gedetailleerd. Voor verantwoording, elk product is gefotografeerd bij plaatsing in een doos voordat de doos naar een klant wordt verzonden. Als een klant een probleem met de zending meldt, kan CDW de afbeelding van de doos ophalen voordat deze werd verzegeld om ervoor te zorgen dat de zending alle bestelde producten bevatte (of niet!) Vaker wel dan niet, wordt een kist geopend door iemand anders wanneer het bij de bestemming van de cliënt aankomt, en sommige mensen de producten grijpen die zij hebben gehouden van. Dat is meestal het geval wanneer 20 Ethernet-kabels worden besteld en de persoon die de bestelling heeft geplaatst uiteindelijk 5 krijgt als de doos eindelijk aan zijn bureau komt!
- CDW doet laseretsing en ze hebben hiervoor een speciaal lab. In plaats van stickers op laptops te plaatsen, doen bedrijven beroep op CDW om laptops of tablets die in bulk zijn ingepakt te etsen voor eenvoudige identificatiedoeleinden.
- CDW configureert en levert servers te. U kunt een aangepaste afbeelding van de software die u op de server wilt installeren, opgeven en zij zullen de server voor u instellen.
Mijn conclusie: een werkelijk indrukwekkende operatie helemaal rondom. Medewerkers zien er blij en toegewijd uit. Het niveau van automatisering en aandacht voor detail voor klantenservice was beter dan ik me had voorgesteld, als ik de bewerkingen van CDW niet uit de eerste hand had gezien. De CDW-statistieken zijn een beetje verbijsterend.
En het beste is dat u meteen kunt zien hoe zakelijke klanten van elke omvang, inclusief kleine bedrijven en middelgrote bedrijven, kunnen profiteren van de geavanceerde automatiseringssystemen van CDW in combinatie met de toegewijde menselijke aanpak.
Mijn boodschap aan de CDW-hosts is dat ik op een minuut in New York terug zou komen, omdat er zoveel te zien en te leren was over deze elektronicawinkel.
Openbaarmaking: CDW betaalde voor mijn reismaatregelen en voedsel als vertegenwoordiger van Small Business Trends tijdens dit evenement.
