Het is bijna drie jaar geleden dat ik het genoegen had om met Dennis Mortensen, oprichter en CEO van X.ai - de service achter Amy en Andrew - te spreken. Autonome AI-assistenten die vergaderingen plannen.
Aangezien drie jaar in tech 20 jaar in het echte leven is, en met slimme, digitale assistenten aan de top staan van vele hete technologielijsten, wilde ik Dennis 'perspectief krijgen over hoe de dingen zijn veranderd sinds we voor het laatst hebben gesproken en hoe hij de intelligent agentlandschap dat vormgeeft.
$config[code] not foundHieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. Zie de onderstaande video om het volledige gesprek te bekijken of klik op de ingesloten SoundCloud-speler.
Sinds we voor het laatst hebben gesproken, wat zijn enkele van de grootste ontwikkelingen of veranderingen in wat Amy kan doen?
Dennis Mortensen: We hebben echt hard gewerkt aan nauwkeurigheid. Ik zou zeggen dat het grootste deel van het eerste jaar eenvoudigweg dat universum definieerde waarin we bestaan, en de laatste drie jaar zijn we bezig geweest om de agent te perfectioneren. De agent kan echt volledig autonoom opereren. Dat is er één, en wie iets doet met een agent die autonoom zou moeten zijn, of het nu een auto is of een vergadering plant of een aantal dingen doet, ik denk dat we die interessante curve hebben voor waar.. jij ' ben gewoon een hoogte van vooruitgang in het eerste jaar en dan kom je in die echt trage vooruitgang waar de meeste mensen zich gewoon overgeven. We zijn er echter mee gestopt. Zoals in, zullen we helemaal tot het einde komen. En Amy en Andrew zijn twee agenten die zich in een buitengewoon goede conditie bevinden. Ze zijn nog nooit zo accuraat geweest, nooit sneller geweest, nooit meer vaardigheden gehad dan vandaag.
Maar aan de andere kant hebben we heel hard geprobeerd om ervoor te zorgen dat mensen vanuit een ontwerpstandpunt begrijpen dat je nu tegen een machine aan het praten bent.Wel, we proberen ook zo goed werk te doen, dat het einde van dat gesprek is bereikt, je voelt je nog steeds goed als je zegt: "Oh, heel erg bedankt, Amy." Dus er is veel ontwerpverkenning geweest over de laatste drie, vier jaar en ik denk dat we experts zijn geworden in iets waar ik me heel goed van bewust ben dat we zeker nog niet alle antwoorden hebben, maar we zijn zeker veel meer … afgestemd op, hoe moet ik het zeggen, het ontwerpen van deze agenten.
En er zal een hele industrie zijn rond setup-ontwerpprincipes. Net als jij en ik en iedereen die we weten wie er de afgelopen 20 jaar iets in de software heeft gedaan, hebben we goede ideeën over ontwerpprincipes voor de desktop- of ontwerpprincipes voor de mobiele gebruikersinterface, maar weinigen van ons hebben echt goed gedaan ontwerpprincipes voor de intelligente agent of volledig onzichtbare software. Dus dat zijn twee goede aantekeningen van de afgelopen drie jaar.
$config[code] not foundTrends in kleine bedrijven: het hele idee van ontwerpen voor zaken als deze assistenten en stemassistenten, het lijkt erop dat er vandaag veel meer nadruk op wordt gelegd dan een paar jaar geleden toen deze technologieën begonnen te komen up.
Dennis Mortensen: Ik denk dat het belangrijk is om de gebruikersinterface van de agent of de intelligentie op zijn minst te scheiden, als je wilt. En er is zeker een echte stap richting de conversationele gebruikersinterface. En de conversationele gebruikersinterface kan worden gerealiseerd met een rechttoe rechtaan stem; Alexa, Siri, Google Assistent, enzovoort, of het kan worden gerealiseerd in tekstvorm zoals schrijven; Siri, en een reactie krijgen op je telefoon of Amy schrijven en haar terugschrijven over wanneer we elkaar zouden ontmoeten. Maar dat is een UI-paradigma en we zijn overgestapt van de opdrachtregelinterface waar ik mijn CS-graad heb gehaald, naar een soort grafische gebruikersinterface die mijn moeder die decennia lang werkte met spreadsheets en tekstverwerkers, en wat heb je, naar een mobiele UI waarop mijn kinderen zijn opgegroeid, stap op deze baby in de conversationele gebruikersinterface.
Ik weet niet zeker of we precies weten wat dat inhoudt en hoeveel van een overlap de conversationele gebruikersinterface zal hebben met een van de eerdere UI-paradigma's, maar het zijn gewoon UI's die op zichzelf niet intelligent zijn. Nu, de reden waarom we niet hebben gezien … zoveel intelligentie in alle vooruitgang in machine learning van het afgelopen decennium, zeker, maar ook dat sommige van die intelligentie, een deel van die autonomie is … moeilijk te injecteren in een van de voorgaande UI-paradigma's, maar in de conversationele gebruikersinterface wordt het soort van ontwerp veel gemakkelijker te ontwerpen voor autonomie. Ik zeg, als je me een vraag stelt: "Hé Dennis, kun je me dit weekend een paar kaartjes voor Miami voor mijn vrouw en twee dochters vinden, en ik moet maandag om 8:00 weer terug zijn?" Dat is een verzoek dat u en ik krijgen. Het is een verzoek waar jij en ik naar Expedia of Kayak kunnen springen en het een beetje kunnen oplossen. Het is dus een erg goede interface om doelen te beschrijven waar de grafische interface niet zo robuust is als een interface daarvoor.
Dus nu dit aankomt, zie je dat deze agenten niet alleen vraag en antwoordapparaten zijn: "Hoe laat is het in Singapore? Stel mijn wekker in voor morgenochtend. "Maar echte agenten die een bepaald objectief hebben beschreven en vervolgens de capaciteit van de intelligentie nodig hebben om zelfstandig te worden. En ik denk dat hoe eerder we de twee echt kunnen scheiden, hoe beter de principes die we kunnen bedenken, zowel ontwerpprincipes als redeneerprincipes aan de andere kant.
Trends in kleine bedrijven: Weet je, toen we het voor het eerst hadden, waren Alexa, Echo-apparaten, echt nieuw. Google kwam niet eens met Google Home uit. Apple was niet eens een blip op de radar met wat ze aan het doen waren. Maar nu, snel vooruit naar vandaag, welke invloed hebben deze stemassistenten gehad op de richting die u dacht dat de dingen gingen?
Dennis Mortensen: Ik heb wat ondernemerschapsinspanningen gedaan met het feit dat ze zouden groeien, omdat er veel dingen zijn die je als startup kunt doen, maar er is zeker één ding dat je niet kunt doen, namelijk het opleiden van de markt. Dat is zo duur dat als je in een omgeving bent als startup waar je succes afhankelijk is van je vermogen om de markt volledig te onderwijzen, dan ben je al verloren. Dat is een grote, kerntaak en je moet ervoor zorgen dat er op een of andere manier voor wordt gezorgd. Dat betekent niet dat jij en ik geen voorbeelden van startups kunnen vinden die dit hebben kunnen doen, maar ik ben erg sceptisch over het aangaan van zo'n uitdaging, dus ik hoopte zeker dat er een van die Amazon Echo's op elke Kerstboom voor de laatste drie jaar.
En het leek er zeker op dat dit het geval was, op het moment van tientallen miljoenen apparaten. En wat dat heeft gedaan, is om de normale gebruikersinterface te introduceren, dat dit niet iets is waar je een nerd moet zijn om met Alexa rond te mopperen. Je kunt gewoon mijn moeder zijn en een van deze apparaten in je slaapkamer zetten en je kunt hem vragen naar het weer of het in de keuken zetten, het een beetje laten zetten en het is normaal. En hoe normaler dat wordt, hoe minder ik mensen moet trainen om de conversationele gebruikersinterface te gebruiken, of hoe je Amy en Andrew bij X.AI kunt gebruiken.
Trends in kleine bedrijven: bent u verrast dat tot nu toe de integratie tussen de grote platforms zoals Amazon en Microsoft en Google, ze gewoon niet echt zijn gebeurd?
Dennis Mortensen: Ik denk niet dat we echte integratie zullen zien. Je hebt gelijk dat Amazon en Microsoft een idee hebben gegeven om via Alexa toegang te krijgen tot Cortana, maar … zeker terwijl ik het lees, en ik zie dat niet noodzakelijkerwijs als iets waarvan we zouden verwachten dat het zich in de markt zou vermenigvuldigen. Ik denk dat ze allemaal vechten om dat nieuwe platform te worden, of dat nieuwe OS, omdat ik denk dat je een of andere enabler AI hebt, als je wilt, waar je vrienden wordt met Siri of Google Assistant of Alexa, en je verwacht van hen dat ze veel vragen kunnen beantwoorden. Het was echt de meest elementaire dingen. Net als wanneer je je iPhone koopt, wordt deze geleverd met een aantal basis-apps en kun je deze direct uit de verpakking gebruiken. Maar als u het echt wilt personaliseren en het als een werktool wilt gebruiken, installeert u 40 andere apps op uw telefoon die uniek voor u zijn.
Ik zei: "wat heeft een Deense Amerikaan met twee tienerdochters, woonachtig in Manhattan, een startup nodig op zijn telefoon?" Ik zei, Apple heeft geen idee, daarom kreeg je een App Store met 3 miljoen apps, en Ik ga al mijn specifieke applicaties installeren. Ik denk dat het hetzelfde zal zijn in deze nieuwe sectie waar je vrienden gaat worden met, laten we zeggen, Alexa en je haar als de enabler AI zult gebruiken. Je beheert de lichten of je verwarming of een aantal andere dingen in huis en je kunt haar wat basiszaken vragen die te maken hebben met productiviteit of wat jij hebt. Maar als je echt werk gedaan wilt krijgen, zou je verwachten dat ze kunnen integreren met de setup. Hoogverticaliseerde AI's die superspecifiek zijn, zouden één taak kunnen doen en die ene taak echt, heel goed kunnen doen, en zo wordt het specifiek. Dus ik denk dat het een gevecht zal zijn tussen de top vijf. Ze zullen nooit echt oversteken en je zult zien dat mensen er een uithalen, net zoals je een Android hebt, ik misschien IOS heb, we hebben ongeveer dezelfde kansen, maar jij kiest er een. En dan kan ik het installeren, die set van vaardigheden er bovenop.
Trends in kleine bedrijven: dus als we de komende drie tot vijf jaar zouden uitkijken, waar gaan we dan zijn? Waar zal Amy zijn en Andrew zal zijn? En in het algemeen, waar gaan we zijn met virtuele assistenten?
Dennis Mortensen: Ik zie zeker een toekomst op korte termijn, want het idee om een assistent te hebben, is niet exotisch en wordt normaal. Misschien wel zo normaal dat als je voor een sollicitatiegesprek gaat en ze je vragen: "Vertel me eens wat over je vaardigheden." Meestal zou dat beginnen, als je naar school gaat in Columbia, in deze mate, op een bepaald niveau werkervaring en het gebruikelijke type commentaar. Maar misschien zullen ze beginnen met opnemen, "maar ik heb ook deze zes agenten ingehuurd die ik de afgelopen twee jaar heb getraind, zodat wanneer ik wel inserts in Salesforce maak of wanneer ik mijn vergaderingen plan, of wanneer ik doe mijn terugbetalingen, dit zijn de agenten die ik gebruik. Dit is hoe ik ze gebruik en dit is waarom ik iets productiever ben dan de volgende persoon die je gaat interviewen. "Dus ze kunnen gewoon een soort verlengstuk van je worden, zo erg zelfs dat als je ingaat op een sollicitatiegesprek en je neemt geen van die agenten mee, het kan een beetje excentriek lijken.
Trends in kleine bedrijven: een laatste ding waar ik aan dacht, welke rol spelen millennials als ze op hogere aantallen naar het personeel gaan en dit soort technologie adopteren?
Dennis Mortensen: … Ik denk dat ze misschien gewoon minder bereid zijn, wat ik leuk vind, dag in dag uit weinig zinloze klusjes te doen. Je en ik hebben zojuist geaccepteerd. Ik neem gewoon mijn eigen tool als een goed voorbeeld, maar er is genoeg in je inbox, want ik heb de afgelopen 20 jaar op precies dezelfde manier vergaderingen gehouden. Ik zei toen ik mijn eerste e-mail kreeg, wat was dat, '90, '91? En ik had mijn eerste ontmoeting? Het was een andere e-mailclient, maar het is ongeveer hetzelfde, toch? Mijn vriend e-mailt me, ik e-mail terug, doe een beetje pingpong. We komen de volgende woensdag om 13.00 uur overeen. Ik verzamel een uitnodiging, verstuur het.
Het is overigens hetzelfde.ICS-bestand, dat vandaag uit gaat. Dan vergeleken met wat we ongeveer 20 jaar geleden zeiden, dus 20 jaar later, geen weekend, niet in een paar weken, maar gedurende 20 bloederige jaren e-mailde ik pingpong. Dat is een leven lang. Ik denk niet … de generatie achter me zal net zo bereid zijn om een stint van 20 jaar van een klote klusje te doen. Ik denk dat ze zouden vragen om dat te laten verwijderen. Ze zullen zeggen: "Hé, weet je wat? Ik ging pas op mijn 24e naar school om e-mail pingpong te doen. Nee, dank je. "Dus ik denk dat ze gewoon zullen vragen om deze agenten deel te laten nemen aan hun werk.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
$config[code] not found 1
