Loyale klanten zijn niet blij met veranderingen in een iconische candybar (horloge)

De iconische Zwitserse chocoladerepen in het Verenigd Koninkrijk krijgen een make-over vanwege de stijgende kosten van ingrediënten. Dus in plaats van die kosten door te berekenen aan klanten, besloot Toblerone langere openingen toe te voegen tussen die driehoeken chocolade, honing en amandelnougou.

Maar loyale Britse klanten zijn niet blij. Sommigen denken dat het bedrijf alleen het originele ontwerp moet behouden, maar de balken korter moet maken. En anderen hebben de Brexit zelfs de schuld gegeven voor de stijgende kosten van ingrediënten, hoewel het bedrijf heeft gezegd dat dit geen factor was.

Iconische merken zoals Toblerone die hoeksteenproducten aanbieden die consumenten hebben leren kennen en liefhebben, worden geconfronteerd met moeilijke beslissingen wanneer ze kosten moeten besparen. Ze moeten niet alleen kiezen tussen bezuinigen op het product of het verhogen van de kosten. Ze hebben ook te maken met die klanten die niet blij zullen zijn met elke vorm van verandering.

Overweeg hoe veranderingen zullen botsen met de verwachtingen van loyale klanten

Het hebben van trouwe klanten is zeker geen slechte zaak voor bedrijven. Maar het komt met verwachtingen. Mogelijk moet u wijzigingen aanbrengen in uw bedrijf. Maar als dat zo is, probeer dan een manier te vinden om op zijn minst de meeste van die trouwe klanten tevreden te houden.

Toblerone-afbeelding via Shutterstock