Voor al hun voordelen om kleine bedrijven kostenefficiënter en concurrerender te maken, zijn er natuurlijk ook nadelen voor clouddiensten. Wanneer een cloudservice om welke reden dan ook wordt onderbroken, kunnen degenen die op de service vertrouwen geen gebruik maken totdat deze weer actief is.
Dat is blijkbaar gebeurd met een onbepaald aantal Microsoft Exchange-klanten deze week.
De samenwerkingsservice voor e-mail, agenda en contacten wordt alleen op de markt gebracht vanaf slechts $ 4 per maand. Maar het wordt ook op de markt gebracht als onderdeel van het Microsoft Office 365-pakket, samen met SharePoint, Lync, Yammer en andere gerelateerde producten.
$config[code] not foundOngeacht hoe klanten de service zijn gaan gebruiken, er was echter echte frustratie over de Office 365 Twitter-feed. De storing leek uren na uur uit te rekken.
@ Office365 4 uur downtime is meer dan een vertraging.
- Briana Huether (@BriHuether) 24 juni 2014
Ondertussen gaven sommige klanten aan dat het meer was dan alleen Microsoft Exchange, dat tijdens de week problemen had ondervonden:
@ Office365 Het zijn niet alleen vertragingen … kan zelfs geen verbinding maken! Lync 8 uur gisteren, Exchange vandaag meer dan 3 uur … Black Eye
- James Mitchener (@MITBusiness) 24 juni 2014
Na bijna negen uur kon David Zhang, onderdeel van het ondersteuningsteam van Microsoft, rapporteren over de Office 365-community:
"Op dinsdag 24 juni 2014, om ongeveer 1:11 PM UTC, ontvingen technici meldingen van een probleem waarbij sommige klanten geen toegang konden krijgen tot de Exchange Online-service. Onderzoek wees uit dat een deel van de netwerkinfrastructuur in een verslechterde staat terecht kwam. Ingenieurs hebben configuratiewijzigingen aangebracht aan de getroffen capaciteit om de gevolgen voor de eindgebruiker te verhelpen. Het probleem is met succes opgelost op dinsdag 24 juni 2014 om 21:50 uur UTC. "
Maar veel klanten leken meer bezorgd over de schijnbaar slechte communicatie van het bedrijf tijdens wat een zeer langdurig systeemprobleem leek te zijn, meldt PC World.
We negeren de voor de hand liggende lessen in klantenservice hier. Het punt is dat terwijl kleine bedrijven steeds meer op clouddiensten vertrouwen, we zoveel mogelijk moeten plannen voor dergelijke eventualiteiten.
Een oplossing is om een back-upplan te hebben voor communicatie of andere cloudservices als er zich een storing voordoet.
Het lijdt weinig twijfel dat andere serviceproviders incidenten zoals deze zullen gebruiken om ook de cloudklanten van Microsoft te targeten, en dit brengt een ander punt naar voren.
Omdat de keuzes in de cloud-service nog steeds aanwezig zijn, is het belangrijk om opnieuw te evalueren welke geschikt is voor uw bedrijf.
Microsoft Photo via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
