De interesse in blockchaintechnologie en cryptocurrencies groeit snel. En de aankondiging van Amazon eerder deze week van een nieuw patent dat hen in staat zou stellen om de identiteit van gebruikers van cryptocurrency te verkopen, voegde nog meer brandstof toe aan het interessante vuur. Deze hoge interesse was duidelijk tijdens de CRM Evolution-conferentie van afgelopen week, omdat de sessie van de oprichter en blockchain-expert Jeremy Epstein van Never Stop Marketing - 'Blockchain and the CMO: The Next Era of Marketing' - een echte publiekstrekker was.
$config[code] not foundVoor degenen die niet in staat waren om de sessie van Jeremy bij te wonen, heb je het echt gemist. Gelukkig konden conferentievoorzitter Paul Greenberg en ik een gesprek met Jeremy opnemen om een voorproefje te krijgen van enkele dingen die hij tijdens zijn sessie had besproken. Hieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. En hoewel het het lezen van het transcript waard is, voegt het bekijken van de video absoluut een belangrijk perspectief toe vanwege Jeremy's passie voor het onderwerp. Ik bedoel dat de man door het gewicht heen loopt en gewicht heft tijdens ons gesprek, omdat hij zo onder de indruk is van het onderwerp. Doe jezelf dus een plezier en bekijk de video als je niet alleen opgeleid en geïnformeerd kunt zijn, maar ook een glimp opvangt van waarom we hem The Blockchain Gangsta noemden. En misschien wil je ook zijn gratis nieuwe ebook bekijken, De gedecentraliseerde marketingorganisatie: Hoe Crypto-marketeers de tokenwaarde kunnen vergroten door communityleden te empoweren.
* * * * *
Jeremy Epstein: Een van de dingen waar ik de afgelopen paar honderd jaar naar gekeken heb, is hoe marketing evolueerde met de komst van elke nieuwe technologie. Er zijn de fundamenten van marketing - ik noem het Peter Drucker marketing - zoals klantwaarde. Dat spul is niet veranderd sinds we op de muren van grotten schilderen, prima. Maar naarmate elke nieuwe technologie zich ontwikkelt, evolueert marketing als een functie, als een uitvoering. Dus de penny papers in New York City in de jaren 1800 veranderde het spel van reclame. Radio maakt het auditief. TV maakt het visueel. Internet maakt het sneller. Sociaal, zoals we allemaal heel goed kennen, maakt het op twee manieren. Mobiel maakt het locatieonafhankelijk, toch? Dus de vraag die ik de afgelopen twee jaar heb gesteld is dit crypto gedecentraliseerde ding. Wat gaat dat doen?
Wat we hebben gedaan, is dat we zes gebieden hebben onderscheiden: reclame, loyaliteit, klantervaring, gegevensbeheer en hoe dit kan veranderen. Het antwoord is eerlijk, ik weet het niet echt, maar er zijn een paar dingen om over na te denken. Dit ding is een technologie die ons in staat stelt om het vertrouwen in externe tussenpersonen te vervangen en mensen te verwijderen, en te vertrouwen op de kaart die zo'n beetje het hart van deze machines en deze algoritmen vormt.
Jij en ik zijn het bijvoorbeeld niet eens over politiek of sportteams, maar we zijn het er allemaal over eens dat 10 maal 10 honderd is. En we vinden het misschien niet leuk dat 10 keer 10 honderd is, maar dat is het wel, en er is niets dat dat kan veranderen. Dus dat schept deze uniforme laag voor vertrouwen. Dat is wat de technologie voor het eerst doet, en het is 9 jaar oud, sinds 3 januari 2009, toen de bitcoin-blockchain in het wild werd vrijgegeven. Dan moet je jezelf afvragen: 'Oké. Als daarmee die tussenpersonen worden weggehaald, waar zijn in de marketingtool met de stapel activiteiten dan tussendoortjes en executies? 'En een daarvan is natuurlijk adverteren. Je moet gedurende drie seconden reclame bestuderen om te weten dat dit een totale cluster is als het gaat om adverteren. Een stat die ik vaak citeer is eigenlijk, voor elke dollar die een merk uitgeeft aan adverteren, tegen de tijd dat alle tussenpersonen hun stukjes hebben meegenomen, krijg je uiteindelijk zo'n $ 0,44 aan waarde.
Dat heeft gewoon blockchain overal geschreven. Er zijn DMP's (data management platforms) en SSP's (supply side platforms) en al die dingen die daar zitten. Dat is gewoon vragen om te worden gescheurd en vervangen, wat geen verrassing is. Als je kijkt naar het blockchain-marketingtechnologielandschap, zijn gecentraliseerde organisaties, SaaS-bedrijven, in wezen gecentraliseerde entiteiten. Welnu, als de theorie van decentralisatie standhoudt, en als de waarde die normaal gesproken wordt verzameld in deze gecentraliseerde systemen … excuseer mij, in een gedecentraliseerde, symbolische wereld, dan in plaats daarvan naar de deelnemers gaat, is het mogelijk dat we gedecentraliseerde marketing zullen zien alternatieven bieden voor alles dat op Brinker's Marketing Tech 5000 Landscape zit.
Een ding dat we weten over marketeers is dat ze technologie nodig hebben om hun werk op grote schaal uit te voeren. Het gaat gewoon niet anders gebeuren. Oké, dus je begint naar deze dingen te kijken en ik begon uit te zoeken hoeveel gedecentraliseerde cryptoprojecten deze marketingproblemen proberen op te lossen, maar op een gedecentraliseerde manier? We vonden 22 in september. De grote meerderheid daarvan was, niet verrassend, geconcentreerd in display- en programmatische reclame. Omdat ze allemaal zien wat we allemaal zien, en dat is, laten we dit ding opblazen en het efficiënter maken.
$config[code] not foundNu, als crypto een zelf-soevereine identiteit mogelijk maakt, waar ik de volledige eigenaar van al mijn eigen gegevens ben, en ik toestemming kan verlenen op basis van de behoefte en vervolgens kan intrekken en er geen spoor meer is achtergelaten op uw citaat en servers, als dat wordt het geval, en begrijp me dan, waarom zou ik een CRM-platform nodig hebben? Ik heb misschien een WRM nodig, een Wallet Relationship Management-platform, waar ik relaties heb met de wallets op mijn netwerk, terwijl mensen hun tokens houden voor deelname aan die netwerken op hun telefoon of op hun laptop of wat dan ook. En ik zou kunnen zeggen, deze portefeuille heeft zijn munten lang vastgehouden, deze heeft niet zoveel, het kan me niet schelen wie de persoon is, maar ik weet op basis van het aantal transacties, misschien in mijn netwerk, Wil ik transacties stimuleren, zodat de mensen die veel transacties uitvoeren, mijn crypto gebruiken? Fantastisch, ik ga ze stimuleren door het protocol zo te laten schrijven dat het automatisch bonusmunten of wat dan ook geeft.
Je kunt dat allemaal zien, maar ik weet eigenlijk niet dat het op een gegeven moment Brent is, en hier is zijn Gmail, en hier is zijn telefoonnummer, en dat doet er niet toe. Het is gewoon deze portemonnee. En je hebt er misschien zes en het maakt me niet uit, want het gaat om de groei van het totale netwerk. Ik realiseer me dat dit spul ver uit de buurt is. Ik begrijp dat volledig, maar als je die technologie combineert met het grotere macroscenario van Equifax om AZ te vertonen, zijn onze huidige systemen niet ontworpen voor deze zwaar gecentraliseerde, informatierijke … deze honingpotten die ofwel hackers, ransomers, Russische jongens of zelfs slechte acteurs intern, en er zijn zoveel gegevens daar.
Dus als je de CMO of de leidende marketeer bent, denk ik niet dat het uiteindelijk het hoofd zal zijn, omdat het uiteindelijk gedecentraliseerd zal worden, maar als je de leidende marketeer bent van een van deze organisaties, is dat een heel andere een soort landschap waarin je opereert. Je hebt nog steeds dezelfde doelen om je bewust te maken van wat je doet. Je moet de waarneming sturen, en je moet leads of activiteit of wat dan ook aansturen, maar je doet het met verschillende sets informatie. Je hebt gedecentraliseerde identiteit en portefeuilles en je hebt gedecentraliseerde advertenties en hoe ga je een zinvolle klantervaring bieden, die er moet zijn? Kortom, customer relationship management zoals we altijd dachten aan wat het zou moeten zijn, deze ultieme Peppers & Rogers één-op-één toekomst, waarom ik verliefd werd op marketing in 1997, de belofte van CRM voor mij is er helemaal.
U wilt dat, u gelooft daarin, en u weet dat dat een differentiator is. Ik begin net te zeggen, wacht een seconde, die optimale klantervaring die we gaan leveren, we zullen een geheel nieuwe toolset hebben, en daarmee, goede dingen die we zullen kunnen doen, zoals veel meer innovatieve loyaliteitsprogramma's die zorgen voor een betere klantervaring op zeer, zeer hyperlokale niveaus omdat u de merkbeheersing kunt hebben die u nodig hebt, maar u zult de lokale flexibiliteit hebben die innovatie mogelijk maakt in de klantervaring op dit randgebruik gevallen.
Ik weet dat dat veel is. Jullie laten me verder gaan. De koffie schopt hier echt in. En mijn vrouw is altijd zo van: "Waarom schreeuw je?" Ik heb zoiets van, "Ik ben niet aan het schreeuwen. Ik ben gewoon super onder de indruk van dit spul. '
Paul Greenberg: Okee. Ik weet dat je tijd tekort komt, dus een laatste vraag. Ik ben een marketeer, gewoon een gewone oude marketeer. Ik ben een junior marketeer. Ik ben er net in op het idee gekomen. Ik heb net alles gehoord wat je zei en mijn baas krijgt alles wat je net zei. Ik snap er echter niets van. Ik ben een jongere man. Ik wil gewoon doen wat ik moet doen. Hoe is mijn leven aan het veranderen? Wat doe ik anders?
Jeremy Epstein: Geweldige vraag. Als je nu een jonge junior-marketeer bent en je probeert te achterhalen hoe je jezelf relevant zult houden en waarde toevoegt in een crypto-eerste wereld, waarvan ik het enige niet weet, is of het gaat worden hier volgende week of over 20 jaar, maar het zal ergens tussenin staan.De kans is groot dat het dichter bij de dichtstbijzijnde kant komt dan de andere kant, gezien hoe snel dingen evolueren, maar we zullen zien. Het is beter om vroeg dan laat te zijn, denk ik. Ik denk dat er een paar dingen zijn die je moet doen omdat marketing zijn opmars zet naar meer gegevens, dus je moet echt slimmer zijn. De data gaan naar deze data utility-meren die iedereen gewoon kan openen op blockchains, dus je moet bijna als een quant beginnen te denken. U zou een Excel-draaitabel kunnen gebruiken en begrijpen wat daar gebeurt. Je zou in staat moeten zijn query's uit te voeren en met data scientists te praten, en je moet begrijpen dat dit een moeilijke vaardigheid is, maar de zachte vaardigheid is nieuwsgierigheid.
Elke goede AI of machine-lerende persoon zal je vertellen dat het niet de technologie is, het zijn de vragen die je stelt. En dat is het eerste dat marketeers echt moeten doen, is de nieuwsgierigheid. Het tweede ding is dat je echt aan je integriteit moet werken. Alles wordt zichtbaar, duidelijk en transparant. Je kunt niet zeggen: 'O, we beloven dat onze koffie biologisch is.' Maar de blockchain zegt dat dat niet zo is. U bent klaar. Dat is over. Het is goed voor ethiek. Het is slecht voor corrupte politici en mensen als dat. Sorry voor die gasten. Dan zeg ik ook dat ik denk dat het belangrijk is om meer over de code zelf te leren, omdat zoveel marketeers geen goed inzicht hebben in de technologie en ik denk dat die blijft eroderen.
Als u het niet begrijpt … hoeft u geen JavaScript-programmeur van wereldklasse te zijn, maar het onbewerkte concept van hoe een token een programmeerbaar item is, kunt u nu een hele reeks slimme contracten maken. Als je echt slim bent, als een marketeer, kun je allerlei soorten scenario's maken die waarde bieden voor mensen op basis van alle soorten marketingdoelen, maar als je het fundamentele concept niet begrijpt dat je deze op waarde gebaseerde versie kunt nemen op bepaalde externe condities en laat het verifiëren en bezorgen aan een persoon in een bepaalde conditie en het hele ding op een geautomatiseerde schaal laten werken, dan zul je het moeilijk hebben. Dus ik denk dat dit het soort dingen is dat ik zou opzoeken. Er is eigenlijk een sectie aan het einde van dit e-boek over, wat zijn de vaardigheden en ik werk nu samen met iemand om er een online cursus over te maken.
$config[code] not foundDit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
