Toen een lerares uit Louisiana haar plaatselijke Starbucks bezocht, had ze niet verwacht dat haar koffiedrankjes een satanische boodschap zouden brengen. Maar toen ze naar de twee drankjes keek, zou ze dat precies hebben gezien. Een van hen beeldde een ster af die Lucifer's pentagram leek en de andere een 666 gemaakt met karamelregen.
$config[code] not foundMegan K. Pinion plaatste een foto op de Facebook-pagina van de koffieketen met de volgende opmerkingen:
"Ik heb net twee koffie gekocht op je locatie in Mall of Louisiana. Dit is hoe mijn koffie voor mij werd geserveerd. Ik kan je helaas niet de naam van de jongeman geven die hem heeft gediend omdat ik zo ontsteld was dat ik mezelf er niet toe kon brengen naar hem te kijken. De ster is bijna in orde, want het is in je Starbucks-logo, de 666 was echter behoorlijk aanstootgevend. Ik kan op geen enkele manier zijn overtuigingen beoordelen of zijn prachtige kunst veronachtzamen, ik ben echter van oordeel het gebrek aan professionaliteit en respect voor anderen van de barista. "
Naast haar post op Facebook diende Pinion ook een formele klacht in bij Starbucks. Het bedrijf heeft zich sindsdien verontschuldigd bij Pinion, een leraar op een openbare school die van katholiek geloof is. Maar het heeft geen commentaar gegeven op de vraag of de werknemer die verantwoordelijk is voor het kunstwerk wel of niet zou worden gedisciplineerd.
Tom Kuhn, een woordvoerder van Starbucks, vertelde The Huffington Post:
"We nemen de klacht serieus en hebben ons oprecht verontschuldigd voor haar ervaring.. Dit is natuurlijk niet het type ervaring dat we onze klanten willen bieden, en is niet representatief voor de klantenservice die onze partners elke dag bieden aan miljoenen klanten. "
Wat moet de gepaste reactie van het bedrijf zijn in deze situatie? Starbucks verontschuldigde zich. Hadden ze meer moeten doen?
Een oprechte verontschuldiging is leuk, maar is niet altijd goed genoeg als een klant slechte service krijgt of beledigd is door een medewerker. In dit geval was Pinion waarschijnlijk niet de enige die beledigd was. Talloze andere Starbucks-klanten zagen de post op Facebook en kwamen waarschijnlijk tot hun eigen conclusies over het incident en hoe het bedrijf had moeten reageren.
Het afvuren of anderszins disciplineren van de medewerker die verantwoordelijk is voor het kunstwerk zou een optie zijn. Maar Starbucks zei dat het hun beleid is om dergelijke acties niet publiekelijk te bespreken, en Pinion was niet in staat om het bedrijf de naam van de werknemer te geven.
Een andere optie zou zijn om Pinion op de een of andere manier te compenseren voor de onbevredigende service die ze ontving. Het bedrijf heeft in het verleden cadeaubonnen uitgegeven om zich te verontschuldigen voor servicekwesties op franchiselocaties.
Afbeelding: Facebook
