Technologie lijkt tegenwoordig te bewegen met de snelheid van het licht. Terwijl het evolueert, worden er lijnen gekruist, het verandert voortdurend, mengt en wordt een ander beest - en de consument is nu degene die het beest dicteert dat geboren is. De individuele gebruiker, niet de bedrijfsomgeving, is nu de drijvende creatieve kracht. Stem af op Chris Ogburn, directeur van SMB Marketing For HP, treedt toe tot Brent Leary om deze veranderende omgeving, de consumerization van IT, te bespreken.
$config[code] not found* * * * *
Chris Ogburn: Ik heb ongeveer 20 jaar in de IT-industrie gewerkt en ben ongeveer 10 jaar bij HP (Hewlett Packard) geweest. Een van de grote voordelen van mijn werk is dat ik verantwoordelijk ben voor de kleine en middelgrote bedrijfsruimte en voor de regio's in Noord- en Zuid-Amerika.
Ik hou ervan om daar met klanten te zijn en te leren wat ze doen met technologie. Dit hele onderwerp rond consumerization van IT is nu een echt hot topic.
Trends in kleine bedrijven: wat is uw definitie van consumerization van IT?
Chris Ogburn: We denken erover na als een verschuiving in technologie, van meer bedrijfsgerichte oplossingen naar meer klantgerichte oplossingen.
Vanuit het standpunt van een fabrikant, denk je erover na hoe technologie al heel vroeg in die stadia wordt ontworpen om misschien een klein beetje minder te zijn in grote, zakelijke omgevingen en meer na te denken over de individuele gebruiker.
De kracht van informatie is weggegaan van waar het 50 tot 100 jaar geleden was. Waar het bij het bedrijf, de fabrikant en de ontwerper lag, en zij deelden die informatie die zij met de klant wilden. Dat is nu echt helemaal naar de consument verschoven.
We kunnen informatie, feedback en verwijzingen krijgen van onze vrienden, onze collega's en onze collega's. Het gaat dus echt om die enorme verandering die de consument aandrijft en vervolgens de gebruiker binnen een bedrijf van stroom voorziet.
Trends in kleine bedrijven: hoeveel speelt culturele verandering binnen de organisatie in het succesvol kunnen zijn van die transitie?
Chris Ogburn: Het is erg belangrijk. Als ik het heb over de klantcultuur, weet je dat er een paar dingen zijn die daar op in gaan. Een daarvan is dat ze heel graag willen communiceren met hun klanten. Ze moeten echt een cultuur ontwikkelen die is opgebouwd rond klantenservice, interactie met klanten en die openhartig willen zijn, bereid om de moeilijke kwesties of onderwerpen aan te pakken, of problemen en problemen voor klanten helpen oplossen.
Wat ik heb geleerd en vind in het spreken met mensen die dit soort aanpak hebben aangenomen, is dat zij degenen zijn die zoveel effectiever zijn in het gebruiken van de tools zoals sociale media om mee te communiceren en met hun klanten te praten.
Hoe vaker u die hulpmiddelen gebruikt, of u nu op Facebook, Linkedin of Twitter werkt, of dat u uw website blijft verbeteren en ontwikkelen, als u bedenkt hoe u verschillende aspecten van socialemediatools gebruikt om klanten te bereiken, met Met dat soort cultuur ingebouwd, zul je zoveel meer leren van je klanten, snellere beslissingen nemen, problemen en problemen oplossen en geweldige creatieve nieuwe vonken en ideeën hebben vanwege de feedback die je krijgt van je klanten.
Trends in kleine bedrijven: hoe integreren kleine en middelgrote bedrijven deze nieuwe concepten, samen met deze nieuwe technologieën in hun bedrijf?
Chris Ogburn: Het belangrijkste is nog maar net begonnen. Als je al in je bedrijf bent op een punt waar je expertise hebt, en je bent bezig met uitvoeren, blijf het doen. Voorzie de motor van brandstof. Zet in en begin en investeer er tijd in. Omdat het de moeite waard is op de backend.
Als je hierover nadenkt, maar misschien voel je je er niet prettig bij, heb je die expertise niet, reik je uit en praat je met mensen. Praat met collega's en collega's in uw gemeenschap. Kom op Linkedin en communiceer met zakenpartners. Begin feedback te krijgen van mensen en suggesties voor het opnemen en integreren van dit type technologie.
We zien nu dat veel bedrijven, zelfs in de kleine en middelgrote ruimte, zich comfortabeler voelen met sommige van deze nieuwere technologieën die er zijn, en deze gebruiken zwaar in hun omgeving. Manieren vinden om tablets te integreren; opnemen van smartphones; neem nieuwe dunne ultrabooks op in hun omgeving. Dan denken ze na over manieren om effectiever met mensen te communiceren via die specifieke soorten apparaten.
Trends in kleine bedrijven: hoe helpt HP bij deze verschuiving? Chris Ogburn: HP investeert veel tijd en moeite. Het is niet alleen de productontwikkelingscyclus, we ontwikkelen nu specifiek producten met de consumerization van IT in gedachten. Maar we werken ook aan gebieden die gericht zijn op beheersbaarheid en veiligheid gericht zijn. Daarom geven we ze de tools om een veilige omgeving te beheren en profiteren ze tegelijkertijd van de voordelen van het gebruik van deze nieuwe technologieën die hen in staat stellen om de dingen te doen waar we het vandaag over hebben. Trends in kleine bedrijven: hoe ziet u consumerization van IT, over vijf jaar, als het gaat om de impact hiervan op kleine bedrijven? Chris Ogburn: Welnu, we blijven deze samenvoeging zien van de historisch bedrijfsgestuurde productsets en de sets met consumentgerichte producten. HP heeft dit product onlangs op de markt gebracht, de Spectre XT Pro. Dit is een Ultra Book-product, het weegt 3 lbs. Het is slechts een centimeter dik. Het heeft een 13 inch scherm. Het ontwerp is zeer klantgericht. Hij heeft een zeer lange levensduur van de batterij, acht uur op één batterijlading en het interessante hiervan is dat Beats Audio ook is ingebouwd in de notebook. Nu kunt u zich afvragen, waarom heeft een product dat u in de bedrijfsruimte aflevert Beats Audio? Het praat met deze hele consumerization van IT. Mensen die in een zakelijke omgeving werken, hebben de tools nodig om succesvol te zijn, hun werk te doen en elke dag te winnen. Maar tegelijkertijd zijn we allemaal ook consumenten. Het voordeel van het hebben van die functie in het product voor eersteklas geluidsmogelijkheden, is iets dat echt resoneert met gebruikers. Ik denk dat dit slechts een voorbeeld is van de soorten dingen die we in de komende twee jaar zullen zien, dat deze technologieën echt gaan mengen en samen bloeden. Trends in kleine bedrijven: kunt u ons vertellen waar mensen meer kunnen leren? Chris Ogburn: Ga naar HP.com en navigeer naar beneden voor meer informatie over wat HP doet. Dit interview maakt deel uit van onze One on One-serie van gesprekken met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit interview is bewerkt voor publicatie. Om de audio van het volledige interview te horen, klikt u op de pijl naar rechts op de grijze speler hieronder. Je kunt ook meer interviews zien in onze interviewserie. Uw browser ondersteunt de
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
audio
element.
