Zoho kwam vandaag met vier aankondigingen. Onder hen is de lancering van SalesInbox. Zoho noemt het de eerste e-mailclient alleen voor verkopers. SalesInbox geeft prioriteit aan klantgesprekken, in plaats van e-mails uitsluitend in chronologische volgorde weer te geven.
Ook aangekondigd waren upgrades voor het populaire CRM-systeem van Zoho en een uitbreiding op de Europese markt.
Maar misschien is het meest brede nieuws vanuit een strategisch perspectief de lancering van de Zoho Marketplace en het Zoho Developers-programma. In de Marketplace kunnen gebruikers van Zoho extensies en op maat gemaakte applicaties kopen om de mogelijkheden van Zoho-producten uit te breiden, deze aan te passen voor verticale markten en te integreren met andere door een bedrijf gebruikte software van derden. En ontwikkelaars die deze applicaties maken, kunnen ze commissievrij verkopen op de Zoho Marketplace.
$config[code] not foundZoho is stil en gestaag gegroeid sinds de oprichting twee decennia geleden. Zoho heeft nu 20 miljoen gebruikers in zijn meer dan 30 producten. Het bedrijf, gevestigd in Chennai, India, maar met een hoofdkantoor in de Verenigde Staten in Silicon Valley, heeft kantoren in Austin, China en Japan en heeft meer dan 4.000 werknemers.
Zoho maakte de aankondigingen van vandaag tegen de achtergrond van het uitrollen van een bredere strategie om dieper in de midmarket door te dringen. CEO Sridhar Vembu zei tijdens een recente analistenpresentatie dat Zoho aanbiedingen zal blijven aanbieden aan kleine bedrijven, terwijl het zijn voetafdruk uitbreidt onder grotere klanten.
Hier is een overzicht van de aankondigingsdetails:
Zoho SalesInbox: eerste e-mailclient voor verkoop
Zoho SalesInbox gebruikt klantgegevens van Zoho CRM of Salesforce om e-mails automatisch te organiseren op basis van hun belang. Deze organisatie stelt verkopers in staat om prioriteiten te stellen en zich te concentreren op kritieke klant- en dealgerelateerde communicatie, aldus het bedrijf. Het werkt met Gmail, Microsoft Exchange, Yahoo Mail, Zoho Mail en andere e-mailhostingservices.
"E-mailcliënten zijn de afgelopen decennia horizontaal geweest - het is dezelfde e-mailclient voor verkoop, marketing, accountants, consumenten en gezinnen", zei Raju Vegesna, hoofdevangelist bij Zoho, in een e-mail aan Small Business Trends. "Voor de eerste keer introduceren we een gespecialiseerde e-mailclient, vanaf de grond opgebouwd, geoptimaliseerd voor verkopers."
Hij voegde eraan toe: "E-mail en CRM zijn de twee stukjes software die het meest cruciaal zijn voor verkopers. Tot nu toe hebben ze niet goed samengewerkt. SalesInbox lost dat probleem op. "
Product hoogtepunten zijn:
- Handsfree e-mailprioriteit en organisatie. SalesInbox gebruikt een lay-out met meerdere kolommen om binnenkomende e-mails automatisch te organiseren op basis van de informatie die is opgeslagen in het CRM-account van de gebruiker, zodat verkopers gemakkelijk berichten kunnen herkennen die onmiddellijke aandacht vereisen. Op het platform kunnen ze ook e-mails sorteren op basis van verschillende criteria, waaronder de leadbron en de bijbehorende klantwaarde.
- Volledige context in elke e-mail. Verkopers kunnen een tijdlijn weergeven van eerdere gesprekken met een individuele contactpersoon en de grootte bekijken van hun huidige en eerdere deals, achterstallige taken, gemiste oproepen, ondersteuningsbewijzen, vermeldingen op sociale media en andere relevante informatie - allemaal binnen de e-mailclient.
- CRM-updates rechtstreeks vanuit de inbox. In plaats van zich aan te melden bij de CRM, kunnen verkopers nu klant- en verkoopgerelateerde acties rechtstreeks uit hun inbox nemen. "Wanneer een e-mail binnenkomt van een geïnteresseerde lead, kan de verkoper eenvoudig de e-mail van de ene kolom naar de andere slepen en neerzetten", zegt de aankondiging.
- Herinneringen en reactie bekijken. Verkopers kunnen een tijdslimiet instellen waarmee ze kunnen verwachten terug te horen van klanten of prospects wanneer ze een e-mail sturen. SalesInbox bewaakt inkomende e-mail met behulp van de functie Response Watch. Als er tijdens de opgegeven tijd geen antwoord wordt gedetecteerd, kan de gebruiker dit laten weten, zodat ze een follow-up kunnen uitvoeren.
- Mobiele client-integratie. Zoho CRM-gebruikers kunnen SalesInbox op hun iOS- en Android-apparaten configureren en dit toewijzen aan alle populaire e-mailservices, waaronder Zoho Mail, Gmail, Yahoo Mail en Outlook.
- Betere feedback via e-mail. Wanneer geïntegreerd met Zoho CRM, kunnen gebruikers rapporten ontvangen over hoe goed de e-mails die ze verzenden werken. Ze kunnen ook statistieken bekijken over welke e-mailtemplates het beste presteren en gedetailleerde statistieken ontvangen over hoeveel e-mails zijn geopend, gelezen of doorgeklikt.
SalesInbox is momenteel op verzoek beschikbaar voor alle Zoho Enterprise-klanten en Salesforce-gebruikers. Het is gratis voor Zoho CRM Enterprise-abonnees en $ 15 per gebruiker per maand voor Salesforce-gebruikers.
Vegesna vertelde echter aan Small Business Trends dat elke verkoper van elke organisatie het zou kunnen gebruiken.
"We nemen het standaard mee voor de Enterprise Edition-gebruikers van Zoho CRM," zei hij. "Gebruikers van andere edities kunnen SalesInbox afzonderlijk kopen. Evenzo lanceren we ook SalesInbox voor Salesforce, zonder beperkingen voor bedrijfsgrootte. "
Zoho Developer, Marketplace Help Create Partner Program
Zoho Developer is een programma dat onafhankelijke softwareleveranciers (ISV's) en applicatie-ontwikkelaars voorziet van de hulpmiddelen en hulpmiddelen die nodig zijn om extensies te maken en aangepaste applicaties te bouwen, die vervolgens via de Zoho Marketplace aan Zoho-gebruikers worden verkocht.
"Met Zoho Marketplace en Zoho Developer evolueert Zoho van een productsuite naar een platform," zei Vegesna in de aankondiging. "Aan de ene kant geeft Zoho Marketplace onze klanten tools, uitbreidingen en toepassingen die een aanvulling vormen op hun Zoho-producten, zodat zij zich kunnen concentreren op hun bedrijf. Aan de andere kant geeft Zoho Developer ISV's en softwareontwikkelaars een platform om oplossingen en toegang te ontwikkelen tot de enorme gebruikersbasis van Zoho, aan wie zij deze oplossingen kunnen verkopen. "
Enkele van de belangrijkste partners van Zoho voor Zoho Marketplace zijn:
- Zendesk, de leverancier van het klantenserviceplatform;
- Eventbrite, 's werelds grootste self-service ticketingplatform;
- SurveyMonkey, 's werelds toonaangevende onderzoekplatform.
Ga naar marketplace.zoho.com voor meer informatie over de Zoho Marketplace. Ga naar developer.zoho.com om extensies te maken met behulp van Zoho Developer.
Zoho CRM bijgewerkt om wrijving te verminderen
Zoho CRM is de 'eerste multi-channel customer relationship management-software voor de industrie', zegt de aankondiging.
Het platform bouwt voort op de huidige CRM-applicatie van Zoho en ondersteunt e-mail, sociale media, livechat en telefooncommunicatie, waardoor verkoopmedewerkers met klanten en prospects over verschillende kanalen kunnen communiceren.
Zoho heeft de gebruikersinterface vereenvoudigd om wrijving in het verkoopproces te verminderen en om potentiële klanten door de pijplijn te helpen. Verkopers kunnen de historische gegevens en interacties van hun klanten met hun team allemaal op één plek bekijken en ook aankomende toegewezen actie-items bekijken.
"Vandaag de dag heeft elk vooruitstrevend verkoopteam een CRM nodig die verbinding biedt met klanten en prospects, ongeacht hun favoriete communicatiekanaal," zei Vegesna in de aankondiging. "Ons doel met deze versie van Zoho CRM is om de multichannel-ondersteuning te bieden die verkopers, prospects en klanten met elkaar verbindt en de verbeteringen voor gebruiksvriendelijkheid biedt die meer deals sluiten."
Gamescope, een functie die ook wordt gebruikt met Zoho Projects, bevat gamification-technieken om verkoopmanagers wedstrijden te laten maken en verkooppersoneel uit te nodigen om "een game te spelen voor een vriendelijke weddenschap." Verkoopactiviteiten, zoals bellen en deals sluiten, staan werknemers toe om te winnen punten, trofeeën en badges.
De nieuwe versie van Zoho CRM is nu beschikbaar en behoudt dezelfde prijsstructuur als de eerdere versie. Het is gratis voor maximaal 10 gebruikers. Betaalde abonnementen beginnen bij $ 12 per gebruiker per maand.
Zoho breidt voetafdruk in Europa uit met nieuwe datacenters, website
Ten slotte heeft Zoho twee datacenters geopend in Europa - een in Amsterdam en een in Dublin - om ervoor te zorgen dat de gegevens van haar Europese klanten binnen het continent blijven, aldus de aankondiging.
"Zoho heeft zich altijd ingezet voor de bescherming van de privacy van zijn gebruikers en hun recht om onze producten zonder inbraak te gebruiken," zei Raj Sabhlok, President, Zoho Corp bij de aankondiging. "Met deze datacenters zal alle informatie die onze Europese gebruikers ons vertrouwen veilig worden opgeslagen binnen de grenzen van het continent."
Zoho lanceerde ook www.zoho.eu om exclusief tegemoet te komen aan de groeiende Europese klantenkring.
Afbeeldingen: Zoho
Meer in: Zoho Corporation 2 Opmerkingen ▼
