Je bent voor jezelf bezig en het zou vrijheid moeten betekenen. Maar soms voelt het alsof je voor honderden van hen een baas hebt geruild, omdat je in zekere zin voor elke klant werkt. Zonder een plan voor het omgaan met deze werklast, kan het op zijn best onmogelijk en op zijn best overweldigend zijn.
Dus wat gebeurt er wanneer u zich in de rol van de Geïrriteerde Consulent of de Gefrustreerde Executive bevindt?
$config[code] not foundAls eigenaar van een klein bedrijf is het gemakkelijk om aan beide kanten van die medaille te staan. Op een willekeurige dag betalen we allebei voor diensten en bieden we ze aan. Denk erover na: u heeft iemand betaald om uw brochure te ontwerpen; het komt niet terug wanneer je wilde; en je glijdt in de gefrustreerde uitvoerende rol, herhaalt alles wat je hen hebt verteld en vraagt je af hoe ze het hebben verpest. Aan de andere kant, iemand betaalt u om hun website in te stellen en 15 bewerkingen later bent u de Geïrriteerde Consulent, in een poging erachter te komen waarom uw klanten misbruik van u maken. Uiteindelijk komen beide situaties neer op een communicatieprobleem.
Communiceer je met zoveel duidelijkheid dat het zo goed als onmogelijk is om het in de war te brengen? Levert u het bericht af dat u van plan was te verzenden?
Wanneer communicatie met kleine bedrijven misgaat, zijn we niet machteloos. Dergelijke situaties kunnen zelfs een uitstekende gelegenheid zijn om sommige dingen te perfectioneren die we alleen oplossen wanneer dat nodig is. Wel, dat moeten we. Omdat verwarrende communicatie tijd, geld en soms klanten, contacten en gemoedsrust kost.
De gemiddelde mens wordt gemotiveerd door pijn, plezier en het motto: "Als het niet kapot is, waarom repareren?" Irritatie en frustratie zijn duidelijke tekenen dat er iets kapot is. Op dit moment is het de perfecte tijd om het aan te pakken. Trouwens, ongeacht wie je bent en wat je hebt bereikt, er is altijd ruimte om het beter te doen in dit gebied.
Dus hoe kunnen we de communicatieanalyse oplossen? Probeer deze vier stappen.
1. Verduidelijk de opdracht
Maak van je het bedrijf om vanaf het begin keiharde instructies te geven. Niet iedereen weet wat je weet. Maak het zo eenvoudig mogelijk voor hen om het goed te krijgen - zonder ze te overheersen. Ik heb dit van kinderen geleerd: als je het opschrijft in duidelijke, maar korte zinnen, is de kans groter dat je terug krijgt waar je om vroeg. En als u dat niet doet, hebt u een bewijs van de eerste toewijzing.
Duidelijke documentatie is goed voor het bedrijfsleven. Bovendien maakt het de volgende stap eenvoudiger.
2. Wis de lucht
Wanneer de communicatie fout gaat, is het tijd om de lucht te ruimen. Vooral als je weer met de persoon wilt werken en van de situatie leert. Duidelijke documentatie biedt u een plaats om de frisse communicatie te starten. Het opruimen van de lucht kan je toekomstige hoofdpijn besparen. Het geeft je een kans om te zien waar iedereen vandaan komt, verbetert de relatie voor mogelijke toekomstige zaken, of bereidt je voor op een andere keuze.
3. Snijd uw verliezen
Sommige professionele relaties werken gewoon niet. Als je erachter komt dat je hebt betaald voor iets dat de andere persoon niet kan leveren, moet je doorgaan naar een team dat kan bieden wat je nodig hebt. En naar mijn mening is er geen plaats voor voortdurende gebrek aan respect in het bedrijfsleven. In feite is dat een teken dat je misschien ook nodig hebt om verder te gaan.
4. Maak een systeem
Ongeacht uw keuze om de relatie voort te zetten of uw verliezen te beperken, elke communicatieproblematiek benadrukt een mogelijkheid om een paar eenvoudige systemen op te zetten. Het doel is om de communicatie de volgende keer beter te laten verlopen. Deze systemen hoeven niet ingewikkeld te zijn, maar consistent.
Maak bijvoorbeeld vragenlijsten voor nieuwe klanten en standaard e-mailcommunicatie voor nieuwe opdrachten, zodat alle werkverzoeken worden gedocumenteerd. Het plan is om een beter bedrijf te bouwen, en betere communicatie speelt een grote rol.
6 Opmerkingen ▼
