Als eigenaar van een klein bedrijf is het gemakkelijk om verstrikt te raken in de dagelijkse bedrijfsvoering van uw bedrijf. En hoewel de dingen die achter de schermen gebeuren zeker van belang zijn, kunt u zich niet op hen concentreren ten koste van uw relaties met klanten.
Kleine bedrijven zijn gebouwd op relaties
Wanneer mensen denken aan kleine bedrijven, wordt een bepaald beeld in hun gedachten opgeroepen. Ze stellen een schilderachtige etalage voor aan een hoofdstraat in een klein stadje. Ze zien vriendelijke winkelbezitters die klanten kennen op basis van hun voornamen en met hen in contact komen als ze binnenlopen. Ze stellen handdrukken, glimlachen en beloften voor die altijd worden gehonoreerd.
$config[code] not foundKijk, kleine bedrijven hebben alles te maken met intermenselijke relaties. Ze gedijen op verbindingen en gesprekken. Maar ergens onderweg, stapten bedrijven weg uit het hart van kleine bedrijven. Met zoveel verschillende krachten en afleidingen die strijden om aandacht, zijn kleine bedrijven begonnen minder tijd te besteden aan het concentreren op relaties en meer tijd aan het omgaan met 'belangrijke' administratieve taken en verantwoordelijkheden.
Het probleem met deze verschuiving in het beheer van kleine bedrijven is dat niets belangrijker is dan klantrelaties. Hoewel het gaat om salarisadministratie, boekhouding, digitale marketing, website-analyse, betaalde media, werving en training, kunnen ze de focus op klantrelaties niet wegnemen. Zodra relaties uithollen, volgt het bedrijf het dichtst bij.
Doe jezelf een plezier en voer een snelle analyse uit van je kleine bedrijf. Ben je zo verwikkeld in de dagelijkse taken en leidinggevende verantwoordelijkheden dat je niet langer gezonde relaties met nieuwe en bestaande klanten bevordert?
Als dit het geval is, ben je niet de enige. Het is een epidemie in de bedrijfswereld en je zult duizenden andere ondernemers vinden in dezelfde boot. Op een gegeven moment moet je er echter bewust voor kiezen om uit de boot te stappen en terug te keren naar wat je succesvol heeft gemaakt: relaties.
4 manieren om klantrelaties te versterken
U kunt niet met uw vingers knappen en uw weg naar sterkere klantenrelaties wensen. Wat u nodig hebt, is een strategie voor klantrelaties die gericht is op bepaalde zwakke punten in uw bedrijf en die voortbouwt op de sterke punten die u al hebt. En hoewel elk bedrijf verschillende behoeften en actiestappen zal hebben, moeten de volgende tips u een solide basis bieden waarop u kunt bouwen voor de toekomst.
1. Gebruik CRM-software
Customer Relationship Management (CRM) is een term die wordt gebruikt om de handige tools te beschrijven die kleine bedrijven gebruiken om het beheer en de koestering van klantrelaties te stroomlijnen.
"Het is meestal een op de cloud gebaseerd systeem dat informatie over uw klanten, potentiële klanten en contacten opslaat op één centrale veilige plek die iedereen in uw team kan openen en updaten, waar ze ook zijn", zegt kleine bedrijfsexpert Nadia Finer. "Een CRM kan u ook helpen uw bedrijf te laten groeien en klanten tevreden te houden door interacties en taken bij te houden en u een duidelijk beeld te geven van uw verkooppijplijn."
Wat Finer echt bereikt, is dit: CRM maakt het gemakkelijker om klantenrelaties te beheren wanneer je niet de tijd hebt om elke taak handmatig af te handelen.
Als algemeen principe halen de meeste bedrijven 70-80 procent van hun winst uit 20-30 procent van hun klanten. Een manier om de waarde van uw CRM-systeem te maximaliseren, is om de ingebouwde analysetools te gebruiken om bij te houden wie uw meest waardevolle klanten zijn.
Zoals marketingmanager Christopher Meloni het uitlegt: "Dit soort tracking, met behulp van uw CRM-software, zal u op zijn beurt in staat stellen om uw middelen zodanig toe te wijzen dat die 20-30% van uw klanten de beste klantenservice krijgen, altijd. Dit wordt target-based allocatie genoemd en het kan wonderen bewijzen voor u en uw bedrijfsorganisatie. "
CRM kan ook worden gebruikt om u te helpen klachten van klanten snel af te handelen. Door snelle antwoorden te leveren, kun je problemen oplossen als ze zich voordoen (in plaats van ze te laten mislukken). Andere waardevolle functies - afhankelijk van het CRM-systeem dat u gebruikt - omvatten de mogelijkheid om aankooppatronen van klanten te analyseren, automatische updates uit te sturen en bij te houden wie de klanten zijn en hoe ze waarschijnlijk zullen reageren in bepaalde situaties.
2. Investeer in Business Intelligence
Bent u momenteel geïnvesteerd in business intelligence? Dit is de snelst ontwikkelende trend in kleine bedrijven en je moet er een prioriteit van maken als je een kans hebt om een basis van loyale klanten te verwerven en te behouden die keer op keer terug blijven komen.
"Business intelligence voor kleine bedrijven helpt om gegevens over het gedrag van uw klanten te verzamelen en deze in een duidelijke vorm te structureren, zodat deze snel en gemakkelijk kan worden geanalyseerd", legt Heiko Troster van datapine uit. "Met inzichten over het gedrag van uw klanten kunt u effectieve zakelijke beslissingen nemen."
Gegevens zijn de munitie van je communicatieve inspanningen. Wanneer u begrijpt wie uw klanten zijn en wat ze willen, kunt u effectief behoeften voorspellen en aan hun wensen voldoen. U moet nog steeds strategisch reageren op de informatie die u hebt, maar in ieder geval kunnen hulpprogramma's voor bedrijfsinformatie u waardevolle gegevens bieden die u anders zou missen.
3. Verzamel meer informatie over klanten
Klanten willen bekend staan als meer dan een factuurnummer of ontvangstbewijs. Ze willen gezien worden als individuen met een persoonlijk leven, behoeften en gevoeligheden. Wanneer u beschikt over geavanceerde CRM- en Business Intelligence-tools, kunt u tactvol meer informatie over uw klanten verzamelen en een vollediger beeld krijgen van wie zij zijn en wat hun behoeften zijn. Dit zal u op de lange termijn ten goede komen doordat u op individuele basis met klanten kunt communiceren.
4. Geef vorm aan uw strategie voor sociale media
Hoe ziet uw huidige sociale mediastrategie eruit? Als je in de loop van de jaren geen bewuste inspanning hebt gedaan om je aanwezigheid op sociale media over je volgers bekend te maken, dan zijn je Facebook-, Twitter- en Instagram-profielen waarschijnlijk zelfingenomen. Alle inhoud die u publiceert, gaat over uw merk en u voegt geen echte waarde toe aan uw klanten. Klinkt bekend?
Als het de bedoeling is om de klantenrelaties te versterken, moet u uw sociale-mediastrategie opnieuw vormgeven en minder over u en meer over hen doen. Zorg dat het een weg is voor tweerichtingsgesprekken die plaatsvinden.
"In tegenstelling tot een eenrichtingsgesprek waarbij een bedrijf doorgaans het verhaal domineert en bezoekers / volgers niet echt erkent of er interactie mee heeft, verbindt een tweerichtingsgesprek rechtstreeks merken en consumenten", zegt Carolyn Edgecomb van IMPACT. "Een tweevoudig gesprek is een dialoog, waarbij merken spreken en luisteren naar hun publiek en direct reageren op hun wensen en behoeften."
De klassieke vuistregel is dat 80 procent van je posts op social media waarde toevoegen aan je merk zonder je producten en services direct te promoten. Probeer je best om dit doel te bereiken.
Maak meer tijd voor klanten
Het aangaan van sterke relaties met klanten kost moeite. Maar dankzij de technologieën die u nu ter beschikking hebt - zoals CRM-systemen, Business Intelligence-tools en sociale media - hoeft u geen tijd te verspillen.
Dit is het moment om een spelplan voor succes te maken. Hoe gaat u om met de vele behoeften van uw bedrijf zonder compromissen te sluiten op het gebied van klantrelaties? Het zal wat vallen en opstaan kosten, maar je kunt een oplossing vinden.
Business Woman Photo via Shutterstock
1
