In deze 24/7 instant-bevredigingswereld van internet zijn klanten met vragen te ongeduldig om aan de telefoon te wachten of voor een antwoord via e-mail om hun antwoord. Het is ook duur voor kleine bedrijven om deze functie te vervullen, zodat klanten snel antwoord kunnen krijgen. In plaats daarvan zouden klanten veel liever zelfbediening op het web gebruiken en een korte video van een minuut bekijken voor klantenservice om antwoord te krijgen.
$config[code] not foundUiteindelijk zal dit de servicekosten van het bedrijf verlagen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verhogen.
Video gebruiken voor klantenservice
Succesvolle eigenaren van kleine bedrijven gebruiken video voor klantenservice op drie gebieden:
Voorverkoop
Deze video's laten zien hoe hun product kan worden gebruikt. Studies bewijzen dat een video die het in een real life situatie door klanten laat zien, de aankoopkoers verhoogt. Deze video voor klantenservice beantwoordt de belangrijkste vraag: "Maar hoe werkt het echt?"
Foto's en beschrijvingen zijn lang niet zo effectief. FibreGlast, een commerciële distributeur doet dit heel goed.
Naverkoop Q en A
Door video te gebruiken om algemene installatie-vragen aan te tonen die anderen hebben ervaren, worden oproepen naar het bedrijf niet alleen geminimaliseerd, maar wordt de frustratie van klanten ook verlicht. Foto's en beschrijvingen zijn lang niet zo effectief.
Het is van cruciaal belang hier preventief te zijn en een video te plaatsen voor klantenservice voordat klanten hun bezorgdheid uiten. Deze functie van Amazon is erg populair.
Eén op één antwoorden op klanten
Dit is een perfecte manier om een persoonlijkere relatie met een klant op te bouwen. Het kan net zo eenvoudig zijn als een opname van 15 seconden vanaf een bureaucamera, waarbij een medewerker een klant bedankt voor het bellen of plaatsen van een opmerking.
De sleutel is om de klant op naam te vermelden en het specifieke probleem dat werd geïdentificeerd. De video moet vervolgens op sociale media worden geplaatst, zodat andere klanten en prospects de merkbelofte in actie kunnen zien. Vervolgens kan een link naar de klant worden gestuurd met dank. Hier is een voorbeeld van Nextiva.
Deze video's voor klantenservice kunnen door werknemers worden gemaakt, maar klanten moeten ook worden aangemoedigd om hun eigen versies in te dienen. Bedrijven die hun producten testen, kunnen nooit dromen van alle manieren waarop hun producten kunnen worden gebruikt of problemen die uiteindelijk kunnen optreden.
Video's die worden ingezonden door echte klanten die producten in hun omgeving gebruiken, zijn een zeer krachtige getuigenis. Zevenentachtig procent van de klanten controleert beoordelingen voordat ze hun aankoop voltooien.
Apps Foto via Shutterstock
Dit artikel, aangeboden door Nextiva, wordt opnieuw gepubliceerd via een content-distributieovereenkomst. Het origineel is hier te vinden.
13 Opmerkingen ▼
