Hoe dieper te graven met klantenbeoordelingen

Mensen hebben altijd veel geloofwaardigheid getoond in de recensies van anderen. Op Amazon, eBay, Yelp of TripAdvisor lezen ze wat andere consumenten hebben gezegd over gekochte producten en diensten, omdat ze hier meer waarde aan hechten dan aan directe advertenties van het bedrijf. Dit zou geen verrassing mogen zijn, omdat consumenten het als onbevooroordeeld beschouwen. Maar is het en hoe nauwkeurig zijn deze beoordelingen bij het beoordelen van de echte prestaties van het product?

$config[code] not found

Hier is wat er mis is met Peer Reviews:

Consistentie tussen sterbeoordelingen. Niemand weet echt wat een vijfsterrenwaardering is en wat een ster is. De schaal van iedereen is anders, dus het is bijna onmogelijk om te vertellen. Sommige klanten zijn genereuze scoorders en anderen zijn pijnlijke critici. Wat de ene persoon als een enkele ster ziet, kan een vierster zijn voor een andere.
Meer liefhebbers en haters plaatsen beoordelingen. Er zijn drie soorten klanten die de meeste beoordelingen plaatsen. Mensen die echt van het product houden, mensen die er echt een hekel aan hebben en iemand die ervoor betaald wordt om het te doen. Realiseer je dat beoordelingen van nature naar de hartstochtelijke positieve of negatieve richting gaan en niet de mening van de meerderheid van de klanten weerspiegelen die ergens in het midden kunnen vallen.
Het systeem spellen. Veel bedrijven proberen hun ratings op te pompen door mensen die positieve beoordelingen over hun bedrijf plaatsen, prikkels aan te bieden. Hoewel er misschien niets inherent aan de hand is, schaadt het de resultaten in het voordeel van het bedrijf en is het geen representatief beeld van wat de meerderheid van de klanten denkt. Dit gebeurt omdat als een consument door het bedrijf om een beoordeling wordt gevraagd en een stimulans krijgt om het te voltooien, deze waarschijnlijk positiever zijn in hun opmerkingen.
Valse recensies. Deze kunnen zeer positief zijn en door vrienden worden geplaatst of zeer negatief, wat door concurrenten kan worden geplaatst. Hoe dan ook, ze zijn onnauwkeurig omdat ze niet van klanten komen. Amazon is nu zeer agressief tegen valse recensenten.

Hoe geloofwaardigheid toevoegen aan de online beoordeling van uw bedrijf Beoordeling:

Moedig iedereen aan om een recensie te plaatsen. Follow-up met klanten met een e-mail en een link. Bied geen enkele beloning of stimulans aan. Bedankt positieve reviewers en empathisch zijn voor de negatieve. Ontvang waar nodig informatie over hun daadwerkelijke aankoop. Dit zal helpen ervoor te zorgen dat ze echte klanten zijn en dat er stappen kunnen worden ondernomen die het bedrijf moet ondernemen om te verbeteren. Dit type door gebruikers gegenereerde inhoud bereikt de zoekmachines ook voor een betere organische plaatsing.
Verwijder alleen valse beoordelingen. Verwijder geen slechte recensies. In plaats daarvan reageer met begrip en een oplossing. Bedrijven die reageren op negatieve beoordelingen door het probleem te willen oplossen, worden gunstiger beoordeeld dan bedrijven die geen slechte recensies weergeven.
Geef een voorgestelde beoordelingsschaal. Stel aan klanten voor wat een recensie met een ster zou moeten zijn en wat een vijf-sterrenbeoordeling zou kunnen zijn om meer consistentie te krijgen. Leg bijvoorbeeld uit: "Beoordeel uw ervaring als een ster als we niet aan uw verwachtingen voldoen. Vertel ons precies wat er mis is gegaan en hoe we de situatie kunnen verhelpen. Beoordeel uw ervaring als een vijfster als we de verwachtingen die u had voor het product en waar we uitblonken ver overtroffen. "
Herhaal geen beoordelingen op meerdere plaatsen. Sommige software plaatst de beoordeling ook automatisch op de website, Facebook en Twitter van het bedrijf. Deze gedupliceerde inhoud zal negatief worden bekeken door algoritmen van zoekmachines. Als een prospect dezelfde recensie op meerdere plaatsen leest, worden deze bovendien verdacht en kunnen ze denken dat het nep is.
Plaats beoordelingen op meerdere pagina's van de website van het bedrijf. Dit wordt weer toegevoegd aan de ranglijsten van zoekmachines. Het is ook een constante herinnering aan prospects van hoe goed het product of de service is. Veel van hen komen mogelijk niet op de pagina waar alle beoordelingen worden weergegeven.