Je hebt gehoord over slechte bots en de ravage die ze veroorzaken voor website-eigenaren, maar de Facebook-chatbots die net zijn gelanceerd voor de Messenger-app zijn van het goede soort.
Facebook opent zijn Messenger-platform in beta om chatbots toe te staan aan de applicatie. Met deze bots kunnen bedrijven meer services voor hun klanten leveren via het ontwikkelaars- en zakelijke ecosysteem van Facebook. Deze stap is een manier voor de socialemediagigant om meer functionaliteiten te integreren in zijn Messenger-platform, terwijl hij tegelijkertijd gelijke tred houdt met chat-concurrenten die al hun eigen bots hebben ingezet.
$config[code] not foundFacebook chatbots leveren
Zoals gemeld door TechCrunch voordat het zelfs op F8 door Facebook werd aangekondigd, werkte het bedrijf al in januari 2016 of zelfs eerder met chat bot-ontwikkelaars voor Messenger. De toegankelijkheid die de bots bieden, zal uw bedrijf laten communiceren met een door AI aangedreven vertegenwoordiger van een bedrijf binnen het ecosysteem van het grootste sociale netwerk ter wereld.
Als Facebook zijn zin heeft, zal elk bedrijf Messenger gebruiken om hun klantenservice te automatiseren in plaats van 800-nummers en het gedateerde menusysteem van deze technologie. Een goed ontworpen bot kan meer opties dan 800-nummers leveren en tegelijkertijd diensten bieden die van cruciaal belang zijn in het digitale ecosysteem van vandaag, zoals het verzenden van links, het weergeven van producten met afbeeldingen en beschrijvingen, plus extra services en functies.
Met meer dan 50 miljoen bedrijven die Messenger gebruiken voor communicatie, is er al een grote gebruikersgroep die de nieuwe functies eenvoudig kan integreren om de manier waarop ze zichzelf toegankelijk maken te verbeteren. De Facebook-chatrobots kunnen weer- en verkeersupdates automatiseren, communicatie voor verzendwaargevingen en -ontvangsten aanpassen en live geautomatiseerde berichten verzenden door rechtstreeks contact te maken met gebruikers die de informatie willen.
Een nieuwe zoekbalk gebruikt Artificial Intelligence (AI) en natuurlijke taalverwerking in combinatie met menselijke hulp om u te laten praten met Messenger-bots, zodat u verbinding kunt maken met bedrijven die al bots hebben. Dit betekent dat in de nabije toekomst 800-nummers kunnen worden vervangen door chat-bots, omdat deze technologie klantenservice-ervaring biedt die door de gebruiker wordt gedicteerd zonder te moeten wachten op live agenten of via IVR-menubomen.
De bots kunnen ook het verkoopproces of de manier waarop u informatie zoekt verbeteren door uw criteria voor een bepaald product of een bepaalde dienst op een website te beantwoorden in plaats van er zelf naar te zoeken. Dus de volgende keer dat u een nieuwssite bezoekt, verschijnt alleen het nieuws met de criteria die u hebt opgegeven. Deze functies worden bereikt via de Messenger Send / Receive API, die ondersteuning biedt voor het verzenden en ontvangen van tekst, afbeeldingen en interactieve rich bubbles met meerdere calls-to-action (CTA).
De drie belangrijkste kenmerken van de bots voor Messenger zoals gepost door Facebook zijn:
- Send / Receive API - Een nieuwe mogelijkheid om tekst, afbeeldingen en rich bubbles met CTA's te verzenden en ontvangen.
- Generieke berichtsjablonen - Deze worden gebouwd door Facebook met gestructureerde berichten met oproep tot acties, horizontale schuif, URL's en postbacks, waardoor het niet nodig is om een nieuwe programmeertaal te leren om met uw bot te communiceren.
- Welkomstscherm + NULL-status CTA's - Is ontworpen om een app te voelen met het onroerend goed en de hulpmiddelen om uw ervaring als ontwikkelaar aan te passen. Met deze hulpprogramma's kunnen gebruikers uitgelichte bots ontdekken en een gesprek aangaan met uw merk, uw Messenger-begroeting en een oproep tot actie om "Aan de slag" te gaan.
Uiteindelijk zal Facebook inkomsten genereren met deze functies, en een van de manieren waarop dit gebeurt is met "Sponsored Message". In een interview op TechCrunch, Facebook's VP van product voor Messenger David Marcus tegen Josh Constine, zal het bedrijf oordelend zijn over hoe de advertenties worden aan haar gebruikers geleverd. "Deze zullen zeker beperkt zijn … daar zijn we erg paranoïde over en we willen niet dat er iets met iemand gebeurt."
Facebook stuurt de Sponsored Messages-advertenties naar gebruikers die een gesprek met een bedrijf hebben gestart. Omgekeerd kunnen adverteerders 'Click To Message' nieuwsfeed-advertenties kopen wanneer een gesprek met hun bot is begonnen. Volgens het bedrijf kunnen de bots aankopen aanbevelen om ad-dollars terug te verdienen.
Wat de Facebook-chatbot tot een zeer wenselijke tool maakt, is het bereik dat Messenger heeft met zijn 900 miljoen plus gebruikers. Met een ecosysteem dat is geoptimaliseerd voor ontwikkelaars en een bewezen advertentieplatform, zou het een van de beste opties voor bedrijven kunnen zijn om met hun klanten te communiceren zonder de hoge kosten van callcentermedewerkers.
$config[code] not foundBot-ontwikkeltools zullen uiteindelijk de manier waarop we in de digitale wereld communiceren domineren door de complexe barrières van programmeren weg te nemen. Facebook's uitstapje naar dit segment met Messenger is nog maar het begin. Dus als je wilt ervaren wat de toekomst zal brengen, duik dan in en kijk wat deze bots kunnen doen voor je kleine onderneming. En laat het ons weten als u een innovatieve manier ontwikkelt om contact te leggen met uw klanten.
Afbeelding: Facebook
