Gastvrijheidscoördinatoren bieden nuttige diensten die het leven van individuen in een aantal sectoren verbeteren. Ze kunnen werken in de gezondheidszorg en diensten verlenen aan patiënten en hun families; in de toeristenindustrie, werken met hotel- en resortgasten; of voor non-profitorganisaties die helpen toezicht te houden op evenementen en activiteiten. Ongeacht de branche, gastvrijheid coördinatoren dienen een aantal belangrijke functies in hun rol.
$config[code] not foundBeantwoord de behoeften van de klant
Gastvrijheidscoördinatoren werken één op één samen met patiënten en cliënten die ondersteuning nodig hebben. In een ziekenhuisomgeving kan de gastvrijheidcoördinator een menu voor patiënten maken en ervoor zorgen dat hun maaltijden op tijd worden geleverd. De coördinator van de gastvrijheid in een resort kan ervoor zorgen dat gasten strandlakens in hun kamers hebben en speciale accommodaties die ze nodig hebben coördineren. Kortom, een hospitality coördinator zorgt ervoor dat de klanten van een bedrijf of organisatie hun behoeften aangesproken krijgen.
Bouw serviceplannen
Hoewel het verlenen van dagelijkse diensten deel uitmaakt van de taken van een hospitality coördinator, kijkt ze ook naar het grootschalige serviceplan van de organisatie. Samen met leidinggevenden stelt de hospitality-coördinator de algemene servicedoelen voor de organisatie vast. Misschien wil de organisatie ervoor zorgen dat binnen 15 minuten op alle verzoeken wordt gereageerd of wil ze een menu met services bouwen waaruit klanten kunnen kiezen. De gastvrijheid coördinator zal helpen bij het coördineren en vastleggen van deze serviceplannen.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingEvalueert de service van de organisatie
De gastvrijheid coördinator evalueert regelmatig de service van de organisatie. In een ziekenhuisomgeving zou hij enquêtes kunnen maken en verspreiden om huidige en vroegere patiënten de mening te geven over de dienst van het ziekenhuis. Hij kan focusgroepinterviews houden met gasten uit het verleden om erachter te komen welke services het belangrijkst voor hen zijn. Resultaten kunnen de hospitality-coördinator begeleiden bij het opstellen van een organisatiebreed serviceplan.
Dient als een vriendelijk gezicht van de organisatie
De gastvrijheid coördinator is het individu dat klanten zullen associëren met de organisatie. In een non-profitorganisatie zal de gastvrijheidcoördinator fundrasiers en evenementen bijwonen, potentiële donateurs begroeten, vragen beantwoorden en zich mengen met de menigte. Gastvrijheidscoördinatoren gebruiken hun mensenvaardigheden om rechtstreeks in contact te staan met de personen aan wie zij diensten verlenen. Daarom besteden ze veel tijd aan het werken met klanten en zorgen ze voor hun geluk.
