Conflicten op de werkvloer kunnen zeer storend zijn. Omgaan met hen is ook geen gemakkelijke taak.
Dat komt waarschijnlijk omdat we allemaal mensen zijn en een bijna aangeboren, diepgewortelde behoefte hebben om altijd gelijk te hebben.
Erger nog, als we het mis hebben, hebben de meesten van ons er absoluut een hekel aan om het toe te geven.
Meng deze twee zeer menselijke eigenschappen samen met een paar andere ingrediënten en je hebt een volledige uitbarsting op de werkplek die niet alleen de betrokkenen zal verstoren, maar iedereen binnen op afstand!
$config[code] not foundHier zijn enkele essentiële ingrediënten die nodig zijn voor een goede oplossing bij het oplossen van conflicten op de werkplek tot (bijna) elk probleem dat opduikt tussen twee of meer mensen op uw werkplek.
1. "Geen tijd zoals het heden"
Ik probeerde de grote geest te lokaliseren die verantwoordelijk is voor deze inspirerende quote. Er zijn gewoon te veel mensen die het hebben uitgesproken, in meerdere talen en generaties.
Laat de boosheid en wrok niet verergeren door het verder te laten rijpen. Conflicten hebben de meeste kans op een geslaagde oplossing wanneer ze direct worden geconfronteerd. Als je een infectie laat uitbroeden, wordt deze rood, dan zwart, waarna gangreen in gaat en er niets anders te doen is dan amputeren van het aanstootgevende aanhangsel!
2. Probeer discreet te zijn
De slechtste plaats voor een conflictoplossing is een publiek. Emoties staan in de weg, oogcontact is moeilijker te onderhouden, verlegenheid komt op, mensen onderbreken en willen hun beperkte standpunt over het argument of erger aanbieden, om kanten te kiezen. Zoek een neutraal gebied waarin je kalm en gericht op elkaar kunt zijn.
3. Glimlach
Bekijk dit stuk van Forbes over de ongebruikte kracht van een glimlach. Het is niet nodig dat ik inga op een lange, uitgesponnen verklaring waarom zelfs een halve poging tot een glimlach veel beter is dan een frons. Net als actief luisteren, is glimlachen tijdens een conflictoplossing heel moeilijk om te doen. Het is iets dat alle politici moeten beheersen om succesvol te zijn.
4. Luister echt
Misschien is de moeilijkste vaardigheid om te beheersen in het leven, luisteren naar je medestrijder waarschijnlijk al het geduld dat je momenteel in reserve hebt. Dat is natuurlijk, ervan uitgaande dat je nog enig geduld hebt.
De sleutel bij het oplossen van conflicten op het werk is om de persoon te laten spreken. Verander het pad tussen je oren en je brein, en blijf niet alleen staan wachten tot ze zich hebben afgesloten, zodat je ze kunt hameren met je meningen, suggesties, advies, observaties, enz.
We hebben allemaal mensen zoals deze ontmoet. Je kunt hun ongeduld voelen terwijl je praat. Je kunt in hun ogen en gebaren zien dat ze niet luisteren. En het is geen verrassing dat ze meteen in hun eigen raak springen nadat je klaar bent met spreken, niet erkennend wat je zojuist hebt gezegd.
5. Wees aardig
Als professionele volwassenen bij het oplossen van conflicten op het werk - niemand zou je moeten zeggen dat je aardig moet zijn. Onwetendheid, zelfingenomenheid, openlijke opstandigheid… Elk van deze emoties laat zien, ongeacht wie zich op die manier gedraagt.
Verminder jezelf dat je volledig toegewijd bent aan het oplossen van de situatie voordat deze uit de hand loopt. Geef je over aan vriendelijkheid en empathie, zodat het gesprek niet in een zinloze strijd van testamenten verandert.
6. Accepteer uw verantwoordelijkheid
Leiderschapsdeskundige, Dr. John C. Maxwell zei het het beste met het volgende citaat:
"De grootste dag in uw leven en de mijne is wanneer we de volledige verantwoordelijkheid nemen voor onze houding. Dat is de dag dat we echt volwassen worden. "
Stel jezelf de vraag of je echt het gevoel hebt dat je een volwassene bent. Het is waarschijnlijk dat de slechte houding van een persoon deze onenigheid begon.
Onthoud ook dat deze houding aanwezig is in onze acties, zoals iemand in de lunchroom afhouden of de baas de vogel omdraaien als je denkt dat hij niet kijkt - terwijl hij in feite voor een glazen venster staat en je kan zien zo duidelijk alsof je voor een whiteboard stond met alle zwarte kleding aan.
Ongeacht, geef je eigen schuld in de situatie toe, vooral als je weet dat je te maken hebt met een koppige partij die niet zal opgeven voordat je dat doet. Ja, sommige gevechten moeten worden gevochten totdat er geen vijand meer overeind blijft. Dit is echter jouw (en hun) baan waar we het over hebben.
7. Alle andere mislukkingen - Vind een bemiddelaar
Er is één ding over een conflict dat gewoon niet kan worden opgelost. Het zal snel uit de hand lopen. Elke volwassene op de werkplek moet de verwachting hebben van professionaliteit onder collega's; in staat zijn om dingen uit zichzelf te hashen, zonder dat je 'mama' of 'vader' erbij hoeft betrekken.
Er zijn echter zeldzame gevallen waarin twee partijen niet tot een rationele overeenkomst kunnen komen. Meestal staan emoties in de weg. Een of beide mensen hebben het gevoel dat ze zijn gekleineerd en kunnen hun hoofd niet omwikkelen met het aanbieden van vergeving aan elkaar. Soms kan een argument over wie gelijk heeft en wie ongelijk heeft gewoon niet worden opgelost, ondanks de bereidheid van beide partijen om te praten.
Dit is het moment om hulp te zoeken bij een bemiddelaar. Een HR-vertegenwoordiger, manager of de grote baas zijn een geweldige plek om te gaan als jullie het er beiden mee eens zijn. Als u een leidinggevende functie hebt, is het misschien verstandig om een beroep te doen op een professionele bemiddelaar, die specifiek is opgeleid voor bemiddeling op de werkplek.
Omdat je aan het einde van het touw, om zo te zeggen, een professional die getraind is in de delicate kunst van mediation, waarschijnlijk de voorkeur verdient boven alle andere opties.
Scheidsrechtersfoto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
