Online winkelen is populairder geworden en zal naar verwachting dit vakantieseizoen nog sterker groeien. Volgens een enquête van Euclid is 42 procent van de consumenten van plan om het grootste deel van hun vakantiebudgetten online te besteden, tegenover 38 procent vorig jaar. Maar hoewel Cyber Monday de grootste winkeldag van het jaar is, is de heetste winkeldag voor brick-and-mortar retailers de dag na Kerstmis.
$config[code] not foundBijna tweederde (63 procent) van de consumenten in de enquête zegt dat ze de dag na Kerstmis waarschijnlijk in een fysieke winkel gaan winkelen, vergeleken met 60 procent en 56 procent die dat op Black Friday en Super Saturday respectievelijk willen doen. Hoe kan uw winkel zijn deel van die klanten krijgen en er loyale klanten van maken?
1. Geef ze een teken. Zie uw winkel als 'uw meest waardevolle billboard', suggereert de studie. Als uw winkel zich in een winkelcentrum of een ander gebied met veel voetverkeer bevindt, zijn borden in etalageramen verrassend effectief bij het aantrekken van klanten. Zestig procent van de mannen en 55 procent van de ondervraagde vrouwen bezoekt waarschijnlijk een winkel als ze een aantrekkelijke promotie in het venster zien verschijnen.
2. Begin met het markeren van producten de dag na Kerstmis. Consumenten die winkelen op de dag na Kerstmis zijn meestal in een koopjesgezinde gemoedstoestand - maar omdat koopjes zo overvloedig zijn, zijn ze ook klaar om te spekken. In plaats van seizoensartikelen tot januari in de schappen te houden, kunt u uw winkel voorbereiden op nieuwe, spannendere voorraad door deze nu te verdisconteren.
3. Zet de welkomstwagen neer. Wanneer klanten de winkel binnenkomen, begroet ze en laat ze weten wat je huidige promoties en nieuwe merchandise zijn. Dit kan de mindset van de klant veranderen van "Grr, ik wil gewoon instappen, dit terugsturen en uitstappen" naar "Ooh, misschien zal ik eerst een beetje rondkijken."
4. Spruce je winkel - en je voorraad. De dag na Kerstmis zien de meeste winkels eruit alsof ze zijn getroffen door een orkaan. Kopers willen niet blijven hangen in een winkel die lijkt op een oorlogszone, dus zorg ervoor dat je locatie goed is. Waarom niet ook wat nieuwe koopwaar op de markt brengen? Consumenten die de afgelopen zes weken op vakantie zijn geweest, zullen blij zijn om iets anders te zien dan hetzelfde oude, dezelfde oude. Bovendien ziet een versgevulde winkel er veel aantrekkelijker uit dan een winkel met kale planken en schuine displays.
5. Houd klanten terug. Gebruik speciale aanbiedingen om klanten die de dag na Kerstmis winkelen, te laten terugkeren tijdens de langzamere maanden vóór de lente. Als klanten bijvoorbeeld een bepaald bedrag aanschaffen, geef ze dan een korting of een cadeaubon voor een beperkte periode in januari. Leid uw verkooppersoneel op om uw loyaliteitsprogramma te promoten door elke klant te vragen of hij zich wil aanmelden.
6. Verzorg cadeaubonklanten. Als klanten komen met cadeaubonnen om te besteden, wees dan bereid om te helpen - en moedig ze aan om meer uit te geven dan het bedrag op de kaart. Stel mogelijke aankopen voor en vertel hen over de huidige promoties waardoor hun cadeaubonnen verder gaan.
7. Zet opbrengsten terug in verkoop. Als klanten zeggen dat ze iets willen retourneren, vraag ze dan altijd of ze in de winkel willen rondkijken en het artikel willen ruilen voor iets anders. Wijs op vergelijkbare producten of een ander formaat, model of kleur die zij misschien prefereren. Vergeet niet om hen te vertellen over de nieuwe producten die je zojuist hebt uitgebracht.
8. Personeel omhoog. Om mensen succesvol te kunnen aanmelden voor uw loyaliteitsprogramma, klanten te helpen met retouren, de winkel op orde te houden en aankopen of uitwisselingen voor te stellen, heeft u meer medewerkers nodig dan normaal. Beloon je hardwerkende personeel met overuren, veel waardering en extraatjes zoals het binnenhalen van eten en koffie om ze energiek te houden.
De dag na Kerstmis kan moeilijk zijn in de detailhandel, maar het is ook een geweldige kans om klanten te laten zien wat er zo speciaal is aan je winkel en ze om te zetten in loyale klanten voor het komende jaar en daarna.
We zijn Open Photo via Shutterstock
3 Reacties ▼
