Brand Embassy uit het Verenigd Koninkrijk, een bedrijf dat management van sociale media vermeldt, haalde onlangs $ 1 miljoen op aan financiering. Het bedrijf heeft momenteel slechts 20+ werknemers, maar het geld zal worden gebruikt om zijn service wereldwijd te benutten en zijn functies uit te breiden.
$config[code] not foundMede-oprichter en CEO Vit Horky legt uit in een recente post op het officiële blog van Brand Embassy:
"We hebben kantoren geopend in de VS, Dubai, Portugal, Slowakije, Spanje en Latijns-Amerika als aanvulling op onze kantoren in Praag en Londen. De samenwerking met nieuwe investeerders zal ons helpen ons verkoop- en productontwikkelingsteam uit te breiden en nieuwe unieke productkenmerken te introduceren. "
Naast het monitoren van de vermeldingen op uw sociale media, legt Brand Embassy een grote nadruk op klantenservice. Managers kunnen sociale media-vermeldingen toewijzen aan werknemers van het bedrijf (ook wel ambassadeurs genoemd) zodat ze kunnen reageren. Als de vermelding een klacht is en waarschijnlijk tractie online krijgt, krijgt deze hoge prioriteit.
In de afgelopen jaren hebben klanten steeds vaker gratis telefoonnummers opgegeven en in plaats daarvan naar sociale media gebracht om een merk te prijzen of te klagen. Bedrijven moeten zich dus elke dag meer richten op het monitoren van sociale media. Het kan een hele klus worden om alle sociale kanalen afzonderlijk bij te houden. Dus een dashboard hebben waar alles bij elkaar komt, is een groot pluspunt.
Vit zegt dat de klanten van zijn bedrijf sinds 2012 meer dan 7,5 miljoen servicekwesties via de service hebben afgehandeld. Op dit moment bedient Brand Embassy voornamelijk bedrijven in de telecom- en financiële servicesector.
De klanten van het bedrijf kunnen op dit moment voornamelijk grotere merken omvatten, zoals Vodafone, Telefonica O2, T-Mobile, General Motors en ING.com. Maar met professionele pakketten vanaf $ 70 per maand is het denkbaar dat een merkambassade een optie kan worden voor kleine boutique social media marketingbedrijven met meerdere merken om te beheren.
Als je nieuwsgierig bent naar hoe Brand Embassy werkt, heeft het bedrijf een video van 8 minuten uitgebracht met de belangrijkste kenmerken:
Nu brand management op sociale media steeds belangrijker wordt, lijkt Brand Embassy een hogere dienstverlening te bieden dan tools zoals HootSuite, bijvoorbeeld.
Andere diensten, zoals Socialbakers, bieden variaties op het meten en beheren van sociale media voor merken. Socialbakers heeft onlangs ook aangekondigd extra financiering te hebben aangetrokken om haar diensten uit te breiden.
4 Opmerkingen ▼
