Volgens een recente NPR / Edison Research-studie van slimme sprekers, zegt 42 procent van de ondervraagden dat het essentieel is geworden in hun dagelijks leven, 47 procent zegt dat ze het nu meer gebruiken dan toen ze het voor het eerst kregen, en 65 procent zegt ze zouden niet zonder hen teruggaan naar het leven. En van alle mensen die dit onderzoek hebben gedaan, heeft 76 procent de Amazon Echo.
De toekomst van Voice-First
Hoewel ik de vragenlijst niet heb ingevuld, kun je me in al deze getallen tellen, want sinds ik mijn eerste Amazon Echo bijna drie jaar geleden kocht, ben ik gefascineerd door hoe het zoveel dingen kan doen door Alexa alleen te vragen. Dus ik was meer dan opgewonden om te spreken met Dave Isbitski, Amazon's hoofdevangelist voor Alexa en Echo, om meer te horen over hoe het apparaat tot stand kwam, hoe de combinatie Echo / Alexa invloed heeft op klantgedrag en -verwachtingen en waar hij stemgeluid ziet technologieën die ons in de toekomst brengen.
$config[code] not foundHieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. Klik hieronder op de ingesloten speler om het volledige interview te horen.
* * * * *
Trends in kleine bedrijven: misschien kunt u ons een beetje vertellen over hoe de echo tot stand kwam, omdat deze voor de meeste mensen uit de lucht kwam.
Dave Isbitski: Het idee erachter was altijd een Star Trek-computer. En het vermogen om je stem te gebruiken, om daadwerkelijk een gesprek te voeren. Ik denk dat voor mij, en voor veel mensen, wanneer je je realiseert dat je een gesprek hebt - en het is niet een technologie die je stem vertaalt in een soort tekst en deze vervolgens verwerkt - dat is wat het verschil is. Je kunt natuurlijk spreken, spontaan.
Ik praat met klanten en ze zeggen dat ze zich niet eens meer herinneren hoe ze dingen doen. Je loopt gewoon naar boven en je doet het soort dingen, en zo voeren we gesprekken met mensen. Ik weet niet meer hoe ik gisteravond mijn kinderen vroeg om naar bed te gaan en ervoor te zorgen dat ze de volgende dag klaar waren, dat deed ik gewoon, en dat was dus de belangrijke verandering.
Het is grappig dat je je 2014 nog herinnert, ik was ook een Prime-lid. Ik heb ze wel een beetje gezien, maar ik had mijn eigen versie pas in februari (2015), omdat we ze zo snel mogelijk naar de klant stuurden. Dus ik zou het zien toen ik op het kantoor in Seattle was, maar ik had er geen in mijn huis, en voor mij om er thuis een te hebben is als … mijn familie is de cavia.
Mijn kinderen als ze dit gebruiken, en mijn vrouw als ze het gebruikt, hoe is het voor iemand die niet in hun brein is bedraad zoals ik ben? Waar ik denk: "Alle technologie is geweldig," en ik vind het geweldig, en ik wil gewoon alle nieuwe dingen gebruiken, toch? Dus dat was echt het begin voor mij van … ik hoefde niemand iets te leren.
En als ik terugkijk, denk ik dat dit komt omdat we dit kantelpunt hebben bereikt. De computerwetenschap erachter, met behulp van diepe neurale netwerken, en het begrip, de fonetiek van hoe één woord … Wanneer je woorden in zinnen samenvoegt, wat is dan de werkelijke kans dat een ander woord het zal volgen? Dat is echt hoe machines zijn veranderd. Als ik iets ga zeggen en ik de bijvoeglijke naamwoorden en andere dingen kan gebruiken. Er is een grote kans dat het zal zijn, gebaseerd op de context van het gesprek dat we al hebben, wat die woorden eigenlijk zullen zijn.
In het verleden was elk woord slechts een woord dat werd vertaald, toch? Het is de manier waarop we functioneren. We voeren dit gesprek, als ik ineens over onzingebak begin te praten, gewoon een heleboel woorden samenvoegend, zou je zeggen: "Whoa, wat stopte Dave in zijn koffie?". zin. Dus dat is de verandering van de zee. Je gaat terug naar 2014, 2015. IoT (Internet of Things) was het spul. En voor mij, toen ik een Echo had, was het alsof, "Oh, dit is het internet der dingen …". Het is geen computer. Het is een apparaat dat op het internet is aangesloten en dat doet dingen, en toen had Smart Home me plotseling begrepen. Ik kon om lichten vragen, ik begon met gloeilampen en ging door met thermostaten en al het andere.
Ik denk dat dat de fundamentele verschuiving is. Het was dat mensen het begonnen te krijgen, en je zag dit doordat er een algemeen publiek bewustzijn was toen het verschoof van mensen die het gewoon 'Echo' noemden, wat een product is, naar Alexa. Het is eigenlijk iets of iemand waarmee ik dit gesprek heb.
$config[code] not foundHet was echt netjes om die verandering in de loop van de tijd te zien. Er is iets krachtig in gesprek. Om een echt goed gesprek te hebben, moet je me pakken. Je begrijpt wat ik zeg, en ik begrijp jou, en dus is het persoonlijk. Het is relationeel en dat begrijp je niet met een ander soort technologie. Dat krijg je wel met een gesprek.
Trends in kleine bedrijven: hoe is de relatie tussen Amazon en zijn klanten veranderd, omdat steeds meer klanten Echos gaan gebruiken en Alexa bellen om dingen te doen?
Dave Isbitski: Ik weet niet of het is hoe je verandering zou definiëren. We werken altijd eerst bij de klant en achteraf bij alles wat we doen. Je zult dat zien als een leiderschapsprincipe, je zult dat deel van de cultuur zien. Ik denk dat wat echt is veranderd, is dat er niet veel nieuws is dat een klant niet al via de website of een mobiele app zou kunnen doen, maar wat er is veranderd, is hoe ze het doen.
Ik had geen idee dat het spul dat vanuit Amazon naar mijn huis kwam, was omdat mijn vrouw Alexa had gevraagd het opnieuw te bestellen, totdat ik het op een dag zag gebeuren.
Ik hoorde haar zeggen: "Alexa, bestelt kattenbakvulling," en ik dacht "Wacht, wat doe je, hoe lang heb je …" En ze dacht "ik doe dat voor altijd". En dan begin ik haar natuurlijk te grillen, ik heb zoiets van, "Hoe ben je daarachter gekomen?" Ze dacht: "Ik weet het niet, ik heb het haar gewoon gevraagd." Dus ik dacht "Oh, oke, "Dat is een klantverwachting die er nu niet eerder was. Plotseling, als Alexa me kent, en ik dingen met Alexa doe, ga ik gewoon vragen en kijken of zij het kan.
Dus die relatie is veranderd. In het begin moest je weten over deze Alexa-vaardigheden … Bedrijven en merken, of hobbyisten, of wie dan ook, kan een vaardigheid creëren; en je leert Alexa in feite iets over, en hoe je erover kunt praten. Dus dat kan een Domino-pizza bestellen, of een ritje bij Uber, Lyft bestellen of uw banksaldo bij Capital One opvragen. Of het kan een spel zijn dat u wilt spelen.
$config[code] not foundEn vandaag kun je gewoon zeggen: "Alexa, ik wil Jeopardy spelen", en dan bedenkt ze hoe je dat voor jou inschakelt. Of je zou kunnen zeggen: "Alexa, hoe kook ik chocoladekoekjes?" En dan bedenkt ze wat al die verschillende receptvaardigheden zijn die dat kunnen?
Ik zou zeggen dat dit een verschuiving is geweest die we ook bij klanten hebben gezien. Het is bijna alsof, als menselijke wezens, we die vertrouwde adviseurs hebben. En nu is er een verwachting dat je een gesprek kunt voeren met Alexa. Dus dat is gek om te denken, zelfs in slechts 3 of 4 jaar, hoe dat in staat is geweest om op die manier te veranderen, toch?
Trends in kleine bedrijven: ja … Dus wat is de meest verrassende ontwikkeling die u met de Echo en klanten hebt gezien? Hoe ze het gebruiken of hoe ze het niet gebruiken? Wat heeft je echt verrast over dit hele proces?
Dave Isbitski: Er zijn een paar verschillende manieren waarop ik daarover zou kunnen nadenken. Als technoloog kan ik zeker groot dromen. Dus in het begin herinner ik me, toen we probeerden te beslissen wanneer we deze SDK's (software development kits) zouden gaan gebruiken, dus de Alexa skills-kit voor het bouwen van vaardigheden in de Alexa, zodat je Alexa in alles kunt stoppen, of dat nu is hardware of software. Ik herinner het, we wilden het eerder doen dan later, omdat we verrast wilden zijn. We wisten dat mensen gingen sleutelen en dat ze dingen gingen maken.
Je hebt ook wat vooroordelen, terugkijkend had ik zeker vooroordelen. Ik dacht niet dat dit ding spellen zou kunnen spelen die vermakelijk waren.
Dat was gewoon een "Dave bias", ik wilde onder de indruk zijn. En toen zag ik dingen als EVE Online … Ik ben een grote gamer. Het is een MMO (massively multiplayer online game), maar het heeft zijn eigen economie en je vliegt je ruimteschip, het is gewoon dit enorme universum. En toen heeft Alexa Alexa geïntegreerd, dus ze hebben een echo en ze vliegen letterlijk hun schip, ze doen alles zoals kapitein Picard. Toen ik aan gaming dacht, dacht ik daar niet eens aan, maar nu hebben ze letterlijk … ik bedoel, je wilt over onderdompeling praten, je hebt letterlijk de manier veranderd waarop je ermee omgaat, omdat je nu bent een gesprek voeren met een spel dat nooit is gemaakt om zelfs maar een gesprek te hebben.
Dus dat was geweldig. Toen kwamen de verschillende vormfactoren in de hardware en lanceerden we de Echo Dot. Een van de eerste dingen die ze zagen, was dat iemand zijn Dot pakte, in de koffiekophouder in het midden van hun auto stopte en hun mobiel internet gebruikte, en ze rijden gewoon rond met Alexa. Dit is Alexa op een modem, en ik dacht "Wauw".
En nu draag ik een Dot bij me, maar ik kan datzelfde scenario voor een auto zien. Zodra er een lamp in je hoofd gaat branden waar je niet hoeft na te denken, is het ambient computing. Je stelt gewoon vragen aan de lucht en je verwacht een antwoord. Het is interessant, omdat ik ook veel presentaties geef, en ik zal dit met je delen. Er zit altijd deze draad in mijn gedachten, na drie jaar nu, dat wanneer ik op het podium sta en ik zeg, "Alexa," dat ik haar ga horen. Het is echt raar.
Ontwikkelaars blijven me verrassen in al die categorieën, en de hardware kant van de dingen en de software kant van de dingen, dus er is … Alexa is op Mac door mensen die dat in de software hebben geïmplementeerd, ze is op iPhones en Androids, en dan ze zit in luidsprekers en koelkasten. Ik heb het erover gehad om te verwachten dat ze antwoord gaf, waar je ook bent, ik dacht een beetje aan de gebieden die ze zou zijn, maar letterlijk verbaast het mij ook, alle plaatsen waar je nu een gesprek kunt voeren.
Trends in kleine bedrijven: kreeg u het idee dat klanten dit soort apparaat wilden, of kreeg u het idee dat dit, gewoon gebaseerd op wat jullie intern deden, een apparaat is dat ze uiteindelijk willen hebben?
$config[code] not foundDave Isbitski: Het ging dus niet zozeer om een apparaat. De Echo gebruikt Alexa, en de Echo was een manier waarop we de hardware bouwden, maar voor ons ging het echt om stem. We hebben een Alexa Fund, een fonds van 100 miljoen dollar dat innovatie binnen spraak stimuleert. Wij geloven dat stem de manier waarop we omgaan met technologie fundamenteel verandert. Als u met de klant begint en achteruit werkt, is het beste wat u voor een klant kunt doen, en dit klopt op de website en in onze mobiele apps, door het zo eenvoudig en direct mogelijk te maken. Kijk naar winkelen met 1 klik.
Trends in kleine bedrijven: een jaar, twee jaar, drie jaar, zelfs vijf jaar vanaf nu, waar zullen we zijn met de stem en bijna als eerste apparaten op stem en de stem gebruiken voor allerlei interacties? Waar zie je dat we ons in dat tijdsbestek bevinden?
Dave Isbitski: In de rol waarin ik verkeer, probeer ik altijd de lenzen op iemand te zetten die dit nog nooit heeft gebruikt. Omdat ik denk dat dit de beste manier is om voorspellingen in de toekomst te doen. Omdat we als technoloog uiteindelijk allemaal dingen willen maken en soms maken we het alleen omdat we het kunnen. Maar ik denk dat waar je echt technologie ziet worden omhelsd en vooruit gaat en echte verandering, wanneer het iets belangrijks wordt voor mensen, dat ze gebruiken in hun leven, en het heeft een fundamenteel verschil.
En dus als ik aan zo'n stem denk, waar denk ik aan, wat zijn de gebieden van vandaag waar een normaal mens om dingen kan vragen? Dus automotive is super opwindend in die ruimte. Toen ik bij CES was en ik alleen maar aan het rondkijken was … Ford had de hele opzet, waar je eigenlijk met Alexa kon praten, en dan alle zelfrijdende auto's en zo allemaal kon zien. Dat, voor mij, als we kijken naar dagelijkse veranderingen, om dat te zien, het vermogen om een gesprek met je auto te hebben voor alles wat je nodig hebt. Ik zal een van die mensen zijn … Ik denk dat ik wat voorzichtiger zal zijn omdat ik hou van autorijden, ik heb het mijn hele leven gedaan.
Maar mijn kinderen, denk ik niet, zullen er iets van denken. Ze rijden nog niet eens, en dus waarom zou het niet … "Papa heeft me al bestuurd, de machine zal beter worden dan hij is." Dus daar is een andere kijk op, dus ik denk dat we zullen beginnen te zien dat.
$config[code] not foundHet verschil is eigenlijk de nivellering. De grote leveler van technologie. Bij elke technologie die ik ooit heb gebruikt, haal ik meer uit dan ik denk dat veel mensen deden, omdat ik technisch ben, dus ik kon dingen bedenken. Ik zou vergevingsgezind kunnen zijn. Ik dacht een beetje na over hoe de ontwikkelaars dachten, dus zelfs als iets niet voor de hand lag, dacht ik: "Ik wed dat je het op deze manier kunt doen."
En toch moest je mensen trainen. Touch made stuff gemakkelijker, maar er was nog steeds die barrière. Nu je een gesprek kunt voeren, hoef je niet te leren. Je kunt gewoon om de AI vragen om iets te doen en het gebeurt. Dus het is heel anders. Je ziet er financieel uit. Ik zal je een voorbeeld geven. Debiteringen en tegoeden, balansen en rentetarieven, waarom moet ik dat als mens weten? Ik heb vorig jaar met Capital One gesproken over re: Invent en ze zeiden dat een van hun belangrijkste verzoeken van klanten een zin was: "Hoe gaat het met mij?"
Trends in kleine bedrijven: wow.
Dave Isbitski: Dat is iets wat je zou doen met een mobiele app, dat is zo menselijk, maar dat is een gesprek dat je vandaag kunt voeren, en hoe doe ik dat voor mij? "Betaal ik de hypotheek op tijd? Wat ging er op sommige creditcards? "Dingen zoals dat. Maar het betekent voor iedereen iets anders. Maar de interface, dat is zo menselijk om te hebben. Dus ik denk dat we daar meer van zullen zien, in plaats van mensen te dwingen de specifieke bedrijfstak te adopteren en de technologie te leren om daarmee om te gaan, we kunnen gesprekken voeren.
En je begint dit te zien met chatbots, toch? Daarom zijn chatbots zo gemakkelijk te gebruiken, omdat je een echt gesprek kunt voeren. Maar dan is alleen maar kunnen praten nog beter en krachtiger, denk ik.
Trends in kleine bedrijven: beschouwt u uw kinderen als een deel van de stem van de eerste generatie?
Dave Isbitski: Ja, mijn oudste, ik heb nu een tiener, dus ze is COPPA-compliant. Voor technologie kan ze veel meer dingen gebruiken. Ze kan haar eigen rekeningen hebben en dat allemaal. Maar vanwege hun vader zijn ze er natuurlijk al hun hele leven mee bezig. Maar het is interessant om ze nu met hun leeftijdsgenoten te zien, en alleen het gebruik van technologie. Alles via sociale media en telefoons. De sociale normen, dat zijn enkele dingen die je gaat veranderen, toch? Denk aan de afgelopen 10 jaar van face-down, kijkend naar schermen en dergelijke. Als je dat 50 jaar geleden aan iemand liet zien, zouden ze denken dat het gek is: "Waarom is iedereen zo?"
De sociale normen, zelfs in onze familie, toen we voor het eerst een echo kregen, moesten we een sociale norm creëren dat, als iemand muziek speelt, je niet de kamer binnenkomt en "annuleert". Omdat mijn kinderen dat zouden doen elkaar, of als ik iets doe, loop je gewoon niet binnen en vraag je wat dan ook.
Er is een beleefdheid dat je technologie moet begrijpen. En we hebben ook dezelfde regels in huis, rond schermen. Hoeveel tijd je krijgt, geen schermen aan tafel, en dus denk ik dat ik ook geïnteresseerd ben, om te zien hoe die sociale normen veranderen in de tijd.
Pushmeldingen zijn nu live in Echo-apparaten. Je ziet een groen licht en je weet dat er een pakket komt. Maar we gaan dit ook openstellen voor ontwikkelaars. En dus denk ik dat de reden, althans voor mij, waarom ik mijn scherm zo zou controleren, is dat alles de potentie heeft om een prioriteit één waarschuwing te zijn. Omdat je het niet weet.
Er komt een e-mail binnen, er komt een sms binnen, je weet het niet. Dus als je een AI hebt die weet waar ik om geef en weet wanneer je me lastig valt, heb je ineens de rust … Jij of ik kunnen uit eten, ik hoef niet naar mijn telefoon te kijken, omdat een AI gaat om me te vertellen of mijn vrouw me nodig heeft, of dat er iets aan de hand is op het werk, of dat mijn pendelen gaat zuigen als ik het restaurant verlaat.
Dus ik denk dat de sociale norm kan veranderen. Over heel de dag wil ik graag opa zijn. Ik zit met mijn kinderen in een restaurant en iedereen is weer mensen.
$config[code] not foundDit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
