Klantrecensies hebben het potentieel om uw bedrijf te maken of te verbreken. Geweldige recensies kunnen uw merk geloofwaardiger maken en leiden tot meer loyale klanten. Maar te veel slechte beoordelingen kunnen ervoor zorgen dat klanten hun interesse verliezen voordat ze zelfs een kans krijgen om bij u te kopen.
Dus hoe krijg je meer van de positieve en minder negatieve? Hieronder staan 12 bruikbare benaderingen die u kunt gebruiken om ervoor te zorgen dat uw bedrijf meer sterren krijgt in elke klantrecensie - en een kans aan het einde voor een unieke kans om meer te leren.
$config[code] not foundVraag jezelf om feedback
Nadat u zaken hebt gedaan met een klant, moet u contact met ze opnemen om te zien hoe hun ervaring was. Stuur een e-mail als ze online zaken met u deden, of gebruik de methode die u normaal gebruikt om klanten op te volgen. Vraag hen om hun ervaring te beoordelen en vraag wat u mogelijk kunt verbeteren voor de volgende keer.
Als u klanten niet vraagt om hun ervaringen met u te delen, is de kans groter dat ze iets meer openbaar publiceren. Dus als ze niet tevreden zijn met hun ervaring, wordt deze online met iedereen gedeeld. Maar als u het ze zelf vraagt, kunnen zij u hun feedback geven in een gecontroleerde omgeving en kunt u enkele potentieel nuttige inzichten voor uw bedrijf krijgen.
Wijzigingen aanbrengen op basis van feedback
Sommige klanten zullen u vrijwel zeker tips geven om hun ervaring in de toekomst te verbeteren. Hoewel sommige van de inzichten die u uit uw enquêtes na de transactie krijgt, niet nuttig zullen zijn, is het nog steeds belangrijk om deze door te nemen. U weet nooit wanneer u in de loop van de tijd trends zult zien ontstaan uit de antwoorden die u ontvangt.
Als een toenemend aantal van uw klanten problemen had met het afrekenproces, is het de moeite waard om het te proberen te wijzigen. Als ze niet tevreden zijn met de verzendtijden, overweeg dan om naar andere verzendopties te kijken. Wanneer u daadwerkelijk wijzigingen aanbrengt op basis van feedback van klanten, vertelt deze hen dat u geeft om wat ze te zeggen hebben en de ervaring voor hen en voor toekomstige klanten beter maakt.
Claim uw bedrijf op beoordelingssites
Yelp en vergelijkbare sites stellen u in staat om uw bedrijf te claimen en een aangewezen plek op te zetten voor klanten om hun beoordelingen te delen. Dit kan het voor klanten eenvoudiger maken om uw beoordelingsruimte op zoekmachines te vinden. Het maakt het ook gemakkelijker voor u om waar nodig op klanten te reageren.
Vraag tevreden klanten om beoordelingen te posten
Natuurlijk krijg je meer beoordelingen als je erom vraagt. Vraag mensen niet om positieve recensies achter te laten. Sites als Yelp ontmoedigen dergelijke activiteiten zelfs. Maar u kunt uw best doen om tevreden klanten naar online beoordelingssites te leiden.
Wanneer u na een aankoop contact opneemt met klanten, kunt u overwegen een snel follow-upbericht te gebruiken voor mensen met positieve ervaringen die om beoordelingen op Yelp of Facebook vragen. U kunt ook links naar deze sites opnemen op uw website. Voor online enquêtes, QuestionPro biedt een uniek 'Push to Social'-vraagtype dat kan worden ingesteld om reviewers automatisch aan te moedigen positieve beoordelingen te delen op sociale-mediasites.
Verzamel offline beoordelingen indien nodig
Zelfs als u het grootste deel van uw verkopen offline afrondt, moet u uw klanten nog steeds vragen hoe hun ervaring was. Als u zaken doet in persoon, vraag ze dan persoonlijk of overweeg het beschikbaar stellen van commentaartabellen. Als je zaken doet via de telefoon, volg je dat op die manier op. Vervolgens kunt u mensen mondeling naar uw website of online beoordelingssites leiden.
Maak het gemakkelijk voor mensen om contact met u op te nemen
Behalve dat u contact moet opnemen met klanten, moet u het hen gemakkelijk maken om contact met u op te nemen als dat nodig is. Voeg een e-mailadres, telefoonnummer waarop ze een echte persoon kunnen bereiken en social media-accounts op uw website toe. Als ze een vraag hebben tijdens het voltooien van een aankoop, of na het feit, dan kunnen ze u gemakkelijk en direct bereiken.
Heb een actieve online aanwezigheid
Zorg dat je actief bent op je website, blog of sociale media. Op die manier zullen mensen eerder geneigd zijn om u te benaderen als ze een probleem hebben in plaats van het recht te zetten op een beoordelingssite. Zelfs als u een duidelijk vermeld e-mailadres op uw website heeft, kunnen sommige mensen aarzelen om contact met u op te nemen. Maar als u een gezicht aan uw merk hecht door te bloggen, sociale media te gebruiken of op zijn minst een informatieve 'Over' -pagina te hebben, kunnen meer mensen zich op hun gemak voelen om rechtstreeks contact met u op te nemen.
Monitor wat mensen posten
Ongeacht hoe goed uw service is of hoe gemakkelijk u het voor mensen maakt om contact met u op te nemen, u krijgt waarschijnlijk op zijn minst een paar negatieve recensies online. Gebruik een tool als Google Alerts om bij te houden wat mensen over uw bedrijf zeggen, zodat u indien nodig actie kunt ondernemen.
Reageer onmiddellijk op negatieve recensies
Wanneer u die negatieve beoordelingen ontvangt, moet u meteen reageren. Word niet defensief of reageer niet op woede. Probeer wel een soort van oplossing aan te bieden of leg in ieder geval de kant van het verhaal van uw bedrijf op een duidelijke en professionele manier uit.
Zelfs als je het probleem niet meteen kunt oplossen, reageer dan op hun beoordeling of reactie om te laten weten dat je eraan werkt. Neem vervolgens contact met ze op als het probleem is opgelost.
Verontschuldigen
De meeste klanten die een slechte ervaring hebben gehad, willen gewoon een verontschuldiging. Of je nu rechtstreeks contact met je opneemt of een online beoordeling plaatst, je moet je verontschuldigen. Zelfs als u niet denkt dat uw bedrijf iets verkeerd heeft gedaan, kunt u zeggen dat u het jammer vindt dat ze een slechte ervaring hebben gehad en hopen dat het de volgende keer beter zal zijn.
Deel positieve recensies op uw blog of sociale media
U hoeft niet alleen te reageren op mensen die negatieve feedback verlaten. U kunt zelfs overwegen om de positieve beoordelingen of feedback op uw blog of sociale-mediarekeningen te delen. Wanneer klanten zien dat anderen positieve recensies achterlaten, is de kans groter dat ze hetzelfde doen. Het kan klanten ook helpen zich meer verbonden te voelen met uw merk.
Bied de best mogelijke ervaring
Het belangrijkste dat u kunt doen om geweldige beoordelingen te krijgen, is om klanten een geweldige ervaring te bieden. Werk altijd om verbeteringen aan te brengen in de klantervaring door met hen te praten en verbeteringen aan te brengen op basis van hun feedback. Je kunt geen goede recensies krijgen zonder eerst een geweldig product of een goede service aan te bieden.
Meer tips voor het beheren van de reputatie van uw organisatie op het webinar van QuestionPro, "Directe feedback en betere online reputaties. "Hoor van Andy Beal, online expert op het gebied van reputatiemanagement en auteur van het boek" Repped: 30 Days to a Better Reputation. "
