Het andere interessante deel is dat hij mensen uit verschillende industrieën en achtergronden bij elkaar brengt, ze in een kamer plaatst en ze hun eigen gezichtspunten laat brengen bij het oplossen van problemen.
Hoewel het een fascinerend segment was, zette het me aan het denken. Hoe goed gebruiken we empathie in onze bedrijven? Als het gaat om de producten die we aanbieden en de diensten die we bieden, bekijken we de dingen vanuit het oogpunt van de klant? Doen we de tijd om te zoeken naar manieren om het voor hen gemakkelijker of beter te maken?
Ik sprak onlangs met een ondernemer over een nieuwe dienst die zij aanbieden. Toen ik vroeg wat de waarde van de service was, vertelde hij me wat de waarde was voor zijn bedrijf. Het is nooit in hem opgekomen om na te denken over de waarde die het de klant brengt. Ik realiseerde me dat dit soort denken de hele tijd gebeurt. Immers, als we proberen te innoveren, om producten en diensten te verkopen, denken we erover na hoe ze ons kunnen helpen om winstgevend te zijn. En ja, we denken erover als verkoopbaar.
Ik zeg alleen dat vaak onze gedachten meer bij ons bedrijf liggen dan bij onze klant.
Ik ben van mening dat, hoewel het van cruciaal belang is dat we ervoor zorgen dat we goede zakelijke beslissingen nemen, we beter eerst kunnen nadenken over hoe onze producten en diensten anderen ten goede komen. Wanneer we waarde bieden en anderen helpen problemen op te lossen, zullen we merken dat we onze doelen realiseren. Het kan een nieuwe of andere manier van denken vergen:
1. Noteer uw producten / diensten in één kolom en vermeld vervolgens de waarde voor de klant in de volgende kolom.
2. Denk na over manieren waarop u die waarde kunt verbeteren. Wat zou er nodig zijn om zelfs een beetje meer te bieden? En wat zou u daarmee winnen?
3. Overweeg hoe u met uw klanten werkt en hoe u dat kunt verbeteren:
- Hoe vaak ontmoet je ze?
- Hoeveel weet u van wat zij ervaren? Wat hebben ze nodig?
- Hoe betrokken ben je in het helpen van hen om problemen op te lossen?
Breng anderen bij elkaar om na te denken. Beperk jezelf niet tot mensen in jouw branche of mensen die jouw product of dienst gebruiken. Zoals Ideo ons kan leren, des te gevarieerder, des te interessanter de oplossingen.
Deze eenvoudige oefening, die zelfs tweemaal per jaar wordt uitgevoerd, kan grote resultaten voor u en uw bedrijfsresultaten opleveren. Wanneer u zich kunt inleven in uw klanten, kunt u nieuwe oplossingen vinden waar u nog niet eerder aan had gedacht. Wanneer je op dit niveau met hen werkt, verdiep je je waarde voor je huidige klanten. Hun loyaliteit neemt toe. Niet alleen zullen ze je sneller omzeilen, maar zullen ze je ook eerder naar anderen verwijzen.
Geef het een werveling en kijk hoe het voor u werkt. Ik ben al met mijn lijst begonnen.
Diverse zakelijke bijeenkomstfoto via Shutterstock
5 Opmerkingen ▼
