Hoewel de taken van serviceleveranciers variëren per branche, richten ze zich over het algemeen op het verbeteren van de klanttevredenheid, het verbeteren van de kwaliteit van de services, het bijhouden van nauwkeurige records, het identificeren van nieuwe functies en het opbouwen van sterke zakelijke relaties. Om voor deze functie in aanmerking te komen, moet je een bachelorgraad in commercie, bedrijfskunde of marketing behalen. Omdat deze functie betrekking heeft op interactie met meerdere mensen, is het hebben van sterke communicatie en interpersoonlijke vaardigheden van cruciaal belang om uw werkdoelstellingen te bereiken.
$config[code] not foundFuncties ontwerpen
Effectieve serviceleveringsmanagers ontwerpen en implementeren nieuwe systemen om diensten gebruiksvriendelijk, concurrerend en relevant voor klanten te maken. Dit omvat meestal het analyseren van de werkplek om services te detecteren die moeten worden verbeterd. Een serviceleveringsmanager die bijvoorbeeld in een bank werkt die lange wachtrijen heeft, kan de bank adviseren om mobiele banksystemen in te voeren, zodat klanten transacties kunnen uitvoeren vanuit hun huizen en kantoren. De manager beoordeelt ook de bestaande services en voert passende aanpassingen uit om de efficiëntie te verbeteren.
Vriendschappen bouwen
Het aangaan en onderhouden van sterke relaties met klanten, leveranciers en zakelijke partners is de sleutel tot het verbeteren van de klanttevredenheid. Als u bijvoorbeeld in een ziekenhuis als serviceleveringsmanager werkt, kan het onderhouden van positieve werkrelaties met leveranciers van geneesmiddelen en medische apparatuur het verschil maken tijdens een tekort of financiële crisis. Deze leveranciers kunnen op korte termijn goederen naar uw fabriek leveren en verwachten zelfs een betaling op een later tijdstip. Dit zorgt voor een voortdurende dienstverlening aan uw klanten.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingData bijhouden
Organisaties die goede procedures voor het beheren van records hebben, bereiken vaak hun doelen op het gebied van verantwoordingsplicht en efficiëntie. Als effectieve service delivery-manager kunt u zich concentreren op het bijhouden van nauwkeurige gegevens over klachten van klanten, verkopen, leveringen en vergaderminuten. Dit kan u helpen bij het bijhouden en beheren van alle informatie die de kwaliteit van de service kan verbeteren. Als u bijvoorbeeld in een supermarkt werkt, kunt u de kwaliteit van de productverkopen bijhouden om vast te stellen wanneer bepaalde producten bijna op zijn, zodat u meer kunt bestellen.
Motivatie van collega's
Werken met een bekwaam team vergroot je kansen om je carrièredoelen en -doelen te bereiken. Een slimme serviceleverancier geeft prioriteit aan het welzijn van zijn team en zorgt ervoor dat leden een hoge moraal hebben. Om dit te doen, kunt u beginnen met het delen van uw visie met uw team en hen laten bijdragen in het bepalen van de doelen van de afdeling. Als uw team zijn doelstellingen niet haalt, toon uw vertrouwen en geloof in hen door bijvoorbeeld opleidingsprogramma's te organiseren om hun technische vaardigheden te verbeteren. Een goede service delivery manager behandelt zijn collega's met respect en biedt mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
