Het runnen van een spa voor gezondheid of schoonheid kan een concurrerend bedrijf zijn. Eigenaars moeten ervoor zorgen dat hun vestiging opvalt tussen concurrenten en klanten service bieden die ze elders niet kunnen krijgen. Als gevolg daarvan ontwikkelen veel spa's een standaard werkingsprocedure (SOP) voor hun bedrijf, zodat medewerkers zich bewust zijn van hun taken en wat van hen wordt verwacht. Kuuroorden met gevestigde SOP's zijn vaak beter uitgerust om problemen die zich voordoen op te lossen en normen te creëren voor klantenservice die bijdragen aan het algehele succes van de onderneming.
$config[code] not foundStaff Appearance
Alle spa's moeten een duidelijk beleid hebben dat de acceptabele dresscode en fysieke uitstraling voor personeelsleden beschrijft. Veel spa's verbieden bepaalde kledingstukken, zoals tanktops, spijkerbroeken, shorts, slippers of minirokjes. Het management kan ook vragen dat medewerkers kleding dragen die de huidige modetrends volgt. Sommige spa's kunnen personeelsuniformen afgeven om problemen op te lossen of een dresscode instellen waarin alle werknemers worden opgeroepen dezelfde kleding in kleur te dragen. Vrouwelijke personeelsleden kunnen worden verplicht om make-up te dragen en hun haar terug te trekken.
Telefoonprocedure
Alle medewerkers van de spa moeten de telefoon op een beleefde en vriendelijke manier beantwoorden. De meeste spa's vereisen dat telefoontjes in een bepaald aantal beltonen worden beantwoord, zodat klanten niet blijven wachten. Ze kunnen ook een kantoorgroet hebben die personeelsleden moeten aangeven bij het beantwoorden van de telefoon. Het personeel wordt meestal geïnstrueerd om gesprekken niet in de wacht te zetten zonder de toestemming van de beller te vragen of om klanten langer dan een minuut in de wacht te zetten. Alvorens een oproep op te hangen, moeten personeelsleden relevante informatie herhalen, zoals de geplande afspraakdatum, tijd en service.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingKlantoverleg
Tijdens consulten moeten spa-medewerkers precies leren wat klanten hopen te krijgen van een spabehandeling. Ze moeten het record van de klant voorafgaand aan de raadpleging lezen om te zien welke eerdere services zijn uitgevoerd. Het personeel van de spa dient dan details te bespreken die relevant zijn voor de specifieke service, zoals de huid van de cliënt of haartype, als deze gevoelig zijn voor allergische reacties of als ze fysieke omstandigheden hebben die verergerd kunnen worden door bepaalde soorten massages. Medewerkers van de spa moeten vervolgens de opties van de cliënt uitleggen en haar helpen een weloverwogen beslissing te nemen over de behandeling die ze had moeten uitvoeren. Nadat een service is gekozen, moet de procedure in detail aan de klant worden uitgelegd, zodat ze weet wat ze kan verwachten.
Serviceprocedures
Elke service die door de spa wordt geboden, moet een vaste procedure hebben wanneer deze aan klanten wordt toegediend. Richtlijnen variëren op basis van de specifieke behandeling. Manicure- en pedicurewerkers moeten alle apparatuur steriliseren. Schoonheidsspecialisten moeten klanten controleren om ervoor te zorgen dat ze geen allergische reactie hebben. Massagetherapeuten moeten ervoor zorgen dat cliënten vertrouwd zijn met de manier waarop ze worden omwikkeld met handdoeken of lakens.
Huishoudprocedures
Een van de meest kritische aspecten van de standaard operationele procedures van een spa is hun huishoudbeleid. Cliënten zullen worden uitgeschakeld door vuile, ongezonde omstandigheden en de spa kan ook met gezondheidscodeschendingen worden geconfronteerd. Er moet dagelijks een was worden gedaan, dus er is een overvloedige voorraad schone handdoeken en lakens in servicegebieden en kleedkamers. Vloeren moeten de hele dag door worden geveegd en moeten elke nacht worden gedweild aan het einde van de werkdag. Tapijt moet ook worden gestofzuigd. Afval moet de hele dag worden weggegooid en alle gevaarlijke materialen moeten onmiddellijk worden afgevoerd. Bovendien moeten spa-uitrusting en benodigdheden na gebruik op elke cliënt worden ontsmet.
