Als je er bang voor bent als een groep tieners je winkel binnenkomt, kun je beter je houding veranderen. Generatie Z - de generatie na de Millennials - groeit op en de catering voor deze consumenten is van vitaal belang voor elke retailer die hoopt te overleven.
Waarom maakt Gen Z zoveel uit? Om te beginnen zijn er veel van. Hoewel er geen universeel overeengekomen datum is voor de start van Generation Z (verschillende bronnen hebben het ergens tussen 1995 en 2001 geplaatst), schatten gegevens van het Census Bureau en Goldman Sachs Generation Z op meer dan 75 miljoen. Tegen 2020 zullen ze naar verwachting de grootste consumentengroep ter wereld zijn.
$config[code] not foundMaar voor retailers is er een belangrijker reden om je te concentreren op Gen Z: ze zijn waarschijnlijker dan andere leeftijdsgroepen om in een fysieke winkel te winkelen. Volgens de FutureBuy-studie van 2016 van 2016, leidt Generation Z alle andere leeftijdscategorieën in de Verenigde Staten in het winkelgedrag in winkels.
De studie vond significante verschillen in winkelvoorkeuren tussen leeftijdsgroepen, wat aantoont dat "generatie een belangrijke factor is bij het bepalen hoe iemand winkelt", aldus Joe Beier, EVP van het Shopper and Retail Strategy-team van GfK. "De dagen van 'one size fits all' zijn duidelijk voorbij."
6 manieren om Gen Z uit uw winkel te laten kopen
Nu u de waarde van Generation Z als shopper kent, hoe kunt u ze in uw winkel krijgen? Hier zijn zes stappen die moeten worden genomen bij het targeten van Gen Z-kopers:
Wees zeer zichtbaar online en op sociale media
Het aankoopproces van Gen Z begint met wat Fitch 'aspirational browsing' noemt: zoeken naar producten die ze online en op sociale media willen kopen, afbeeldingen verzamelen en feedback krijgen van vrienden. Maar het zijn niet de sociale media van je moeder: Gen Z heeft de neiging om de voorkeur te geven aan peer-to-peer gerichte social-mediaplatformen zoals Snapchat en Instagram in plaats van bijvoorbeeld Facebook. Gebruik sociale media en online adverteren om hun aandacht te trekken.
Houd hun persoonlijke gegevens veilig
Zorgen over de beveiliging van persoonlijke informatie staan hoog op Gen Z en zijn een primaire factor in hun voorkeuren voor winkelen in de winkel. Zorg ervoor dat u een beleid voor gegevensbeveiliging implementeert om hun financiële en persoonlijke informatie te beschermen of het risico loopt hun toorn op te lopen (en hun bedrijf te verliezen).
Deel diverse afbeeldingen
Generatie Z is racialer en etnisch diverser dan welke andere generatie dan ook, en ze beschouwen diversiteit als vanzelfsprekend. Zorg ervoor dat uw advertenties, vensterweergaven, website- en sociale-mediaaccounts afbeeldingen van verschillende klanten bevatten en behandel alle klanten met respect, ongeacht hun leeftijd.
Laat de muziek spelen
Neem muziek op in je winkelervaring als je Generation Z wilt aantrekken. Fitch ontdekte dat voor deze leeftijdsgroep, muziek laat zien dat een winkel 'open is voor zaken', terwijl een stille winkel hun aandacht niet trekt.
Ontwerp lay-outs met hen in gedachten
Generatie Z heeft de neiging niet op te kijken tijdens het winkelen, volgens Fitch. In plaats daarvan richten ze zich op displays op ooghoogte en op producten in plaats van op bewegwijzering. Houd dit in gedachten en gebruik bewegwijzering om andere demografische gegevens aan te trekken terwijl je voor Gen Z een visueel aantrekkelijke weergave op ooghoogte creëert. Een ding dat ze bekijken is prijskaartjes. Ze willen ervoor zorgen dat ze een artikel kunnen betalen voordat ze het inspecteren, dus zorg ervoor dat je prijzen in één oogopslag goed zichtbaar zijn.
Denk Tactiel
Generation Z wil producten aanraken en verwerken voordat ze het kopen. Maak displays die een beroep doen op de zintuigen en laat ze aanraken in plaats van producten achter glas of hoog buiten bereik te plaatsen.
Winkelen is een lang proces voor Gen Z, inclusief veel online en offline onderzoek, het krijgen van meningen van peers in het echte leven en online, en op zoek naar de beste prijs en prijs. Als u tijdens het proces bij hen kunt blijven, kunt u hun bedrijf winnen.
Gen Z Lifestyle Photo via Shutterstock
