Delta denkt dat de sleutel tot klantloyaliteit is door middel van gratis spullen (Watch)

De luchtvaartmaatschappij heeft zojuist aangekondigd dat ze gratis maaltijden begint te verstrekken aan alle passagiers op enkele van de langste binnenlandse vluchten die in maart beginnen. Dat is in aanvulling op de snacks, entertainmentopties en dekens die al gratis worden aangeboden op Delta-vluchten.

Tijdens de recessie bezuinigden veel luchtvaartmaatschappijen op deze gratis opties als een manier om kosten te besparen. De gedachte was dat de klanten die ze zo graag wilden, gewoon extra zouden betalen. En aangezien zoveel luchtvaartmaatschappijen deze items uitknipten (Hawaiian Airlines was de enige Amerikaanse koerier die geen gratis maaltijden uitsneed), besteedden sommige klanten extra aan de kleine dingen.

Is 'Gratis' de sleutel tot klantloyaliteit?

Maar nu de economie verbetert, beginnen luchtvaartmaatschappijen meer opties aan te bieden. De hoop is dat klanten deze extra's voldoende zullen waarderen om alleen vluchten met Delta te boeken - of in ieder geval eerst naar Delta te gaan - in de toekomst.

En als u ooit een lange vlucht hebt gehad van de oostkust naar de westkust zonder een maaltijd, deken of entertainmentopties, dan kunt u waarschijnlijk begrijpen hoeveel waarde die kleine dingen kunnen hebben.

Delta LAX Foto via Shutterstock