Voordat ze over Leaning In schreef, verklaarde Facebook COO Sheryl Sandberg in 2010 het einde van de e-mail op de 360 consumentenconferentie van Nielsen. Maar volgens Domo.com worden er in 2014 elke minuut meer dan 204 miljoen e-mails verzonden. Contrast dat tot 2,4 miljoen Facebook deelt en 277.000 tweets per minuut, en je kunt gemakkelijk zien hoe e-mail vandaag nog springlevend is. En als je meer bewijs nodig hebt, kijk dan eens naar je eigen inbox.
$config[code] not foundAdobe heeft recentelijk een nieuw e-boek uitgegeven over The Next Frontier of Email Marketing, dat nog meer licht werpt op de manier waarop e-mail het voortouw blijft nemen als het gaat om interactie met klanten. Adobe's Trip Trip sluit zich aan bij ons om enkele van de belangrijke bevindingen te bespreken over wat de toekomst van e-mailmarketing inhoudt. (Dit transcript is bewerkt voor publicatie. Als u audio van het volledige interview wilt horen, klikt u op de audiospeler aan het einde van dit artikel.)
* * * * *
Patrick Tripp: Ik ben een Senior Product Marketing Manager voor Adobe, specifiek gericht op campagnemanagement. En dat omvat zeker e-mail, iets dat veel organisaties misschien niet beseffen.
Trends in kleine bedrijven: in het licht van al deze andere kanalen die eraan komen te komen, lijkt het erop dat oude e-mailmarketing nog steeds zijn mannetje staat. Kun je een beetje praten over het rendement op de geïnvesteerde dollar, en hoe e-mailmarketing nog steeds toonaangevend is?
Patrick Tripp: Het is nog steeds het werkpaard van de commerciële communicatieruimte. De ROI van de e-mail (rendement op investering) ligt rond de $ 39,40 per e-mail, specifiek voor zakelijke e-mail, volgens een onderzoek van de Direct Marketing Association.
Het tweede rangerkanaal is er internetweergave, vervolgens zoeken, vervolgens direct mail en het is een beetje lagere ROI op sommige van die kanalen. Dus echt, het is geprobeerd en waar, en het bestaat al een tijdje, maar het is nog steeds het meest effectieve kanaal.
Trends in kleine bedrijven: het lijkt erop dat er een oude definitie van uw inbox bestaat. Dan de nieuwe definitie. Leg uit wat je bedoelt als je praat over de realtime inbox.
Patrick Tripp: Een grote focus voor marketeers ligt nu op personalisatie en relevante inhoud in context die op het juiste moment aan consumenten en bedrijven kan worden aangeboden. Dat in realtime wordt geleverd via transactionele messaging is wat we real-time inbox noemen. Dat is in feite een e-mail bezorgen en dan misschien een dag later de inhoud van die e-mail wijzigen nadat deze is afgeleverd.
Dus het kan een paar dagen in je inbox zitten, en je hebt een aanbod rond golfclubs en misschien is het een zonnige soort beeldspraak, en dan regent het de komende paar dagen misschien. We hebben de mogelijkheid om het beeldmateriaal en de aanbieding binnen die e-mail te wijzigen, op basis van weers- of contextuele gegevens, door middel van testen of andere informatie die we vastleggen.
In staat zijn om die ervaring on the fly te veranderen, biedt veel nieuwe kansen voor bedrijven en consumenten.
Trends in kleine bedrijven: ze hebben het nog niet geopend, maar op basis van een soort contextuele verandering, kun je die e-mail beïnvloeden?
Patrick Tripp: Precies. Het gaat er echt om nadat die e-mail is geopend of wanneer deze niet is geopend, om terug te kunnen bellen naar Adobe om vast te stellen dat we mogelijk betere inhoud hebben. Of misschien hebben we wat testen gedaan en vastgesteld dat het beeld niet echt goed werkt voor de consument, dus we gaan het beeld veranderen.
Het gaat om de context die we hebben over de klant en de gegevens die we op de back-end kunnen opslaan, en we kunnen dit echt naar voren brengen.
Trends in kleine bedrijven: als we naar het e-boek kijken, wordt $ 4 triljoen aan goederen achtergelaten in online winkelwagentjes, maar daarvan kan maar liefst $ 2,65 biljoen worden teruggevorderd via remarketing.
Patrick Tripp: Consumenten hebben zich aangemeld voor potentiële aankopen in verschillende kanalen van maximaal $ 4 triljoen. Onderzoek dat we met Business Insider hebben uitgevoerd, heeft aangetoond dat maar liefst 63% daarvan kan worden vastgelegd via remarketingstrategieën, waaronder mogelijk een automatische follow-up met dat aankoopproces.
Trends in kleine bedrijven: bespreek een beetje hoe deze nieuwe frontier van eMarketing de klant de leiding geeft over zijn eigen e-mailervaring.
Patrick Tripp: Het gaat erom de klant de leiding te geven over zijn ervaring en gepersonaliseerde aanbiedingen en ervaringen te bieden. We geloven echt in dit concept van voorkeursgerichtheid. In staat zijn verder te gaan dan de eenvoudige afmeldknop om een afmeldingspagina te hebben die u kunt beheren. Het kan een consument in staat stellen om te kiezen voor niet-opt-out, of opt-up afhankelijk van zijn of haar interesses.
In staat zijn om hen meer controle te geven over de ervaring is een betere manier om een gesprek met een consument aan te gaan.
Trends in kleine bedrijven: meer mensen consumeren hun inhoud via mobiele apparaten. Waar past dat bij de nieuwe grens van e-mailmarketing?
Patrick Tripp: Een hoog percentage consumenten en klanten bekijkt e-mail voor het eerst op mobiele apparaten. Dan gaat het erom mogelijk een aankoop te doen op een tablet of pc. We zien dus een activiteit tussen verschillende apparaten.
Maar je moet de ervaring voor mobiele apparaten kunnen optimaliseren. U moet een sjabloon op zijn plaats hebben, als marketeers, waarmee u eenvoudig kunt afstemmen en ervoor kunt zorgen dat uw inhoud consistent is, ongeacht het kanaal.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer leren over dit rapport en kijken naar enkele dingen die jullie doen rond deze nieuwe grens?
Patrick Tripp: U kunt naar Adobe.com/Campaign gaan. Er is meer informatie over campagnemanagement, cross-channelmarketing, e-mailmarketinghandleidingen en richtlijnen voor andere marketeers.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
