We willen allemaal graag meer sociale bedrijven laten groeien. Na gehoord te hebben van de positieve effecten die sociale media kunnen hebben op ons bedrijf, in termen van nieuwe klanten, betere mond-tot-mondreclame en merkperceptie, zijn we verkocht op het idee. Maar dat betekent niet dat we weten wat het groeien van een sociale onderneming echt inhoudt. Natuurlijk, er is een Twitter-account van het bedrijf, maar wat betekent 'sociaal zijn' voor dagelijkse operaties? Hoe ziet dat eruit op een intern niveau en wat moet er binnen uw organisatie gebeuren om dat gevoel van sociale verbondenheid met uw klanten en uw werknemers te vergroten?
$config[code] not foundAls u nog steeds probeert te achterhalen hoe uw bedrijf of merk 'sociaal kan gaan', vindt u hieronder enkele kaders om over na te denken en hoe u aan de slag kunt gaan om dit mogelijk te maken.
Identificeer wat 'sociaal' is in uw bedrijf: Denk na over uw bedrijf en noteer alle acties die u of klanten die u neemt die inherent sociaal zijn. Misschien is het de inhoud die je altijd aan het maken bent. Of het is de unieke manier waarop u feedback van klanten gebruikt. Of hoe klanten uw producten natuurlijk delen in hun netwerk. Elk bedrijf heeft die organische sociale contactpunten. Het is jouw taak om ze te identificeren en te kijken hoe je ze kunt gebruiken.
Begin altijd met brainstormen over hoe je nog meer sociale aanrakingspunten kunt creëren door uit te breiden wat je al doet. Bijvoorbeeld, het maakt het eenvoudig en moedigt klanten aan om de beoordelingen die ze van nature achterlaten op uw website te delen. Of misschien wordt de les die u in uw winkel leert, omgezet in een interactief webinar. Wanneer sociale media volledig worden geïntegreerd in uw bedrijf, ziet u een veel grotere uitbetaling waarbij iedereen op dezelfde tel werkt.
Heb een plan ervoor: Ik vermoed dat u geen nieuwe machine van $ 5000 voor uw SMB zou kopen zonder precies te weten hoe dit uw bedrijf zou helpen. Je hebt waarschijnlijk statistieken en grafieken en manieren om te evalueren hoe het allemaal werkte voordat je het ooit mee naar huis nam. Dus maak geen investering in sociale media zonder dezelfde meetwaarden te identificeren. Dat Twitter- of Facebook-account mogelijk gratis is, maar u betaalt met de tijd dat u investeert. Ontwikkel een plan.
- Wat zijn je doelen voor sociale media?
- Op welke sites investeert u? Hoe zullen ze allemaal worden gebruikt?
- Wie is de persoon van het punt voor alle activiteiten?
- Welke statistieken worden bijgehouden om ROI te beoordelen?
- Welke hulpmiddelen heb je nodig om bepaalde taken te automatiseren en / of efficiënter te maken?
Dit zijn slechts een paar van de vragen waar je aan wilt denken voordat je in de wateren van de sociale media springt. Als je niet weet wat je daar doet, weet je niet of je je doel hebt bereikt. Of als je gewoon je investering weggooit.
Verwijder barrières voor toegang tot social media: Voor uw bedrijf om sociaal te zijn, moet uw team sociaal zijn. Dat betekent dat iedereen van uw CEO tot uw nieuwste receptionist aan boord van de sociale mediatrein gaat. Hoe krijg je ze daar? Door barrières voor toegang tot sociale media weg te nemen.
Een barrière voor sociale media kan een gebrek aan educatie over beschikbare hulpmiddelen zijn, of het kan de angst zijn die hoort bij het leren van een nieuw platform. Door educatieve middelen te creëren, help je hun angsten te kalmeren en die barrière te verwijderen. Een andere belemmering kan zijn dat u verwacht dat medewerkers buiten kantooruren tweet, in plaats van tijdens het werk. Dit kan gepaard gaan met het opnieuw toewijzen van taken om tijd vrij te maken of andere dingen om deze aan te pakken. Maar uw bedrijf zal nooit sociaal zijn zonder die muren te raken.
Maak sociaal ieders werk: Zo krachtig als we sociale media hebben gehoord, het werkt niet wanneer je het in een kast opsluit en het de taak van Marketing maakt. Of IT's. Of de baan van die nieuwe stagiair die je net hebt aangenomen. Social media is ieders werk, omdat iedereen in uw organisatie uw klanten op de een of andere manier raakt. Misschien beantwoorden ze de servicelijn als ze bellen. Of ze schrijven inhoud om ze op uw website te betrekken. Of ze ontmoeten ze face-to-face om een dienst uit te voeren. Door sociale-mediataken te integreren in de dag van uw werknemers, maakt u uw bedrijf meer verantwoordelijk voor wat zij uw klanten bieden en meer bewust. Een bedrijf dat voortdurend boeit, is een bedrijf waar de consument van vandaag mee geassocieerd wil zijn.
Beloon het gedrag: Anoint iemand de social media-ambassadeur van uw bedrijf en maak het hun taak om medewerkers die gebruikmaken van sociale media goed te markeren binnen de organisatie. Misschien is het een geval waarin ze snel een probleem met de klantenservice konden oplossen via Twitter of een nette wedstrijdidee hadden voor de Facebook-pagina van het merk. Door een licht op deze prestaties te schijnen, creëer je een cultuur die is gebaseerd op dit niveau van betrokkenheid. En dat is iets waar de hele organisatie en het merk van kunnen profiteren.
Als u op zoek bent naar een social media-minded bedrijf, gaat het er niet alleen om te achterhalen op welke sites u wilt dat u een aanwezigheid ontwikkelt. Het gaat erom te begrijpen hoe u uw merk van binnenuit kunt socialiseren en de juiste procedures kunt implementeren.
5 Opmerkingen ▼
