Wanneer gasten in een hotel aankomen, is een van de eerste mensen die ze tegenkomen de receptionist of receptionist. Als u in deze functie werkt, is uw positie als eerste aanspreekpunt voor gasten een van de belangrijkste in het hele gebouw. De incheckervaring van de gasten kan hun hele verblijf inkleuren, dus het is belangrijk dat u vriendelijk, professioneel en klantgericht bent terwijl u de gasten begroet en hen thuis laat werken. De rol van een receptieklerk is veel meer dan alleen het uitdelen van kamersleutels.
$config[code] not found
Receptie Beschrijving van de functie
De primaire verantwoordelijkheid van een vertegenwoordiger van de receptie is om gasten te begroeten en ze in kamers te laten inchecken. Hoewel veel gasten een reservering hebben, zullen sommige klanten binnenlopen, dus u moet kunnen werken met het reserverings- en reserveringssysteem van het hotel om de vastgestelde procedures voor beide scenario's te volgen. Klanten laten inchecken betekent meestal het bevestigen van reserveringen en de identiteit van de gast en het aannemen van de betaling. Als u uitcheckt, houdt uw verblijf rekening met het vertrek van de gast en het betalen van de rekening.
Behalve die taken aan de receptie zijn officieren klantenservice professionals. Van hen wordt verwacht dat zij de woning van binnen en van buiten kennen, zodat zij gasten naar hun kamers kunnen leiden en informatie over voorzieningen en diensten kunnen verstrekken. Kennis van de omgeving is ook belangrijk, omdat gasten de receptie om informatie over restaurants, activiteiten en diensten zullen vragen als er geen conciërge aanwezig is. Receptiemedewerkers worden ook opgeroepen om verzoeken en problemen van gasten af te handelen. En tot slot, afhankelijk van het onroerend goed, kunnen receptiemedewerkers andere taken uitvoeren, zoals het verstrekken van geschenken aan VIP-gasten, het organiseren van informatiecentra of het helpen van gasten bij het regelen van reizen.
Onderwijsvereisten
Over het algemeen hebben de meeste hotels alleen een middelbare schooldiploma of een equivalent voor de balie van de receptie nodig, wat meestal instapniveau's zijn. Ervaring in de horeca of klantenservice is echter vaak gewenst en een universitaire opleiding is meestal vereist om in managementfuncties te gaan werken. Sommige middelbare scholen bieden het Hotel and Tourism Management Program aan dat is opgezet door het American Hotel & Lodging Educational Institute om studenten voor te bereiden op een carrière in de horeca en eventueel certificering in hospitality management. Elementaire computervaardigheden zijn een vereiste, evenals organisatorische, multitasking- en communicatievaardigheden. Verwacht een grondige on-the-job training te ontvangen.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingIndustrie
Rechterambtenaren werken in hotels, motels en resorts. Kleine, zelfstandige accommodaties zoals bed and breakfasts, evenals enkele campings en recreatievoorzieningen, huren ook personeel bij de receptie in voor receptionist-taken en klantenservice. Sommige van deze rollen zijn seizoensgebonden, afhankelijk van de locatie van het hotel. Uren kunnen onvoorspelbaar zijn in de horeca, aangezien logementen doorgaans 24 uur per dag, zeven dagen per week zijn geopend. Receptiemedewerkers van de receptie kunnen verwachten dat ze 's nachts, in het weekend en op feestdagen werken.
Jarenlange ervaring en salaris
Het gemiddelde jaarloon voor een hotelbediende is $ 22.850 per jaar. De meeste worden elk uur betaald en kunnen in deeltijd werken. De meeste bureaumedewerkers met meerdere jaren ervaring gaan door naar andere rollen, maar er is een lichte positieve trend voor salarissen op dit gebied op basis van ervaring. Eén projectie ziet er als volgt uit:
- 0-5 jaar ervaring: $ 22.000
- 5-10 jaar ervaring: $ 23.000
- 10-20 jaar ervaring: $ 24.000
- 20+ jaar ervaring: $ 27.000.
Baan groei trend
Over het algemeen is de groei op dit gebied langzamer dan gemiddeld, op ongeveer 4 procent. Omdat de omzet echter hoog is als ambtenaren naar andere rollen gaan als ze ervaring opdoen, zijn er over het algemeen banen beschikbaar op dit gebied.
