Uw klanten en klanten kunnen gehecht raken aan uw werknemers en als u een personeelslid moet beëindigen, kunnen klanten zich afvragen wat er is gebeurd. Behandel de situatie met professionaliteit en tact. Dit helpt ervoor te zorgen dat u de reputatie van uw bedrijf beschermt en het potentieel voor een lasterproces van een ontevreden ex-werknemer voorkomt.
Beëindiging voor oorzaak
Als een medewerker de wet overtreedt of een serieus beleid op de werkplek overtreedt, moet je licht betreden bij het uitleggen van de omstandigheden aan klanten. Dit is met name van cruciaal belang als wettigheid wordt geassocieerd met de reden voor de beëindiging die algemeen bekend kan worden, zoals diefstal, verduistering of een gewelddadig misdrijf. Een eenvoudige verklaring volstaat in dit geval: "Die persoon is niet langer in dienst van het bedrijf. Ik ben niet vrij om de reden van het vertrek bekend te maken. '
$config[code] not foundPrestatie
Als u een staflid laat gaan omdat hij niet aan het werk was, zijn klanten misschien niet verrast en zullen ze er terecht van uitgaan dat de medewerker is beëindigd wegens slechte service. Toch, bevestig hun vermoedens niet of erken de reden voor de beëindiging, die als laster kan worden beschouwd. Zowel het management als andere werknemers zouden niets moeten zeggen over de beëindigde stafmedewerker die niet erkent dat de persoon niet langer in dienst is van het bedrijf. Klanten die op staf drukken, horen als volgt: "Ik heb geen aanvullende informatie over de omstandigheden."
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingOvergang
Als u iemand als een accountmanager die nauwe, persoonlijke één-op-één contact met klanten heeft, beëindigt, moet u de klanten van de vertrekkende werknemer verbinden met een nieuwe vertegenwoordiger. Deze klanten kunnen eerder een verklaring aandragen voor de afwezigheid van de werknemer. Als de klant zich zorgen maakt, zoals de manier waarop een account is afgehandeld en of de medewerker met eigendomsrechten of vertrouwelijke informatie is achtergelaten, verwijst u de klant en zijn vragen door naar uw personeelszaken of bedrijfsadvocaat.
Wanneer een medewerker spreekt
Ontevreden werknemers kunnen uw bedrijf slecht behandelen tegenover klanten. Theoretisch zullen klanten erkennen dat een medewerker die slecht praat over zijn voormalige baas zich onprofessioneel gedraagt en geen geloof hecht aan zijn klachten. Om het risico op schade te verminderen, raadpleegt u uw bedrijfsjurist of een jurist op het gebied van arbeidsrecht over hoe u dit type mogelijk lasterlijk gedrag van beëindigde werknemers moet aanpakken.
Publieke aankondiging
Als een spraakmakende medewerker wordt beëindigd, kan het in het belang van het bedrijf zijn om een verklaring af te geven aan de media waarin de vertrekvoorwaarden worden uiteengezet. Dit type verklaring moet door een juridische professional worden gecontroleerd om ervoor te zorgen dat het bedrijf zich niet bezighoudt met mogelijke aansprakelijkheidskwesties.
