Het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics schatte dat ongeveer 2,2 miljoen mensen in 2006 klantenservice hielden. Vertegenwoordigers van de klantenservice nemen de frontlinie voor hun bedrijf. Zij zijn de eerste om met de klant te communiceren, evenals de medewerkers die klanten zich herinneren wanneer ze vertrekken. Medewerkers van de klantenservice nemen een breed scala aan taken op zich, die allemaal betrekking hebben op het ondersteunen van de activiteiten en producten van het bedrijf.
$config[code] not foundKlantenservice
Alle vertegenwoordigers van de klantenservice zijn verplicht om hun klanten te helpen. Ze doen dit door antwoorden op vragen en vragen te geven, zorgen van klanten te behandelen en onmiddellijke problemen met klanten op te lossen. Deze vertegenwoordigers helpen persoonlijk en via telefoon, fax, e-mail, standaardmail, internetchat en instant messenger.
Bezorgdheid evalueren
Hoewel vertegenwoordigers van de klantenservice meestal als eerste met een klant communiceren, kunnen ze mogelijk niet alle zorgen van de klant wegnemen. In dit geval spreekt de vertegenwoordiger met de klant om de informatie te verkrijgen die nodig is om hen naar de juiste afdeling of vertegenwoordiger te leiden. Dit korte gesprek stelt de vertegenwoordiger in staat de zorgen van de klant te identificeren, de juiste persoon of afdeling die kan helpen te bepalen en de klant te instrueren over zijn volgende stappen.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door Saplingverkoop
In veel situaties is het mogelijk dat een medewerker van de klantenservice een product of dienst moet verkopen of upgraden. Als de klant aanvullende informatie over een product of service opvraagt en belangstelling toont, neemt de medewerker van de klantenservice het initiatief om die klant bij te staan bij de upgrade. Tijdens de inspanningen van een vertegenwoordiger om het probleem van een klant op te lossen, kan de vertegenwoordiger worden gevraagd om een extra product of garantie te verkopen. Deze "soft sales" -vaardigheden stellen de vertegenwoordiger in staat beter te voldoen aan de behoeften van de klant.
Record Keepers
Het bijhouden van gegevens vormt een essentieel onderdeel van effectieve zakelijke interacties en service. Een medewerker van de klantenservice is vaak verantwoordelijk voor het noteren van accounts, het documenteren van records, het verwerken van orders en het registreren van vragen. Deze gedetailleerde gegevens moeten bondig en georganiseerd worden verwerkt, zoals het bedrijf vereist. Op zijn beurt moet een medewerker van de klantenservice ook in staat zijn om de informatie effectief en duidelijk te communiceren.
Resolutie specialisten
Aangezien vertegenwoordigers van de klantenservice in de frontlinie van het bedrijf actief zijn, zijn zij vaak de eerste personen die boze klanten, verkopers en leveranciers te lijf gaan. Deze vertegenwoordigers moeten zowel geduld hebben als het vermogen om klanten op een professionele manier effectief van de kaart te halen. De meest effectieve resolutiespecialisten hebben ook een sterke kennis van de producten en services van het bedrijf en een duidelijk begrip van hoe ze hun bronnen kunnen gebruiken om de klant te helpen.
Technologie gebruikers
De bedrijven van vandaag gebruiken een reeks kantoorapparatuur en computers. Medewerkers van de klantenservice gebruiken deze apparatuur om taken uit te voeren, klanten te bedienen en informatie vast te leggen. Vertegenwoordigers moeten vertrouwd zijn met het gebruik van deze apparatuur en kunnen worden verplicht om hun klanten, verkopers en leveranciers te instrueren over het gebruik van de apparatuur.
