Pompano, FL (PERSBERICHT - 23 januari 2009) - Promero, lid van het Oracle-partnernetwerk, heeft vandaag een nieuwe door low-cost gehoste software aangekondigd als een voorspellende dialer en callcentersoftwarepakket SAAS die rechtstreeks is gericht op de callcenterclient voor kleine tot middelgrote klanten. Het pakket omvat snelle installatie en training, minimale opstart en lage maandelijkse terugkerende kosten.
$config[code] not found"Bedrijven met een jaaromzet van minder dan $ 100 miljoen en minder dan 200 agenten zijn de meerderheid van de typische klanten die we tegenkomen op zoek naar gehoste voorspellende dialer- en callcentersoftware," verklaarde Gregg Troyanowski, president van Promero. "Wij geloven dat de turn-key gehoste oplossing van Promesa met behulp van de Contact Center Anywhere-software van Oracle representatief is voor de zeer gewenste magische kwadrantoplossing met de beste in zijn klasse en lage operationele kosten."
Contact Center Anywhere v8-functies omvatten Multi-Channel ACD ingebouwde Softswitch (SIP IP PBX) en TDM Switching Biedt op vaardigheden gebaseerde routing en een universele wachtrij voor telefoongesprekken, e-mails, faxen, voicemails, voice-over-web-oproepen, callbacks om klanten te routeren in virtuele wachtrij-, chat- en web-samenwerkingssessies. Contact Center Anywhere vervangt of bestaat naast bestaande PBX Inkomende / uitgaande crossmediale vermenging, geïntegreerde uitgaande IVR met voorspellende / preview-dialing. Chat omvat websamenwerking / formulieren delen, push-technologie en voorgestelde reactie. E-mailbeheer omvat geautomatiseerd e-mailbeheer en e-mailroutering met voorgestelde antwoorden. Andere functies zijn onder meer;
* Ingebouwde spraakopname, supervisie en agent-coaching mogelijkheden, voicemail, fax en unified messaging * Scherm verschijnt - geïntegreerd in de gebruikersinterface van de vooraf gemaakte agent of als afzonderlijk scherm * Blended agent voor zowel inkomende als uitgaande communicatie * Standaard kant-en-klare rapporten en rapportaanpassingsmogelijkheden Geïntegreerde en vooraf gebouwde real-time dashboards Zachte wallboard en harde wallboard-ondersteuning * Multi-tenancy en partitionering binnen tenen Dynamische klanttevredenheidsmogelijkheden waarmee klanten vaardigheden van agents kunnen beoordelen en ACD-routing dynamisch kunnen veranderen door de bekwaamheidsclassificaties van agents in real-time te wijzigen op basis van een door de gebruiker gedefinieerde steekproefomvang * Browsergebaseerde en Eclipse-gebaseerde gebruikersinterfaces (de laatste maakt eenvoudige gebruikerspecifieke gebruikersinterfaceaanpassing mogelijk die webgebaseerd en consistent is, ongeacht welke pc wordt gebruikt) Webservices om functionaliteit in toepassingen van derden te integreren * Gestandaardiseerde levering van oproepinformatie aan CRM-applicaties met dikke en thin clients * VoIP en SIP ingeschakeld * Real-time, web-gebaseerde provisioning, bewegingen / toevoegingen / wijzigingen en configuratiewijzigingen. Contact Center Anywhere heeft 49 prijzen gewonnen van bronnen als Frost & Sullivan, Call Center Magazine, Internet Telephony Magazine, Customer Interaction Solutions Magazine, Communications Convergence Magazine, ICCM, TMC Labs en anderen. Over Oracle: Oracle (NASDAQ: ORCL) is 's werelds grootste bedrijf voor bedrijfssoftware. Ga voor meer informatie over Oracle naar de website op www.oracle.com. Oracle Partner Network is een wereldwijd bedrijfsnetwerk van 16.000 bedrijven die innovatieve software-oplossingen leveren op basis van Oracle-software. Oracle-partners zijn in staat om hun klanten toonaangevende oplossingen aan te bieden, ondersteund door Oracle's positie als 's werelds grootste bedrijf voor bedrijfssoftware. Ga naar www.oraclepartnernetwork.oracle.com Over Promero, Inc.: Promero, opgericht in 2001, is een toonaangevende leverancier van contactcenteroplossingen. Samen met zijn partners biedt Promero innovatieve technologie, kracht, stabiliteit, uitgebreid advies, implementatie en ondersteuning. Promero is een wereldwijde Oracle Certified Partner voor Siebel CRM en Contact Center Anywhere, IEX Channel Partner en geautoriseerde wederverkoper voor TotalView Work Force Management, Verint Channel Partner en Authorizes Reseller voor Impact 360 Work Force Optimization, Cognos Channel Partner voor Business Intelligence, Voxeo Channel Partner voor spraakherkenning en 1Vault-wederverkoper voor datacenter-services. Bezoek de website van Promero op www.promero.com. Het hoofdkantoor van Promero bevindt zich in Pompano, Florida. Telefoon: 954-935-8800. Gratis 888-204-0822.
