Wat is Hashtag-kaping?

Het uitlegartikel van deze week beantwoordt de vraag "Wat is hashtag hijacking?"

$config[code] not found

Laat ik het van voren af zeggen: als u niet begrijpt wat een hashtag is, zal dit artikel verwarrend zijn. Een hashtag ziet er ongeveer zo uit: #SMBinfluencer. Als je meer informatie wilt over hashtags of hoe je ze in marketing kunt gebruiken, wil je misschien eerst ons eerdere stuk "Wat is een hashtag?" Lezen. Kom dan terug en dit artikel zal veel logischer zijn.

Maar als je een veteraan bent van sociale media, lees dan verder. Omdat u zich misschien niet bewust bent van hoe gemakkelijk u uw bedrijf kunt instellen als doelwit van kapers.

We zullen deze discussie richten op Twitter-hashtags. Hoewel hashtags nu op andere sociale netwerken worden gebruikt, lijkt de kunst van het kapen te zijn geperfectioneerd op Twitter.

Zoals het woord suggereert, is het 'kapen' van een hashtag negatief.

Hijacking gebeurt wanneer een hashtag wordt gebruikt voor een ander doel dan de bedoeling was. Er zijn twee soorten hashtag-kaping: de aandachttrollende trol en de PR-campagne is fout gegaan. Laten we ze allebei bekijken.

1. De aandacht die Troll zoekt

Het meest voorkomende, maar niet te schadelijke type hashtag-kaping komt van het soort persoon dat ik de 'aandachtzoekende trol' noem.

Je hebt ze misschien gezien. Dit zijn Twitter-jerks die een hashtag gebruiken om hun eigen "click my junk" -aanbieding te promoten die niets te maken heeft met de hashtag. Ze gebruiken een populaire hashtag omdat ze weten dat mensen op die hashtag zoeken. Misschien is het op dit moment een trending topic. Ze denken dat ze wat aandacht zullen krijgen door een populaire hashtag toe te voegen aan hun tweets.

Bedrijven komen meestal de aandachttrekkende trol tegen wanneer ze een specifieke hashtag hebben opgezet voor een wedstrijd of een evenement. Als u bijvoorbeeld een Twitter-chat voert, kan een trol een aantal niet-gerelateerde tweets gebruiken met de hashtag die u voor de chat hebt aangewezen.

Hoewel vervelend, zijn aandachttrolls die hashtags gebruiken meestal geen groot probleem. Dat komt omdat hun MO (modus operandi) de aanval is. Ze kweken niet-gerelateerde tweets zoals granaten. Daarna gaan ze snel door naar een andere hashtag.

Het beste ding om aandachttrolls te gebruiken is om ze te negeren. Uiteindelijk gaan ze weg. Het is meestal geen goede zaak om met een trol in een virtuele schreeuwwedstrijd te stappen.

Als de trol blijft bestaan en dezelfde activiteit herhaaldelijk uitvoert, kun je deze melden bij Twitter voor spam. Onder de activiteiten die door Twitter worden aangeduid als spam, zijn:

Regelmatig posten naar populaire onderwerpen om te proberen de aandacht vast te houden
Linken plaatsen met niet-gerelateerde tweets

Die definitie lijkt ook tweeten te bevatten met behulp van niet-gerelateerde hashtags. Om een Twitter-account te melden voor spam, bezoekt u hun profielpagina. Klik op het pictogram voor kleine personen om naar het vervolgkeuzemenu te gaan. Kies vervolgens "rapport voor spam" zoals de volgende screenshot laat zien:

2. De PR-campagne is fout gegaan

Het tweede type hashtag-kaping is veel ernstiger voor bedrijven.

Dit is wanneer een hashtag die een merk opzet om positieve PR te genereren, wordt gekaapt door tegenstanders. In plaats van te worden gebruikt voor positieve sentimenten, wordt het gebruikt voor aanvallen op het bedrijf of op een sarcastische of snurky manier.

Een van de meest beruchte bedrijfssituaties van hashtag-kaping gebeurde bij McDonald's. Begin 2012 startte de fastfoodgigant een hashtag-campagne met de naam #McDStories. Hoewel ze slechts een paar tweets met de hashtag #McDStories stuurden, begon het publiek al snel met het gebruik van de hashtag - op manieren die McDonald's nooit had verwacht. Klanten begonnen hun eigen verhalen te vertellen - verhalen over kwaliteitsproblemen die ze tegenkwamen. Of ze gebruikten de hashtag om vage opmerkingen te maken over de leverancier van de hamburger.

De hashtag trilde snel - om de verkeerde redenen. Leden van het publiek, die niet gelukkig waren met McDonald's of gewoon een kans zagen om plezier te hebben op kosten van een groot merk, veranderden snel het hashtag-sentiment negatief.

Bijna anderhalf jaar later, kun je nog steeds vinden dat de #mcDStories hashtag af en toe wordt gebruikt. Af en toe is het positief, maar meestal is het negatief, zoals deze twee dagen geleden:

Ik vond een klein veertje in mijn McNugget. Iemand anders? Hoe heeft iets dat je besteld hebt van Mcdonalds je teleurgesteld? #McDStories

- HillsAngel (@ the_hills78) 17 augustus 2013

Natuurlijk is McDonald's niet het enige merk dat zichzelf het doelwit vindt van snarky hashtag-kaping. Het lijkt met enige regelmaat te gebeuren voor grote merken.

Celebrity-merken zijn ook doelen. De belegerde Paula Deen kreeg de dupe van talloze hashtag-aanvallen op Twitter en elders. Een van hen gebruikte de hashtag #PaulasBestDishes, wat ook de naam is van haar vorige show op het Food TV Network. De hashtag was een kalme tag die werd toegevoegd aan tweets over recepten door fans te aanbidden. Zodra beschuldigingen van racisme tegen Deen aan de oppervlakte kwamen, werd de hashtag een bliksemafleider voor sarcastisch verontwaardigd commentaar.

Kapen gebeurt ook bijna dagelijks in de politiek - zoals de recente kaping van #ObamacareIsWorking laat zien.

Hoe groter het bedrijf of hoe bekender de persoon of organisatie, hoe groter het doelwit op zijn rug.

En wat meestal gebeurt, is dat de gehackte hashtag viraal en veel zichtbaarder wordt, als gevolg van de sarcasme en negatieve gebruiken ervan. Niet alleen heeft kaping een negatief effect, maar de negatieve aspecten worden vergroot. Het wordt een treinwrak, waar het om public relations gaat.

Hoe te voorkomen dat uw Hashtag gekaapt wordt

Dus hoe voorkom je dat je je merk in deze situatie vindt? En voorkomen dat uw PR-campagne vreselijk fout gaat?

Eerste, creëer geen vage, egoïstische of "vertel ons hoeveel u van ons houdt" type hashtags. Dat zijn degenen die sarcastische opmerkingen uitnodigen, zoals Sprout Social opmerkt. Ze zijn het meest kwetsbaar om te worden gekaapt en het maken van uw PR-campagne fout gaat. Proberen mensen aan te zetten positief te praten over je bedrijf of op de een of andere manier spontaan deel te nemen aan een vage sloganachtige zin die je hebt gemaakt, is een onhandig gebruik van sociale media.

Tweede, houd het specifiek en geef gebruikers een hashtag met een "wat zit erin voor mij." Bijvoorbeeld, het maken van een hashtag voor een wedstrijd waarbij mensen tweet met behulp van de hashtag om deel te nemen aan de wedstrijd, is minder geneigd om open te staan voor snarky kaping. Als mensen een reden hebben om er een tweet van te gebruiken, zullen ze dat wel doen. Ze hebben minder kans om er plezier aan te beleven op uw kosten.

Derde, sommige bedrijven kiezen bewust hashtags die hun Twitter-handvat of een variant van hun merknaam niet bevatten. Hashtags zonder dat uw merk hierin is opgenomen, zijn niet zo gemakkelijk om tegen uw merk in te gaan. De hashtag-kap is afhankelijk van het hebben van een hashtag die zich kan verspreiden door bijna onmiddellijke herkenning.

Vierde, overweeg wat er op dit moment met uw bedrijf aan de hand is. Als u een bijzonder moeilijke tijd doorbrengt in uw bedrijf - met ontslagen of een publieke vergissing over de recente horizon - is dit niet het moment om hashtag-campagnes te maken. Het geeft tegenstanders gewoon een extra manier om uw bedrijf aan te vallen.

Het goede nieuws in dit alles is dat kleine bedrijven veel authentieker zijn als het op sociale media aankomt dan veel grotere merken. Met minder lagen tussen werknemers en de klant hebben kleine bedrijven de neiging om op een natuurlijke manier met klanten te converseren. Toch is het iets om op te letten.

In een tijd waarin iedereen met een computer of een smartphone zijn of haar gedachten aan de wereld kan publiceren, moeten bedrijven meer dan ooit mijnenvelden voor public relations betreden.
Meer in: Wat is 19 Reacties ▼