Antwoorddiensten worden afgedaan door bedrijfseigenaren vanwege de initiële kosten. Toch is een partnerschap met één een investering die zichzelf herhaaldelijk terugbetaalt.
Een enorm voordeel van antwoorddiensten: ze bieden al uw klanten een live persoon bij elk gesprek. Maar er is meer.
Het beantwoorden van servicemedewerkers helpt bij taken zoals het registreren van gebeurtenissen, het verwerken van bestellingen en het plannen van afspraken.
$config[code] not foundHet beste deel: ze bieden al deze ongelooflijke voordelen terwijl ze je actief geld besparen op verschillende manieren. Hier zijn zeven manieren waarop een antwoordservice meer geld terug in je zak stopt.
1. Trainingskosten verlagen (of elimineren)
Veel bedrijven huren een receptioniste in om het grootste deel van de inkomende oproepen af te handelen. Deze werknemers hebben aanzienlijke hoeveelheden training nodig.
Dit kost tijd van je dag en kost een groot deel van het geld - de gemiddelde kosten van het trainen van een medewerker worden geschat op $ 1200 - $ 1800 voor kleine bedrijven.
Door een antwoorddienst in te huren, vergeet je de tijd en het geld dat je zou hebben besteed aan het werven, interviewen en inhuren van een nieuwe receptioniste.
2. Helpt bezuinigen op kosten voor klantenservice
Uw klantenserviceafdeling kan worden verkleind, aangezien de antwoordende diensten vele basisklantenbehoeften behandelen, waaronder het boeken van afspraken, het bieden van helpdeskondersteuning en het aanpakken van noodgevallen bij klanten.
Naarmate uw bedrijf groeit, is het vanzelfsprekend dat uw behoefte aan meer klantenservice groter wordt. Met een antwoordservice blijft uw team even groot en voldoet het moeiteloos aan al uw klantenbehoeften.
3. 24/7 Toegankelijkheid Betekent Geen Gemiste Klanten
Dankzij internet en geavanceerde mobiliteit verwachten klanten niet alleen, maar eisen ze ook directheid.
Antwoorddiensten bieden klanten 24/7 toegang tot uw bedrijf, zodat u op elk uur kunt voldoen aan al uw behoeften.
Deze constante toegankelijkheid betekent dat je nooit meer een enkel telefoontje mist. U krijgt meer kans om zaken te doen bij nieuwe klanten en om uw klantenbinding te verbeteren.
4. Je overtreft je competitie
De professionaliteit van een hoogwaardige antwoordservice geeft uw bedrijf een onderscheidend vermogen, waardoor u meer omzet behaalt.
Antwoorddiensten nemen tenslotte niet alleen berichten; ze verwerken bestellingen en verzamelen leadinformatie. Hier is nog een leuk feit: antwoorddiensten beantwoorden snel oproepen.
En als we snel zeggen, bedoelen we het: 90 procent van de oproepen die binnenkomen bij PATLive worden binnen 20 seconden of korter beantwoord.
5. Betaal nooit overwerk of vakantie-uren
We maakten geen grap toen we zeiden "elk uur van de dag". Onze antwoorddiensten zijn elke seconde van het jaar beschikbaar voor uw bedrijf, inclusief late uren en vakanties.
Dit betekent niet alleen dat u uw werknemers vrije tijd kunt geven, het betekent dat u zich nooit zorgen hoeft te maken over het betalen van anderhalf uur voor overwerk of vakantiegeld, althans niet om iemand op kantoor te houden om oproepen te beantwoorden.
Antwoorddiensten zorgen daar voor u voor, zonder extra kosten.
6. Reduceert kosten voor technologie en apparatuur
Wanneer u uw inkomende oproepen uitbesteedt aan antwoorddiensten, verlaagt u de kosten voor technologie en apparatuur aanzienlijk.
Dit betekent dat u niet hoeft te betalen voor nieuwe telefoonsystemen of systemen voor het opslaan, loggen en distribueren van berichten naar uw team.
Goede antwoorddiensten worden geïntegreerd met de zakelijke tools en software die u al gebruikt, zoals uw favoriete CRM- of betalingsverwerkingssoftware.
7. Verbeter de productiviteit van medewerkers
Hoe vaak wordt u onderbroken door vragen die klanten op uw website kunnen vinden, zoals uw terugkeerbeleid of basisproductvragen?
Wanneer onze workflow is ingekort, kan het gemiddeld 23 minuten en 15 seconden duren om weer in de greep te raken.
Antwoorddiensten bufferen uw oproepen, geven iemand alleen aan u door wanneer dat nodig is, verminderen onderbrekingen voor uw team tijdens de werkdag en verbeteren uw focus en productiviteit.
De juiste antwoordservice voor u vinden
Voordat u in een antwoordservice investeert, moet u de juiste oplossing vinden voor uw bedrijf. De beste functies die alle kwaliteitsantwoorddiensten moeten omvatten, zijn:
- Maatwerk. De beste antwoorddiensten bieden aangepaste scripts om ervoor te zorgen dat hun agenten altijd naadloos uw merk en uw bedrijf vertegenwoordigen.
- Integratie met de software van uw keuze. Zoek naar een antwoordservice die integreert met de tools en software die u al gebruikt; het bespaart u geld en u hoeft niets nieuws te leren.
- Uitgestrekte services. Hoe meer diensten en functies een antwoordservice biedt, hoe beter. Kunnen ze oproepen doorschakelen naar uw werknemers, berichten doorsturen, bestellingen verwerken en afspraken plannen? Zullen ze informatie over lood of beller voor u vastleggen? Hoe meer je antwoordservice kan doen, hoe meer ze je kunnen helpen.
- Zeer responsief. Zoek naar een service die waarde hecht aan snelle antwoordtijden om ervoor te zorgen dat uw bedrijf nooit een oproep of een potentiële klant mist. De service die u inhuurt, moet site-specifieke gegevens over hun antwoordtijdbeleid bevatten.
- Script consultants op personeel. De beste antwoorddiensten hebben scriptconsultants bij de hand om u te helpen het perfecte call-script te creëren dat uw bedrijf optimaal benut.
- Eenvoudige installatie. We zijn er trots op het proces vrijwel pijnloos te maken; in veel gevallen beginnen we binnen 24 uur na een ondertekend contract met het beantwoorden van oproepen. Klaar om te beginnen met geld te besparen en beter te presteren dan uw concurrenten? Neem contact met ons op om een demo te plannen of begin vandaag nog met uw gratis proefperiode !
Antwoordservice Foto via Shutterstock
Meer in: Gesponsord 3 Reacties ▼
