Als uw kleine bedrijf meer klantconversies wil (d.w.z. verkoop), dan is leren wanneer en hoe autoresponders te gebruiken een stap in de goede richting. Deze vooraf geplande e-mails, meestal een of meer in een serie, worden getriggerd door klantgedrag en kunnen worden gebruikt om prospects te targeten, in dienst te nemen en te converteren naar kopers. Een individuele autoresponder kan zelfs een op zichzelf staand product worden.
Hoewel ze al een tijdje bestaan, zijn niet alle eigenaren van kleine bedrijven bekend met de mogelijkheden die autoresponders bieden. Om bedrijven te helpen de vruchten te plukken, biedt dit bericht belangrijke definities, verschillende soorten autoresponders en 13 specifieke voorbeelden van hoe ze direct kunnen worden gebruikt om betrokkenheid, leads en verkoop te vergroten.
$config[code] not foundTwee definities die u moet weten
E-mailserviceprovider (ESP)
Een ESP is een online leverancier die e-mailmarketingfuncties biedt, zoals mailinglijsten, lijstsegmentatie, sjablonen, aanmeldingsformulieren, rapportage en autoresponders. Autoresponder-functies, add-on-apps en integraties van derden variëren sterk tussen leveranciers, dus zorg ervoor dat een ESP voldoet aan de behoeften van uw bedrijf voordat u zich aanmeldt.
Enkele bekende ESP's zijn MailChimp, AWeber en Constant Contact en u kunt hier een uitgebreide lijst met ESP's vinden.
autoresponder
Een autoresponder is een reeks van een of meer e-mails die volgens een vooraf bepaald schema worden uitgevoerd wanneer ze worden geactiveerd door een specifieke klantactie. De beschikbare soorten triggers zijn in de loop van de tijd geëvolueerd en verdienen een gedetailleerder uiterlijk.
Hieronder hebben we elke fase beschreven in de evolutie van autoresponder-triggers en voor elk daarvan hebben we specifieke zakelijke toepassingen en voorbeelden voor u opgenomen.
Een frustrerend punt om op te letten voordat we verder gaan - veel mensen online gebruiken de termen "ESP", "Workflow", Automatisering en "Autoresponder" door elkaar of met een andere betekenis in gedachten. Zorg ervoor dat u dieper leest om de verschillen tussen deze termen te ontdekken voordat u specifieke beslissingen neemt over soorten hulpmiddelen.
Verschillende soorten autoresponders op basis van triggers
Traditionele Autoresponders
Vanaf het begin zijn autoresponders geactiveerd wanneer een klant wordt toegevoegd aan een specifieke mailinglijst, een functie die meerdere manieren mogelijk maakt om deel te nemen en te converteren.
In het bovenstaande voorbeeld van AWeber is de tweede e-mail in deze autoresponderserie gepland om 21 dagen na de eerste te worden verzonden. U kunt zelfs de exacte tijd opgeven waarop de e-mail wordt verzonden.
Zakelijk gebruik voor traditionele Autoresponders
De meest eenvoudige zakelijke toepassingen voor autoresponders, een reeks gepersonaliseerde e-mails gepland over dagen of weken, is de perfecte manier om uw nieuwe abonnee te verwelkomen.
Begin meteen met het bieden van waarde door links naar specifieke blogposts, video's en producten op te nemen. Door gratis inhoud zullen klanten blij zijn dat ze zich hebben aangemeld en zullen ze waarschijnlijk eerder betrokken blijven.
Voeg een 'Aanmeldingskorting' toe aan uw e-mails en u verhoogt de kans dat ze een gelukkige klant worden.
Niets bereidt een klant voor om beter te kopen dan een gratis smaak. Als u een consultant, coach, trainer of een ander type servicegerichte onderneming bent, kunt u een voorbeeldcursus gratis aanbieden via een autoresponder.
Elke e-mail in de reeks moet echte waarde bieden en de activiteiten en stappen bevatten die ontvangers kunnen nemen om iets te leren of om een doel te bereiken. De laatste e-mail moet uw klanten feliciteren met het voltooien van de cursus en kortingen aanbieden op uw betaalde aanbiedingen.
Veel ESP's bieden de mogelijkheid om een klant in rekening te brengen voordat deze aan een mailinglijst wordt toegevoegd. Dit is de perfecte tool voor het aanbieden van voor-betalen cursussen aan klanten, een logisch vervolg op uw gratis cursussen.
Het beste deel van het aanbieden van een betaalde autoresponder cursus is het feit dat je het maar één keer hoeft in te stellen, maar het kan een aantal keren worden verkocht. Dat is bedrijfswaarde!
Traditionele Autoresponders +
Integraties van derden en add-on-apps schoppen het nut van autoresponders omhoog. Hoewel het toevoegen van een klant aan een specifieke verzendlijst nog steeds de trigger is, kunt u nu voorwaardelijke logica gebruiken om de lijst te selecteren waaraan een klant moet worden toegevoegd.
Als in de onderstaande afbeelding bijvoorbeeld een klant een 'blauwe fiets' koopt, worden deze aan een lijst toegevoegd. Als ze een 'rode fiets' kopen, kunnen ze aan een andere worden toegevoegd. Het is een handige en zeer effectieve functie voor het richten van uw klanten.
Afbeelding: AWeber
Zakelijk gebruik voor traditionele autoresponders +
Een upsell is wanneer u probeert de waarde van de verkoop van een specifiek product te verhogen. Als iemand bijvoorbeeld de blauwe fiets koopt, kunt u een e-mail sturen met een korting op een upgrade naar een Blue Bike Deluxe-product als de klant handelt binnen een vooraf bepaalde tijd.
Een cross-selling is wanneer u een gerelateerd product probeert toe te voegen aan een verkoop. U kunt bijvoorbeeld een e-mail sturen met de bellen die er geweldig uitzien op het stuur van de blauwe fiets of een uitgebreide productgarantie voor een extra vergoeding.
Producttraining is altijd handig en gewaardeerd. Zelfs als het inhoud is die al in een handleiding staat, kunt u een autoresponderserie maken waarin belangrijke dingen worden belicht die u moet weten over het gebruik van het product en links naar inhoud na de verkoop, zoals video's.
"Persoonlijke" aandacht zoals deze is een geweldige manier om klantentrouw en betrokkenheid te creëren. Uw klanten zullen blij zijn dat ze een product van u hebben gekocht, waardoor ze waarschijnlijk meer producten kopen en uw bedrijf aanbevelen aan hun vrienden en familie.
Moedig uw klanten aan om het maximale uit hun aankoop te halen door een reeks nuttige ideeën voor productgebruik te e-mailen.
Als u bijvoorbeeld een kookgereedschap verkoopt, stuurt u een aantal recepten. Als je de blauwe fiets verkoopt waar we het over hadden, stuur dan leuke ideeën, zoals het organiseren van een gezins- en vriendenrace. Echt, de lucht is hier de grens, dus laat je fantasie de vrije loop.
Het ondersteunen van positieve resultaten van een aankoop is een andere geweldige manier om klantentrouw en betrokkenheid te creëren en zal leiden tot meer verkoop en doorverwijzingen.
Autoresponders 2.0
Autoresponders nemen nog een sprong voorwaarts wanneer de trigger verder gaat dan het toevoegen van een klant aan een specifieke mailinglijst. Nu wordt het mogelijk om een autoresponder te activeren op basis van tijd of specifieke gebeurtenissen.
Afbeelding: GetResponse
Zakelijk gebruik voor Autoresponders 2.0
Iedereen vindt het heerlijk om op zijn verjaardag te worden onthouden, dus gebruik een autoresponder om een kortingsaanbieding naar uw klant te sturen wanneer hun verjaardag rondrent. Ze zullen blij zijn dat je je herinnert en meer open staan voor het doen van een aankoop.
Elke marketingmail die u verzendt, moet links naar uw producten online bevatten. Wanneer een abonnee op een van die koppelingen klikt, kunt u een autoresponderserie activeren met aanbiedingen die betrekking hebben op de producten waarop ze hebben geklikt.
Als iemand bijvoorbeeld op een paar wandelschoenen klikt, kunt u aanbiedingen verzenden voor kampeeruitrusting, kaarten, reisboeken en meer. Omdat ze interesse toonden in een gerelateerd product, is de kans veel groter dat ze een aankoop doen.
Als u op tijd gebaseerde producten verkoopt, zoals tickets voor een evenement, kunt u een autoresponder instellen die nuttige suggesties stuurt tot de datum.
Uw e-mails kunnen suggesties bevatten over wat u moet meenemen; informatie over de evenementenlocatie, zoals kaarten, routes en menu's; en accommodatie- en locatie-informatie, zodat klanten het meeste uit hun reis kunnen halen.
Nuttig zijn verhoogt de klanttevredenheid en zorgt ervoor dat ze vaker van u kopen.
Autoresponders - The Next Generation
De laatste fase van trigger-evolutie (tot dusverre) is de mogelijkheid om een autoresponder te activeren op basis van gebeurtenissen die zich op uw eigen site voordoen, zoals verlaten van een winkelwagen en het type inhoud of producten dat wordt bekeken.
Het gebruik van dit soort triggers vereist een hoger investeringsniveau in zowel tijd als geld, maar het rendement kan enorm zijn in termen van conversies.
Leveranciers voor dit type trigger omvatten bedrijven die buiten de standaard ESP vallen, met name die welke robuuste oplossingen voor marketingautomatisering bieden, zoals InfusionSoft, Hubspot en Act-On.
Afbeelding: HubSpot
Zakelijk gebruik voor Autoresponders - The Next Generation
In het bovenstaande voorbeeld begint de reeks autoresponders wanneer iemand uw gratis e-boek downloadt. Op dit punt wordt de downloader een lead en kunt u een autoresponder gebruiken om een reeks e-mails met relevante informatie en aanbiedingen aan te bieden.
Gerichte marketing via e-mail is veel effectiever dan e-mails die naar uw volledige lijst worden gebotst en zal de kans vergroten dat leads aanzienlijk worden omgezet naar klanten.
Vaak logt een klant in op uw site en voegt hij artikelen toe aan zijn winkelwagentje om uw site te verlaten voordat het afrekenen is voltooid. Dit wordt 'winkelwagen verlaten' genoemd en het vermogen om deze 'verloren' verkopen te recupereren is inderdaad waardevol.
Hiertoe stelt u een autoresponder in die een follow-up e-mail verzendt. Vraag in de e-mail of ze vragen hebben waarmee ze kunnen besluiten de verkoop te voltooien. Zorg ervoor dat u ook een alternatieve betaalmethode aanbiedt, zoals een telefoonlijn voor klantenservice.
Deze aanpak heeft voor het ene bedrijf na het andere belangrijke resultaten opgeleverd, dus het is zeker de moeite waard om het voor u te verkennen.
Ten slotte kan een autoresponder worden gebruikt om een e-mail te verzenden wanneer een klant een bestelling op uw site annuleert. De e-mail moet gericht zijn op de algemene reden dat annuleringen voorkomen en oplossingen en work-arounds voor elke oplossing bieden.
Als u de hand van uw klant door dit proces heen houdt, wordt een goede wil opgebouwd en wordt hopelijk een annulering terug omgezet in een uitverkoop.
E-mail foto via Shutterstock
5 Opmerkingen ▼
