De Robocall Strike Force leert hoe je de extra mijl moet gaan voor klanten (kijk)

Maar een nieuwe taskforce, bestaande uit enkele van de grootste namen in de technologie, probeert een einde te maken aan die ongewenste oproepen en sms-berichten. Google, Apple, Verizon, Microsoft en meer maken allemaal deel uit van de Robocall Strike Force. Het doel van de groep is om de bronnen van die oproepen te vinden en te voorkomen dat deze uw telefoon bereiken.

De Robocall Strike Force heeft misschien niet veel te maken met de dagelijkse zakelijke functies waar bedrijven als Apple en Google mee te maken hebben. Maar het ontvangen van ongevraagde oproepen en teksten is een van de grootste klachten van consumenten van mobiele telefoons. Het nemen van stappen om dit probleem op te lossen, kan mogelijk in het algemeen leiden tot hogere klanttevredenheidscijfers. En de bedrijven die deelnemen aan de taskforce zullen waarschijnlijk enige positieve publiciteit krijgen om het probleem op te lossen.

Waarom je zou moeten overwegen om naar de Extra Mile te gaan

Hetzelfde kan gelden voor uw kleine onderneming. Wanneer u geconfronteerd wordt met een probleem dat niets te maken heeft met uw product of dienst maar een negatieve invloed heeft op hoe klanten het gebruiken, kan het verleidelijk zijn om te zeggen dat het niet uw probleem is. Stel dat u bijvoorbeeld een leverancier van tuinartikelen beheert en klanten krijgt wiens tuinen worden geteisterd door bladluizen. Natuurlijk is het omgaan met ongediertebestrijding niet jouw probleem als ze niet uit je winkel komen. Maar door tips en andere hulp te bieden, verhoogt u uw profiel bij klanten waardoor de kans groter wordt dat ze opnieuw bij u kopen.

Afbeelding: Newsy / Hasbro