Transparantie. Het lijkt zo een simpel woord, maar het lijkt ook met veel strikken verbonden te zijn.Wat is de waarheid - en zou transparantie in branding de sleutel kunnen zijn om uw relatie met klanten te versterken?
Bedrijven eerst transparantie
Er zijn er veel in de zakenwereld die u zullen vertellen dat transparantie optioneel is - vooral voor kleine bedrijven. Ze vertellen u dat niemand informatie van uw bedrijf eist en dat u niet per se hoeft te wachten als er niet actief wordt nagedacht over informatie van buiten de organisatie. Helaas is dit een slecht advies.
$config[code] not foundDe klanten van vandaag zijn veel slimmer dan ooit tevoren. Dit komt gedeeltelijk doordat ze enorme hoeveelheden informatie en gegevens beschikbaar hebben voor hen met slechts een paar slagen van het toetsenbord. Terwijl een klein bedrijf als het uwe mogelijk is achterhaald met het beveiligen van informatie in het verleden, hebben moderne klanten de verwachting dat zij in staat moeten zijn te weten wat er achter de schermen gebeurt.
Hoewel we de transparantie in hypothetische en klinische termen voor dagen en dagen kunnen bespreken, is het nuttig om uit de eerste hand dit onderwerp te bekijken om de ware waarde van transparantie en de vele toepassingen ervan te begrijpen. De volgende drie bedrijven zijn goede voorbeelden.
1. Buffer
Buffer is een van de toonaangevende leveranciers van tools en middelen voor sociale media voor bedrijven die de betrokkenheid van fans willen vergroten en verkeer willen stimuleren. Ze zijn ook een van de leiders in transparantie en komen constant met unieke manieren om het vertrouwen in de markt te bevorderen.
In een stap die op dat moment totaal ongekend was (en nog steeds is), heeft Buffer een manier om blijk te geven van transparantie gedemonstreerd door alle salarisinformatie voor het publiek vrij te geven. Ze leggen ook hun prijsstrategieën uit, publiceren informatie over diversiteit en raken omzetcijfers aan.
2. Triniti
Triniti werd opgericht aan het eind van de jaren negentig en biedt adviesdiensten op zakelijk en toepassingsgebied, evenals softwareproducten die zijn ontworpen om klanten te helpen de waarde van de e-Business-suite van Oracle te maximaliseren. Hoewel er veel concurrentie is op deze markt, heeft Triniti een manier gevonden om te differentiëren van het pack door prioriteit te geven aan transparantie.
Deze focus begint bij de top, waarbij CEO Srinath Alamela belangrijke beslissingen neemt door ze eerst te filteren in de context van transparantie. En hoewel de meeste bedrijven aannemen dat transparantie alleen invloed heeft op klantrelaties, heeft dit ook een directe invloed op de manier waarop u met zakelijke partners omgaat.
"Het is belangrijk dat uw partners in elk gedeeld initiatief uw betrokkenheid bij transparantie begrijpen begrijpen zodat zij u niet als vanzelfsprekend beschouwen," zegt Alamela. "In feite is het transparantie die ervoor zorgt dat de slechte appels afvallen omdat ze gedwongen worden transparant te zijn en ze zich daar niet comfortabel bij voelen. Transparantie bevordert ook de erkenning van gemeenschappelijke doelen, omdat je niet één ding zegt terwijl je heimelijk probeert iets anders te bereiken. "
3. Zappos
Zappos, de e-commerce schoen en kledinggigant, loopt altijd voorop als het gaat om vooruitstrevende bedrijfsstrategieën. En terwijl veel bedrijven nu op het idee van transparantie stuiten, is het iets dat Zappos al jaren als prioriteit heeft. Het is ingebouwd in hun kernwaarden en onthult zichzelf op vele unieke manieren.
Een van de manieren waarop Zappos transparantie bevordert, is door volledig open te staan voor leveranciers als het gaat om interne informatie. In plaats van te proberen geheimen te verbergen of privéinformatie te gebruiken om een hefboomwerking te creëren, gelooft Zappos dat leveranciers volledige zichtbaarheid hebben. Het resultaat is meer vertrouwenwekkende relaties die de organisatie op zeer fundamentele niveaus versterken.
Drie tips om transparantie een prioriteit te maken
Transparantie klinkt geweldig, maar hoe maak je - als eigenaar van een klein bedrijf - transparantie tot een prioriteit binnen je eigen organisatie? Dit is een vraag die velen stellen, maar een vraag die maar weinig kleine "coaches" en "consultants" beantwoorden. Laten we, met dat gezegd zijnde, een korte blik werpen op enkele manieren waarop u transparantie vooropstelt in uw bedrijf.
1. Investeer in inhoud
Hoe communiceer je je commitment aan transparantie zo goed mogelijk met het grootste aantal mensen dat mogelijk is? In 2017 is het antwoord via digitale inhoud van hoge kwaliteit. Van bloggen en website-inhoud tot sociale media en podcasts, goede inhoud die aansluit op de kernwaarden van uw merk is een hoog-terugkerende oplossing.
De sleutel tot contentmarketing is om je merkverhaal bij te spijkeren en ervoor te zorgen dat elk stukje content dat je publiceert consistent is met dit verhaal. Besteed enige tijd aan je stem en werk alleen met schrijvers die deze stem volledig kunnen belichamen.
2. Publiceer gegevens
"Als het relevant is voor wat u doet, hebben de getroffen mensen het recht om te weten", zegt Experts Exchange, een toonaangevende online community voor tech-professionals. "Al te vaak worden kritieke details van hoe een bedrijf werkt onthuld op basis van 'need to know'. Zodra echter een van die details bekend wordt, raakt de reputatie van dat bedrijf - en de reputatie van de mensen die het runnen - in gevaar. "
Een manier om transparantie de eerste plaats te geven, is door relevante gegevens en informatie te publiceren. Het is altijd waardevol om bepaalde informatie te beschermen - zoals bedrijfseigen technologie, handelsgeheimen, enz. - maar als het toch iets is dat uiteindelijk toch naar buiten kan komen, is het goed om eraan te denken.
3. Neem klanten achter de schermen
"Een van mijn favoriete merken om op Snapchat te volgen, is Everlane, een online kledingwinkel in San Francisco," social-media-expert A.A. Currey zegt. "Ze verkopen moeiteloze, hoogwaardige Californische basics en hun Snapchat-verhalen zijn altijd clean, eenvoudig en heel Californisch (lees: zonnig en leuk.) Maar dat is niet de belangrijkste reden dat ik ze volg. Ik volg ze omdat ze de Snapchat-verhaalfunctie vaak gebruiken om hun werknemers te laten zien, van wie velen die merkgeest lijken te belichamen. "
Currey raakt iets aan dat van het grootste belang is bij het nastreven van transparantie: het gordijn terugtrekken en mensen achter de schermen brengen. Gelukkig is het nog nooit zo eenvoudig geweest om klanten een kijkje te geven in wat er gebeurt. Benut de kansen die u op dit gebied hebt om een sterkere relatie met uw publiek aan te gaan.
Onderschat de waarde van transparantie in het bedrijfsleven niet
Transparantie is niet alleen een modewoord of een vaag bedrijfsprincipe dat u opneemt in uw lijst met kernwaarden die beleggers en klanten moeten toejuichen. Transparantie is een tastbaar iets dat proactief moet worden gezocht en geïmplementeerd. En zodra u prioriteit gaat geven aan transparantie, merkt u een enorm verschil in de manier waarop u omgaat met uw werknemers, klanten en belangrijke zakelijke partners.
Klantfoto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
