Brian Solis is een van de toonaangevende futuristen / digitale antropologen in het bedrijfsleven van vandaag. En zijn boeken 'Het einde van het bedrijfsleven als normaal' en 'Wat is de toekomst van het bedrijfsleven' zijn best-sellers en verplichte lectuur voor iedereen die geïnteresseerd is in digitale transformatie. En zijn nieuwe boek, "X: The Experience when Business Meets Design" is waarschijnlijk zijn meest ambitieuze - en indrukwekkende - boek, met de nadruk op het belang van ervaren ontwerp en de rol die het vandaag in het bedrijfsleven zal spelen.
$config[code] not foundBrian deelt enkele kernthema's in het boek met ons, waaronder waarom het absoluut noodzakelijk is om verder te focussen op het bouwen van producten en diensten als u op zoek bent naar de meest waardevolle relaties met klanten die u maar kunt.
* * * * *
Brian Solis: "X" moest het vervolgboek zijn van "Het einde van het bedrijfsleven als normaal." Terwijl ik het aan het schrijven was, moest het hele idee dat bedrijven ervaringen zouden moeten creëren - niet alleen geweldige producten of diensten - allemaal samenwerken om te bereiken een geweldige visie op wat mogelijk is. Ik dacht eigenlijk dat ik op veel werk van andere mensen zou kunnen leunen omdat het zo logisch lijkt dat "Absoluut. We hebben dit nodig."
Door heel veel onderzoek te doen, vond ik het heel moeilijk om het werk van anderen te lenen of in de kijker te zetten en alles zo samen te stellen dat iedereen het kon begrijpen. Ik realiseerde me op een gegeven moment dat ik dit vanaf nul moest doen. Dat leidde tot een ongelooflijke reeks vermijdingsgedragensyndromen. Het was gewoon heel zwaar om door te werken.
Wat ik uiteindelijk deed was een pauze nemen terwijl ik het aan het schrijven was om 'WTF' te schrijven, 'Wat is de toekomst van het bedrijfsleven', want dat is, denk ik, wat je doet als je het moeilijk hebt om een boek te schrijven, ben jij neem een pauze om een nieuwe te schrijven.
Trends in kleine bedrijven: waar komt het ontwerp van dit boek vandaan?
Brian Solis: Toen ik dit boek aan het schrijven was, voelde ik me schuldig omdat ik je alles vertel over hoe de wereld verandert en hoe je moet veranderen, dus hier is een boek en hier is een aantal Times New Roman-lettertypen voor jou.
Ik had niet het gevoel dat dat zou gaan vliegen. Ik dacht dat ik de Amazon-recensies nu kon lezen en zei: "Brian Solis heeft een paar geweldige ideeën, maar weigert om er een van zichzelf te nemen." Toen ik een pauze nam om "WTF" te schrijven, bestudeerde ik al gebruikerservaring, gebruikersinterface ontwerp, bruikbaarheid. Ik bestudeerde aandachtsgebieden. Ik bestudeerde waarom mensen van apps zoals Tinder of Clear of Flipboard hielden en in feite bedacht wat een boek zou kunnen worden, en experimenteerde daarmee een klein beetje in "WTF".
Toen ik de pauze nam van "X" om "WTF" te schrijven, werkte ik met het Mekanism boutique advertising firm om een pseudo-analoge app te ontwerpen zoals ik die noemde. Wat we deden in "WTF" was V 1.0 van wat mogelijk zou zijn wetende dat ik alles zou doen met "X." Dan met "X", werd ik er gekker over. Hoe schrijf je zelfs een zin die iemand nog steeds leert te onthouden wat hij of zij leest, maar meer nog, hoe hecht je ze aan elkaar en hoeveel hecht je samen, zodat je uitbarstingen van leren bevordert en vervolgens een pauze bevordert met wat witte ruimte of visueel, en moedig dan ook paginadraaien aan.
Daarna gebruikte ik een tienerstudent en de schoolboeken die ze vandaag hebben als inspiratie. Als je het leerboek opnieuw kunt ontwerpen zodat ze nog steeds leren, hebben ze er nog steeds een goede ervaring mee, en dan is het bekend, dan is dat wat het bedrijfsboek zou worden. Het is ongelooflijk opzettelijk.
Trends in kleine bedrijven: het lijkt erop dat wanneer er iets nieuws is of dingen snel veranderen, bedrijven uiteindelijk bereid zijn er technologie aan te schenken en denken dat alleen maar door de cheque uit te zetten om een nieuw stuk technologie te kopen dat het probleem oplost. Zijn bedrijven, zoals gewoonlijk, op zoek naar technologie om "het ding" te zijn dat de ervaring creëert, in tegenstelling tot het ding dat helpt om de ervaring te leveren?
Brian Solis: Ik zal nog een ander persoonlijk verhaal vertellen, vooral omdat dit een levensveranderende ervaring voor mezelf is, alleen voor mij terwijl ik het aan het schrijven was. In het onderzoek dat ik deed, toen ik mensen naar ervaringen zou vragen, zei iedereen: 'Ja. We denken dat ervaring het belangrijkste is. "Toen vroeg ik mensen:" Wat is een goede ervaring of hoe zou je een ervaring definiëren? "Ik kreeg ongeveer 100 verschillende antwoorden. Het was duidelijk dat als geheel een idee van wat ervaringen zijn en hoe je ze zelfs in een gewenste zin zou kunnen oproepen, op zijn best ongrijpbaar was. Misschien is er wat magie aan de hand.
We zouden niet verder kunnen als we niet begrepen wat een geweldige ervaring is en wat het zou kunnen zijn, en het vergeleken met wat een ervaring vandaag is, en dat vergeleken met onze merkbelofte. Wat ik echt voelde was dat als je elke pagina omdraait, je op een goede manier de verschuiving in perspectief krijgt. Het gaat erom dat je je perspectief verandert. Je doet het eigenlijk alleen.
Het boek is ontworpen om je naar een schone lei te brengen, zodat je de wereld anders kunt zien terwijl je vooruitgaat. In een van de voorbeelden waar ik het in het boek over heb, zeg ik: "We hebben allemaal dat moment nodig waarop we alles op een productieve manier in vraag stellen."
Als we in het bedrijfsleven nieuwe technologie zien, gebruiken we het pictogram Opslaan of het proces voor afstandsbediening van een documenttechnologie. Het is allemaal gebaseerd op oude fundamenten. Hoe we de wereld zien, hoe we beslissingen nemen, hoe we verder gaan, en dus nemen we innovatie en gaan we in op iteratie.
Dit is een tijd van innovatie waarin mensen anders denken. Mensen hebben verschillende waarden. Rechts? Mensen definiëren hun succes anders. Mensen nemen beslissingen op micromomenten. Ze gaan niet door een reis zoals jij en ik vroeger.
Alles dat we hebben ontworpen, is gebaseerd op gisteren. Rechts? Wanneer we innovatie toevoegen, nemen we niet alleen legacy-kaders en grondslagen voor technologie, maar ook met filosofie. Daarom zie je zoveel filosofen en hun gedachten gedeeld door het hele boek omdat we het perspectief verleggen en zeggen: "Oké, wat als?"
Als Uber mee kan doen en het hele spel kan veranderen voor hoe je van punt A naar punt B gaat, omdat ze de luxe hadden van een schone lei, maar toch kan dat soort verstoring gebeuren bij elk soort bedrijf omdat iedereen het vermogen heeft om begin met een lege lei. Hoe zou ik al deze nieuwe technologie gebruiken om de klantervaring te verbeteren of om de werknemerservaring te verbeteren op basis van de ervaring die zij willen hebben. Rechts?
Hoe zou dat er anders uitzien?
Ik wandel je door dat inzicht of dat perspectief anders te verschuiven, waarbij je herkent als: "Oh mijn god. Ik stond op het punt dit hele CRM-systeem te gebruiken. Ik stond op het punt om al deze mobiele infrastructuur te gebruiken en in te zetten of in te pluggen op de klantreis zoals die vandaag bestaat.
Als je door eender welke toewijzing gaat, als je eender welk reisbeheer doorloopt, is alles wat je op zijn best doet iteratie. Dit is hetzelfde probleem dat de afstandsbediening kreeg. Rechts? Alles werd gewoon complexer. Op een gegeven moment nemen mensen beslissingen om uit de buurt te raken van de complexiteit omdat je geen zaken doet zoals ze zaken willen doen.
Tegen de tijd dat je het boek door hebt, begin je al nieuwe mogelijkheden in alles te zien.Ik wilde mensen inspireren om het gevoel te hebben dat ze de wereld konden zien door de ogen van hun klanten, de ogen van hun werknemers om meer op hen te lijken, om innovatief te zijn in plaats van mensen te dwingen meer op ons te lijken.
Trends in kleine bedrijven: als u één of twee dingen zou moeten kiezen waarvan u zou willen dat mensen dit boek zouden lezen, wat zouden dat dan zijn?
Brian Solis: Ik zou zeggen dat het enige is om te erkennen dat een deel van de intentie van het boek persoonlijke transformatie is. Om de wereld anders te zien vanwege zijn mogelijkheden en te waarderen hoe je bent gekomen waar je nu bent om te zien waar je morgen naartoe kunt gaan.
Het is geschreven voor de lezer. Ik weet dat dat raar klinkt omdat de meeste boeken dat zijn, maar het is echt bedoeld om een één-op-één verbinding met elke persoon te hebben, omdat ze allemaal iets anders gaan doen als ze klaar zijn met het lezen van het boek. Dat is goed. Ik wil dat ze weten dat dat goed is. Het is opzettelijk. Of je het nu toepast waar je vandaag werkt of je bent geïnspireerd om iets anders te gaan doen op een plek die het zal waarderen, dat was voor jou.
De tweede is dat de verandering moeilijk is. Verandering kost tijd en het is zowel psychologisch als technologisch. Dat is ook goed. De manier waarop het boek is opgemaakt, is het gewoon in stappen nemen en de kansen vinden die u zullen toelaten om te versnellen. Neem de ervaring misschien mee en besluit waar u uw merkbelofte bestudeert en u bestudeert hoe ervaringen vandaag worden gevoeld en gedeeld. Mijn de kloof en zoek vervolgens kortetermijnmanieren om wrijving te verminderen en begin deze te sluiten. Dat is ook een goede plek om te beginnen, maar verder is dit soort boek de komende paar jaar bij je. Dit zal je gids zijn dus verwacht niet alles van de ene dag op de andere te doen, maar dat je de verandering bent die de toekomstige business gaat brengen.
Trends in kleine bedrijven: Brian, waar kunnen mensen terecht voor meer informatie over het boek en om er een kopie van te krijgen?
Brian Solis: Ze kunnen naar xthebook.com gaan of naar Amazon of hun favoriete boekwinkel. Als je me @briansolis tweet, zou ik graag horen wat je ervan vindt.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
3 Reacties ▼
