We vertellen een verhaal in alles wat we doen. Onze chequeboekjes vertellen bijvoorbeeld het verhaal van hoe en waar we onze tijd doorbrengen. Reist u elke vrijdagavond hetzelfde lokale restaurant?
Je papieren spoor vertelt een verhaal als je weet hoe je het moet lezen. Het is niet anders in het bedrijfsleven. Uw potentiële en huidige klanten vertellen u een verhaal in de gegevens die u over hen verzamelt. Maar weet je hoe je het moet lezen en wat je moet doen met wat je ziet?
$config[code] not found
Wat zeggen de gegevens?
In 'Hoe u clientgegevens gebruikt om uw doelen te bereiken', noemt John Mariotti 'de vier formules om te profiteren van kennis', inclusief de kracht van georganiseerde gegevens. John zegt dat het belangrijk is om "gegevens te organiseren op manieren die de besluitvorming beïnvloeden".
De onbewerkte gegevens die u verzamelt, zijn niet hetzelfde als informatie. Als u nalaat de getallen om te zetten in iets dat u begrijpt, kunt u er geen strategie van ontwikkelen. Trouwens, het zijn de lessen uit de data die het relevant maken, niet de data zelf.
Dat is tenminste hoe ik het zie.
Wat willen uw klanten?
Magie is de kracht van het blijkbaar beïnvloeden van de gang van zaken door het gebruik van mysterieuze of bovennatuurlijke krachten. In zaken lijkt de magie te komen wanneer je begrijpt wat je klanten willen en hoe je het hen op een zinvolle manier kunt geven. Dit kan voor sommigen mysterieus lijken, die niet weten wat ze moeten doen met de gegevens die ze hebben. En het is onaantastbaar voor anderen die het onderzoek helemaal negeren.
In "Hoe marktonderzoek te doen om klantgericht aanbod te ontwikkelen," geeft Ivana Taylor een andere kijk op het gebruik van enquêtes als een vorm van marktonderzoek. Ze geeft vijf tips over 'hoe u uw klantenlijst in een waardevol bezit kunt veranderen'. Deze tips werken als we ze werken, maar de waarheid is dat de gemiddelde eigenaar van een klein bedrijf de neiging heeft om door te branden als het aankomt op het verzamelen van gegevens zodat ze kunnen hun impact meten en hun toekomst plannen. Eigenlijk is het normaal dat eigenaren van kleine bedrijven 'vanuit de heup schieten' en zien wat werkt, maar dat soort 'onderzoek' werkt niet altijd.
Als het doel een betere oplossing is voor onze klanten, dan is onderzoek het begin. Maar de magie zit in de manier waarop we gebruiken wat we leren. Marktonderzoek kost moeite, maar het is belangrijk. Ivana zegt zelfs: "Marktonderzoek … brengt klanten betrokken bij het ontwerpen van hun eigen product- en service-ervaring." En mensen geven wat ze echt willen is goed voor het bedrijfsleven. Maar je kunt de vraag van de markt niet kennen zonder het onderzoek te doen.
Wat moet je zeggen?
Als je eenmaal weet wat de gegevens zeggen en wat je (potentiële) klanten willen, is het aan jou om een bericht over te brengen dat hen verbindt en naar binnenhaalt. In 'De 3 regels voor het maken van een effectieve verkoopbrief' breekt Diane Helbig het volgende af: drie regels van inhoud. "Ze zegt:" Een effectieve verkoopbrief is ontworpen om u te helpen een afspraak te maken, een kans om de prospect te betrekken bij een gesprek over hun bedrijf en hun behoeften. "
De verkoopbrief (en Diane geeft een aantal goede en praktische adviezen) werkt goed voor dienstverlenende bedrijven, waaronder schrijvers, sprekers en allerlei adviseurs. Maar het werkt ook voor op producten gebaseerde bedrijven die van plan zijn om:
- verkoop in bulk of
- een leverancier worden bij een nieuw evenement of
- een partnerschap vormen met een aanvullend maar niet-compe- terend product.
Aan het einde van de dag, als je eenmaal weet wat je publiek wil, komt het nog steeds neer op wat je zegt en hoe je het zegt. De juiste woorden kunnen betalende klanten brengen. Zet de gegevens en de woorden bij elkaar - en magische resultaten.
