Het is duizelingwekkende maar echte statistiek. Drieëntachtig procent van de eCommerce-klanten koopt de spullen nooit in hun winkelwagentje.
De statistiek was afkomstig van een studie uitgevoerd door Yahoo's Aabaco Small Business. De studie omvatte het analyseren van de gewoonten van vijf miljoen online consumenten. Er werd vastgesteld dat 250.000 klanten producten aan karren toevoegden, maar 83% heeft het uitchecken niet voltooid.
Dus hoe gaan eCommerce-winkels de ongebreidelde uitdaging aan om online shoppers naar de kassa te laten gaan en de artikelen daadwerkelijk in hun winkelwagentjes te kopen?
$config[code] not foundZoals Aabaco opmerkt, veronderstelt het feit dat elke klant een product heeft toegevoegd dat gemiddeld $ 30 waard is, het verlies van verlaten wagens 6,2 miljoen dollar aan inkomsten die verloren gaan bij potentiële verkopen.
Dus hoe kunnen online retailers de uitdaging van verlaten winkelwagentjes overwinnen?
Verminder waarschuwingen om het vertrekpercentage van uw winkelwagen te verlagen
Uit het onderzoek bleek dat van de consumenten die hun winkelwagentje niet konden controleren, 17 procent een 'waarschuwing' kreeg dat het aankoopproces niet correct werd uitgevoerd. Hier zijn enkele van de belangrijkste oorzaken van waarschuwingen en hoe u deze kunt aanpakken.
Betaling geweigerd
Betalingen worden geweigerd is een van de meest voorkomende redenen waarom artikelen in winkelwagentjes worden achtergelaten. Geweigerde betalingen vinden meestal plaats door onvoldoende saldo, verkeerd typerende kaartgegevens, niet-overeenkomende adressen, verlopen kaarten en, minder vaak, fraudepogingen.
De oplossing?
Het is mogelijk dat eCommerce-winkels overwegen Google Analytics te laten installeren, zodat ze kunnen controleren welke dergelijke gebeurtenissen vaker voorkomen dan andere.
Als u het standaardkaarttype op de kassa-pagina wijzigt in Visa, kunt u ook voorkomen dat er foutmatch-waarschuwingen verschijnen.
Omdat verkeerd ingevoerde kaartnummers een veel voorkomende reden zijn voor geweigerde waarschuwingen, plaats dan een indicatie op de kassa-pagina wanneer te weinig of te veel nummers zijn ingevoerd in het veld met kaartdetails om klanten aan te moedigen hun kaartgegevens opnieuw in te voeren. voorzichtig.
Lege contactvelden
Velden zoals een telefoon- of e-mailcontact dat leeg wordt gelaten, kunnen een 'waarschuwing' zijn voor online kopers en voorkomen dat de verkoop doorgaat. Klanten kunnen vaak over het hoofd zien dat ze dergelijke gegevens invullen, omdat ze vinden dat ze niet belangrijk zijn of dat ze dergelijke persoonlijke informatie liever niet openbaar maken.
De oplossing?
Om te voorkomen dat klanten dergelijke informatie niet kunnen invullen, moeten winkeliers essentiële veldinformatie beter zichtbaar maken op bestelformulieren in het winkelwagentje, door het veld als "verplicht" aan te geven met een asterisk of een ander zichtbaar symbool.
Aangezien veel consumenten persoonlijke contactinformatie, zoals e-mailadressen en telefoonnummers, liever niet bekendmaken, kunnen e-commerce retailers ervoor kiezen om dergelijke velden niet verplicht te stellen.
Consumenten kunnen vaak terughoudend zijn om contactgegevens door te geven door bezorgd te zijn dat deze worden toegevoegd aan storende marketinglijsten. Daarom kan het waardevol zijn om een notitie toe te voegen waarin wordt uitgelegd dat dergelijke details niet aan marketinglijsten worden toegevoegd en alleen worden gebruikt om de klant op de hoogte te houden van zijn bestelling en op de hoogte te houden van andere relevante producten waarin hij mogelijk geïnteresseerd is.
Hoewel consumenten de mogelijkheid krijgen om contactgegevens in te voeren en ze niet verplicht te stellen, kan dit het check-outproces versnellen en het probleem van verlaten winkelwagentjes helpen elimineren.
Als u alle essentiële velden met een sterretje markeert, kunnen onlinewinkels de eerste keer de vereiste gegevens invullen en voorkomen dat die vervelende waarschuwingsberichten optreden, waardoor klanten de transactie kunnen doorzetten.
Coupons verlopen en ongeldig
Klanten kunnen graag coupons gebruiken om geld te verdienen aan online aankopen. Klanten weten echter vaak niet dat hun coupon is verlopen en ongeldig is geworden. Als u op de hoogte wordt gesteld dat de kortingsbon die ze proberen te gebruiken ongeldig is, kan het winkelend publiek doorgaan met de transactie en de winkel verlaten.
De oplossing?
Wijzig het ontwerp en de inhoud die op de kortingsbon is geschreven, zodat deze de consument informeert over de zichtbaarheid van wanneer de kortingsbon gaat verlopen. Als alternatief kunnen detailhandelaren een couponoplossing met een lage waarde voor consumenten willen introduceren om hen te helpen de aankoop te doen, ook al is hun originele kortingsbon verlopen. Het leiden van een klant naar een kortingspagina zou kunnen helpen om zijn interesse te behouden om door te gaan met de bestelling en het afsluiten van de aankoop.
Niet beschikbare verzending
Door het afrekenproces alleen te laten weten dat een artikel niet naar de specifieke regio van de klant kan worden verzonden, is het natuurlijk irritant en kan het bijdragen aan verlaten winkelwagentjes.
De oplossing?
Het implementeren van een functie op de website die de geldige verzendmethoden toont voor ingevoerde adressen, wat betekent dat shoppers zullen weten of ze een item kunnen laten verzenden en bezorgen en op welke manier, de uitdaging van winkelwagentjes kunnen wegnemen als gevolg van niet-beschikbare verzending.
Na nauwkeurige gegevens en analyse van het gedrag van klanten en de redenen waarom klanten de items in hun winkelwagentjes niet controleren, zullen eCommerce-bedrijven zich in een beter geïnformeerde positie bevinden om de nodige stappen te ondernemen en stappen te ondernemen om het check-outproces naadloos te laten verlopen en efficiënt voor hun klanten.
Winkelwagen Foto via Shutterstock
Meer in: E-commerce 1 Reactie ▼
