De focus van IT ligt niet langer alleen binnen de onderneming. Het is nu overgeschakeld naar een breder ecosysteem door zijn gegevens open te stellen voor ontwikkelaars, zodat deze nieuwe ervaringen voor klanten kunnen creëren. En API's (Application Programming Interfaces) blijken de basis te zijn voor de digitale transformatie die momenteel plaatsvindt.
De nieuwe Freshdesk API v2.0 is verbeterd om het ontwikkelingsproces te vereenvoudigen en de manier te verbeteren waarop ontwikkelaars het gebruiken, zodat ze een betere ervaring kunnen hebben.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 wordt uitgerold
Volgens de bedrijfsblog hebben de nieuwe verbeteringen die Freshdesk heeft doorgevoerd, API's geëlimineerd die niet nodig waren, maar ook redundante berichten verwijderd, de tarieflimieten verhoogd, paginering verbeterd, foutafhandeling en meer.
Een API is een set routines, protocollen en hulpmiddelen voor het bouwen van softwaretoepassingen. Met een goede API kunnen ontwikkelaars oplossingen maken door alle benodigde bouwstenen te leveren, zodat ze deze kunnen combineren met nieuwe functionaliteiten.
Als cloud-gebaseerde klantenservice-dienstverlener heeft Freshdesk meer dan 70.000 klanten, waaronder veel wereldwijde merken, zoals Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, University of Pennsylvania en anderen. Met zo'n reeks industrieën is het bedrijf altijd op zoek om de manier waarop deze organisaties omgaan met hun klanten, te verbeteren. En API's zijn één manier om dit mogelijk te maken.
Hier zijn de nieuwe functies en wijzigingen in de vorige API zoals gepubliceerd door Freshdesk:
- Hogere snelheidslimieten als gevolg van aanzienlijke prestatieverbeteringen,
- Verbeterde foutafhandeling: fouten retourneren de juiste HTTP-statuscodes en een foutmelding.
- Vier nieuwe API-categorieën - Openingstijden, Producten, E-mailconflicten en SLA's,
- Nieuwe API's waarmee u kunt Reageren op een ticket en verbeteringen aan bestaande API's waarmee u de beschrijving van een ticket kunt bijwerken, de notities van een ticket kunt bijwerken en een lijst met tickets kunt ophalen die onlangs zijn gewijzigd,
- XML-ondersteuning die is verouderd, met alleen JSON ondersteund,
- Gesprekken zijn beperkt tot alleen SSL (HTTPS),
- Bewerkingen beperkt tot Freshdesk-domeinen en niet via aangepaste CNAME's,
- Ondersteuning voor paginaformaten tot 100,
- Nieuwe API-afschrijving en beleidswijzigingen voor wijzigingen
- Sommige categorieën zijn hernoemd voor consistentie met de webtoepassing. (Forums zijn nu bijvoorbeeld Discussies en Gebruikers zijn nu Contacten.)
Concurrerend zijn in het digitale ecosysteem van vandaag betekent niet werken in geïsoleerde silo's. In het verleden heeft deze aanpak geleid tot hoge uitgaven voor R & D en een lange doorlooptijd voor nieuwe producten. Met API's die worden blootgesteld aan de buitenwereld, worden de innovatiemogelijkheden van ontwikkelaars onbegrensd.
De nieuwe Freshdesk API v2.0 zal meer toegang bieden voor ontwikkelaars met het doel nieuwe en baanbrekende oplossingen te introduceren voor zijn klanten, terwijl ze proberen de manier te verbeteren waarop ze hun klanten betrekken. En aangezien sociale media steeds meer aandacht krijgen als onderdeel van de algehele klantenservice die bedrijven bieden, zullen API's een integraal onderdeel worden bij het vinden van de genoemde oplossingen.
Afbeelding: Freshdesk
