Volgens Reuters heeft de videogamesbranche in 2011 een verbijsterende 65 miljard dollar binnengehaald en dat aantal zal naar verwachting tot 2015 groeien tot $ 72,1 miljard. Het is duidelijk dat de spelindustrie het concept van community-engagement beheerst. Kleine bedrijven kunnen hiervan profiteren door gamification op te nemen in hun bedrijfsprocessen. Brent Leary gaat in dit interview praten met Ray Wang over het concept van gamification.
$config[code] not found* * * * *
Ray Wang: Ik heb de kans om een analist te zijn, om in projectmanagementmarketing te werken en om producten te bouwen. Ik heb de kans gehad om marketing bij verschillende organisaties uit te voeren en ik denk dat mijn hele achtergrond komt van intellectueel nieuwsgierig naar technologie. Mensen helpen erachter te komen hoe technologie moet worden gebruikt voor zakelijke waarde.
Trends in kleine bedrijven: misschien kunt u ons precies vertellen wat gamification is?
Ray Wang: Ik denk dat de beste manier om erover na te denken echt een stel ontwerpprincipes, processen en systemen is om uit te gaan en mensen te beïnvloeden, te engageren en te motiveren.
Dit begon in de videogamesector door verschillende prikkels en gedragsbeheer te creëren. Het begon op te duiken in de gebruikerservaringen en het vergt veel van deze spelmechanismen - dingen waarvan we weten dat ze werken om mensen geïnteresseerd te krijgen - om ze betrokken te krijgen. Omdat we aan het eind van de dag mensen nodig hebben om dingen te doen.
Trends in kleine bedrijven: wat is een voorbeeld dat mensen kan helpen begrijpen waar gamification kan passen in sommige dingen die ze doen?
Ray Wang: Er is bijvoorbeeld dit bedrijf in het Verenigd Koninkrijk dat Giffgaff heet. Ze zijn een virtuele telefoonoperator. Wat zij kunnen doen, is dat hun klanten elkaars klantenservice en ondersteuningsbehoeften beantwoorden. Elke keer dat ze dat doen, krijgen ze punten voor het helpen van een andere klant. Het interessante is vanwege gamification-technieken, ze krijgen punten die van toepassing zijn op credit voor toekomstige minuten. Deze punten kunnen worden gebruikt en gekoppeld aan een vrijwillige liefdadigheidsbeurs of ze kunnen geld terugkrijgen.
Ze betaalden vorig jaar meer dan een miljoen dollar met behulp van het systeem en wat ze waarschijnlijk hebben gedaan, is hun klantenservice en ondersteuningskosten met 20% tot 30% verlagen.
Trends in kleine bedrijven: ziet u dit specifiek in B2B of B2C?
Ray Wang: Aan de B2C-kant komt het meestal voor dat externe gemeenschappen veel groepen van individuen laten deelnemen. Een ander geweldig voorbeeld is de ontwikkeling van producten. Je ziet dat veel mensen deze wedstrijden samenvoegen om een nieuwe functie of het volgende productontwerp te bouwen.
De beloningen zijn er. De hint is dat je je moet concentreren op de niet-monetaire beloningen. Je krijgt veel meer waar voor je geld. Letterlijk de niet-monetaire beloningen zorgen zelfs voor betere prikkels en betere gedragsresultaten.
Aan de B2B-kant gebeurt dat elke dag. U hebt partners waarmee u mogelijk samenwerkt of met andere wederverkopers, en wat u probeert te doen, is door hen in bepaalde richtingen te laten gaan. Dit is waar je kunt praten over niet-monetaire incentives die dit gedrag kunnen bevorderen: herkenning, toegang en impact.
Trends in kleine bedrijven: waar zijn bedrijven bij het implementeren van dit soort aanpak?
Ray Wang: Je hebt altijd de eerdere adopters en ik zou zeggen dat de early adopters waarschijnlijk 12 tot 24 maanden erin zitten. Deze jongens laten iedereen anders zeggen: "Hé hoe springen we hier in?"
Je moet teruggaan en opnieuw ontwerpen wat je wilt beïnvloeden. Je moet uitzoeken waar je de envelop op wilt drukken. Is het betere samenwerking? Wil je meer antwoorden krijgen op een community-site? Wilt u meer opbrengst per engagement ontvangen? Wilt u uw loyaliteit of tevredenheid verbeteren?
Als je dat naar beneden maait, moet je teruggaan en binnen de gemeenschap achterhalen - wat willen mensen doen?
Trends in kleine bedrijven: wat is de beste manier voor een bedrijf om aan de slag te gaan met het bouwen van een gamification-programma aan wat ze doen op het gebied van engagement?
Ray Wang: In feite gebeurde er een interessante casestudy met enkele van de casino's in Las Vegas. De casino's zijn een interessant bedrijf. De vergaderactiviteiten van Las Vegas zijn ongeveer 4,4 miljard dollar. Ze krijgen "walvissen" om binnen te komen en veel geld in het casino te spenderen en planners van vergadering zijn het equivalent van deze walvissen. Ze gaan naar binnen en ze plannen deze grote conventies. Ze kiezen de shows die jaar na jaar plaatsvinden en als u hun bedrijf en hun verwijzingen kunt krijgen, bent u in goede vorm.
Het eerste honk is wedding planners, dan zijn er de conferentieplanners. Dit zijn twee verschillende typen. Door je te concentreren op hoe je ze kunt laten doorverwijzen en minstens één keer per jaar te blijven boeken - en ze twee tot drie jaar te laten boeken, krijg je daar veel efficiëntie omdat je voorspelbare inkomsten hebt.
Vervolgens zien we gamification waar ze naar buiten gaan en planningsplanners ontmoeten om andere meetingplanners door te verwijzen en krijgen ze punten om dat te doen. Ze krijgen punten voor het boeken van meerjarige contracten; ze krijgen punten voor het aantal X-vergaderingen per jaar. Wat doen ze met deze punten?
Laten we zeggen dat ze 30 punten krijgen. Casino's zullen ervoor zorgen dat ze de gebruikelijke comps krijgen, het betere tarief, een betere spa. Dan krijgen ze misschien een gratis reis voor een andere keer als ze 100 punten behalen.Als ze 200 punten behalen, zal het casino hen echt helpen om pers- en media-aandacht te krijgen voor dat evenement.
De uitkomst van iedereen is afgestemd op wat ze willen. De prikkels voor de klanten zijn iets anders.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer leren?
Ray Wang: Een geweldige plaats om naartoe te gaan is de Constellation Research-website of mijn blog, dat is Software Insider.
Dit interview maakt deel uit van onze One on One-serie van gesprekken met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit interview is bewerkt voor publicatie. Om de audio van het volledige interview te horen, klikt u op de pijl naar rechts op de grijze speler hieronder. Je kunt ook meer interviews zien in onze interviewserie.
Uw browser ondersteunt de
audio
element.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
2 Opmerkingen ▼
