De supervisor van het hotel, of supervisor van de frontoffice, houdt toezicht op de operaties aan het front office en coördineert de aankomst en vertrek van gasten. Terwijl de hotelmanager ingewikkeldere gastverzoeken en speciale behoeften behandelt, benadert de supervisor gasten om ervoor te zorgen dat ze van hun verblijf genieten en zorgt het ervoor dat klachten of verzoeken van gasten direct worden afgehandeld door personeel van de receptie, het huishouden of de eetkamer. De supervisor houdt ook toezicht op en verleent alle andere gastenservice-agenten, zoals conciërge en portiers.
$config[code] not foundAlgemene taken
De supervisor assisteert bij en overziet de check-in en check-out van het hotel door de gast.De supervisor zorgt ervoor dat alle receptiemedewerkers beleefd en aandachtig met binnenkomende en vertrekkende gasten omgaan. Zij assisteert bij kassierfuncties, waaronder het opnemen van grote bedragen in contanten en het verwerken van facturen voor groepen en grote partijen.
De supervisor assisteert ook het front office-team bij het maken van reserveringen en beantwoordt inkomende telefoonoproepen. Andere taken zijn het assisteren van gasten met speciale verzoeken. Wanneer de receptiemanager een pauze neemt of op pad is, kan de supervisor in het algemeen gasten helpen als manager van dienst.
Service aan de gasten
Altijd attent en medelevend met verzoeken van gasten en klachten, is de supervisor een van de eerste mensen die - naast de dienstdoende manager - op gastverzoeken reageert. De supervisor geeft gevolg aan gastverzoeken en rapporteert ingewikkelder behoeften - zoals onderhandelingsprijzen en kamers - aan het hotelmanagement. De begeleider leidt gasten ook naar gebieden in het hotel en biedt diensten zoals rondleidingen door hotels en restaurants en reserveringen voor reserveringen.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door Saplingkwalificaties
Volgens het rapport van het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics 2010-11 vereisen grotere luxe hotelketens bijna altijd een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in hospitality of hotelmanagement, voor management- en supervisorposities. Ervaring met werken in een hotel gedurende minstens twee jaar maakt ook indruk op personeel van managers, en eerdere ervaring met toezicht is een pluspunt.
Vaardigheden gezocht
Omdat een supervisor in de frontoffice werkt, heeft een kandidaat voor de functie uitstekende computer- en typevaardigheden nodig. Een hotelbegeleider heeft ook behoefte aan behulpzame klantenservice, een oprechte vriendelijke houding en het vermogen om kalm en verzameld te blijven tijdens het boeken en hotelevenementen hectisch te worden. Kennis van de hotelstad of -stad is een extra bonus, net als vaardigheden in vreemde talen.
Uren en betalen
Hotelmanagers, supervisors en receptiemedewerkers werken allemaal lange uren, inclusief nachten en weekends. Supervisors kunnen meer dan 40 uur per week werken en zijn vaak oproepbaar, maar werken niet zo vaak als de manager, die toezicht houdt op alle hotelactiviteiten. Volgens de BLS, vanaf mei 2008, bedroeg het mediaanloon voor baliemedewerkers van hotel, motel en resort $ 19.480 per jaar en $ 45.800 voor logiesverstrekkers.
Werkvooruitzicht
In het BLS 2010-11-rapport wordt opgemerkt dat de werkgelegenheid in logiesverstrekkende bedrijven langzamer zal toenemen dan gemiddeld, omdat industrieën verschuiven naar het bouwen van meer beperkte servicehotels en minder fullservice-objecten. Werkzoekenden in de horeca worden geconfronteerd met hevige concurrentie van kandidaten die al getraind en ervaren zijn in de horeca.
