Hier volgt een korte lijst met de typen negatieve recensies die het waard zijn om te reageren. En sommige niet.
Wanneer reageren
Je hebt het echt verprutst: Idealiter zou je in staat willen zijn om boze klanten te identificeren en goed te maken voordat ze je winkel / kantoor verlaten, maar dat gebeurt niet altijd. Als iemand een recensie achterlaat met een legitieme klacht of klacht, moet je absoluut stappen ondernemen om te reageren en proberen de situatie te corrigeren. Verontschuldig je voor de misstap, leg uit waarom hij niet opnieuw zal gebeuren en bied hem vervolgens een stimulans om hem een tweede keer te laten proberen. U zult niet alleen het hek repareren bij die specifieke klant, maar u krijgt ook het voordeel dat toekomstige klanten kunnen zien hoe u met situaties omgaat en hoe zeker u bent van uw product.
Iemand misleidt de feiten: Als iemand op uw bedrijfspagina een nare recensie achterlaat over een arts die niet in uw kliniek werkt of over een aanbieding die zij niet hebben ontvangen omdat deze nooit echt heeft bestaan, moet u beleefd instappen om deze te corrigeren. Ze realiseren zich waarschijnlijk niet dat ze een fout hebben gemaakt en het corrigeren van de slechte informatie zal helpen om context toe te voegen aan nieuwe bezoekers die over de pagina struikelen.
De review / reviewer wordt luider: Er zijn slechte beoordelingen en er zijn slechte beoordelingen met benen omdat ze zijn achtergelaten door mensen met een groot sociaal netwerk. Als een persoon met aanzienlijke "sociale rijkdom" iets slechts over u zegt en het begint grip te krijgen, moet u ingrijpen en doen wat u kunt om de situatie snel te verhelpen. Zelfs als je denkt dat de klacht klein is of dat je er niet op zou reageren als het door een "gemiddelde persoon" werd achtergelaten. Kleine problemen worden reputatieschade als ze gepord worden door de juiste persoon. Leer ze te identificeren.
Wanneer je het kunt redden: Of je nu een fout maakt of de klant een fout maakt, als je denkt dat je de slechte ervaring kunt redden of de klant kunt overtuigen om je nog een kans te geven, moet je reageren en een goede poging doen om het verkeerd waargenomen te verbeteren. Het zal waarschijnlijk niet al te veel tijd en moeite kosten om die persoon te bereiken en het voordeel dat het kan hebben, zal aanzienlijk zijn. U zult niet alleen die klant terug winnen, maar ook alle anderen die deze recensie tegenkomen, laten zien dat u om uw klanten geeft. Houd er rekening mee dat beoordelingen niet langer zijn gekoppeld aan de sites waar ze vandaan komen.
Wanneer niet reageren
Wanneer de persoon boos is op de wereld, niet jij: Sommige gebruikers staan erom bekend dat ze irate recensies achterlaten over elke instelling die ze bezoeken. Als je iemands profiel doorloopt en ziet dat slechte recensies ALLES zijn, verspil je tijd dan niet aan het proberen om de mening van die persoon te veranderen. U kunt binnengaan als ze volledig niet-faktuele informatie verschaffen over wat u aanbiedt / laadt / etc, maar dit is geen gevecht dat u gaat winnen. Investeer je tijd in iets wat je kunt. Of ga iemand aanmoedigen om een positieve beoordeling achter te laten om deze uit balans te brengen.
Wanneer het meer kwaad dan goed doet: Mijn moeder zei altijd dat ik geen gekke mensen wilde hebben en dat deze verklaring niet waar is, meer dan op internet. Als je het gevoel hebt dat het kalm adresseren van een boze recensie hen meer vuur geeft om naar je te gooien of een reden om de misselijkheid gaande te houden, is het misschien het beste om de beoordeling gewoon te laten zitten. Hopelijk zijn er nog veel andere positieve recensies die het uitbalanceren.
Wanneer je handen nog steeds trillen: Als je net iets over je bedrijf hebt gelezen dat je handen absoluut woedend schudt en je moet gewoon die boze kennis erbij corrigeren, doe dat dan niet. Laat het door een ander personeelslid worden afgehandeld of laat de beoordeling helemaal open. Het is veel beter om één negatieve beoordeling op je profiel te hebben dan om je er een keer aan te herinneren als je eenmaal aan de slag bent gegaan. Heeft u gelezen over de SMB-eigenaar die voor de batterij was geboekt en een evaluatie van de geestelijke gezondheid moest ondergaan? Ja. Het gebeurde.
De beste manier om negatieve beoordelingen te bestrijden, is door proactief te zijn om gebruikers aan te moedigen om recensies te laten staan. De enige manier waarop een slechte beoordeling je echt kan schaden, is of het de enige beoordeling op de pagina is. Op dezelfde manier waarop u werkt om testimonials voor uw bedrijf te ontvangen, zou u moeten werken om gebruikers aan te moedigen beoordelingen achter te laten. Soms is de beste aanval een geweldige verdediging.
35 Opmerkingen ▼
