Heeft u er ooit aan gedacht om een klantloyaliteitsprogramma in te zetten om meer herhalingszaken te genereren? En hoe zit het met het aanbieden van cadeaubonnen die uw klanten kunnen kopen?
Klanten houden van dit soort programma's. Wat meer is, goed gedaan, ze behalen echte financiële voordelen. Uit een studie van de University of Chicago bleek bijvoorbeeld dat loyaliteitsprogramma's de aankopen met 20% doen toenemen.
$config[code] not foundEen paar maanden geleden bracht ons Small Business Trends-team een bezoek aan het Innovation Lab op het hoofdkantoor van First Data in Atlanta. Onze interviewer, Brent Leary, ging zitten met Jim Allen, First Data Senior Vice President Product Delivery, kleine zakelijke producten.
De video hierboven is een deel van ons exclusieve interview. (Zie deel 1 van het interview hier.)
First Data is natuurlijk bekend om zijn lijn Clover point of sale (POS) -systemen. Maar zoals Jim Allen in het interview opmerkt, is Clover eigenlijk een platform met bijbehorende mobiele apps en is het veel meer dan een POS. Het aanbod omvat een loyaliteitsprogramma voor kleine handelaars, evenals een cadeaubon-programma.
Tips voor het kiezen van een loyaliteitsprogramma
Op basis van het interview en andere ideeën hebben we vijf tips bedacht waar u op moet letten bij het kiezen van een klantloyaliteitsprogramma. Sommige van de tips zijn ook van toepassing op het kiezen van een cadeaubon-programma. Zoek naar deze kenmerken bij het kiezen van een loyaliteitsprogramma en / of een cadeaubonprogramma:
1. Eenvoudig te gebruiken
Tijd is geld. Dus als een loyaliteitsprogramma veel handmatige tijd kost om op te zetten en te onderhouden, zal het ofwel al uw winst opeten of binnenkort worden verlaten of vervangen.
Zoek naar programma's die out-of-the-box eenvoudig zijn om mee te beginnen. Levert de leverancier materialen om uw programma's in de winkel of digitaal weer te geven en op de markt te brengen, of is dat iets dat u extra moet maken?
Zoek ook naar technologie die u tijd bespaart en bespaart. Is het loyaliteitsprogramma bijvoorbeeld geïntegreerd met uw kassasysteem of moet u een consultant inhuren om speciaal te integreren?
En wat als klanten een geschenksaldo willen beheren of vragen willen stellen - heeft het programma technologie om te helpen?
2. Aanpasbaar voor JOUW bedrijf
Overweeg wat voor soort loyaliteitsprogramma u wilt aanbieden:
- Ben je het meest comfortabel met een ponskaartprogramma, waar klanten verdienen voor elke kop koffie, stomerij of andere aankoop die ze maken? Dit type loyaliteitsprogramma is eenvoudig, maar heeft geen marketingfeedback. U kunt het dus niet gebruiken om gegevens te verzamelen om uw toekomstige marketing vorm te geven, zoals u kunt doen met een technisch georiënteerde oplossing.
- Of misschien geven uw klanten de voorkeur aan een loyaliteitsprogramma dat komt punten op. Als uw klanten technische kennis hebben, kunnen ze een puntensysteem met een mobiele app waarderen.
Vergelijk ook met een cadeaubon-programma hoe uw klanten ze misschien willen kopen en verzenden. Plastic cadeaubonnen zijn bekend. Maar steeds meer klanten willen de mogelijkheid om digitale kaarten online of op een mobiel apparaat te kopen en ze elektronisch naar ontvangers te sturen.
3. Marketing Feedback Loop
Het beste loyaliteitsprogramma van vandaag en de cadeaubon-programma's geven u iets terug. Zoek naar een programma dat op technologie is gebaseerd, zodat het kan helpen om 'big data' uit te trekken om u te informeren over betere marketing.
Controleer ook om te zien hoe moeilijk of gemakkelijk het is om die gegevens te analyseren en te gebruiken. Zoek naar programma's met ingebouwde analyses om gemakkelijk koopgedrag te ontdekken dat je misschien niet hebt opgemerkt. Op die manier kunt u speciale voordelen identificeren en wanneer u ze aan uw meest loyale klanten moet aanbieden, om cross-selling te stimuleren of herhalingsaankopen te versnellen.
4. Best Practice Ideas
Een van de grootste uitdagingen in een klein bedrijf is dat we vaak geen marketingafdeling hebben. Een goede leverancier kan dit gebrek helpen goedmaken.
Zoek naar een oplossing die u helpt leren net zoals do. Leidt de oplossing van de leverancier u automatisch om best practices te ontwikkelen? Prikkelt het ideeën om het beste uit een loyaliteitsprogramma te halen, zoals hoe en wanneer in contact te blijven met klanten?
En als het gaat om cadeaubonnen, wilt u dat materialen klanten verleiden om ze te kopen, zoals in winkelborden.
5. Bescheiden kosten om te implementeren
Last but zeker not least, kijk naar de kosten.
Zoek naar programma's die zijn gericht op verkopers van kleine bedrijven. Een aanbod dat geschikt is voor Walmart, hoeft niet noodzakelijk geschikt te zijn voor uw bedrijf - en zou te duur kunnen zijn. Kijk of de website van de leverancier een sectie heeft die 'kleine bedrijfsoplossingen' wordt genoemd, of gebruik de woorden 'kleine bedrijven' vaak.
3 Reacties ▼
