Hoe een positieve klantenservice houding te ontwikkelen

Positief blijven in een werkomgeving met klantenservice kan soms moeilijk zijn, vooral als het gaat om onaangename klanten. In plaats van de klok af te tellen tot het einde van je dienst, bestaan er andere, meer gunstige manieren om je optimistisch te houden, een positieve kijk te hebben of om te gaan met probeersituaties. Bovendien waarderen supervisors en managers werknemers doorgaans die verantwoordelijkheden serieus nemen en een positieve houding behouden tijdens het werken.

$config[code] not found

Lees de missie van het bedrijf. Denk na over de schriftelijke doelstellingen en doelstellingen van het bedrijf met betrekking tot de klantenservice die u doet. Veel bedrijven hebben bijvoorbeeld hoge prioriteit door de klant het beste product en de beste "ervaring" te geven. Herken hoe uw baan onderdeel wordt van de missie van het bedrijf.

Betrek de klant. Wijd je hele aandacht aan klanten tijdens het werken en focus op het leveren van geweldige service aan elke persoon die je tegenkomt. Spreek duidelijk, zodat klanten het kunnen horen. Luister actief om uit te vinden hoe u de problemen van klanten kunt oplossen en oplossen; stel vragen om nader in te zoomen op de verzoeken van klanten en oplossingen te identificeren.

Personaliseer uw werkomgeving, indien mogelijk. Plaats motiverende offertes over klantenservice rond de kantooromgeving om u te inspireren. Hang foto's en afbeeldingen op van uw persoonlijke doelen, zoals carrière-, familie- of gelddoelen die u moet bereiken.

Beheer stress in uw persoonlijke leven en werk. Oefen ontspanningstechnieken - zoals meditatie, geleide beelden of progressieve spierontspanning - op regelmatige basis om te gaan met werkstress en persoonlijke problemen. Praat en ontlucht uw baas, supervisor of collega's over lastige klanten die u heeft meegemaakt. Op een gezonde manier omgaan met stress kan helpen voorkomen dat u een negatieve houding ten opzichte van klanten uitstraalt.

Ontwikkel een lijst met de meest voorkomende problemen die klanten aanpakken. Verander deze lijst in een "spiekbriefje" en bewaar deze in de buurt van uw bureau, telefoon of werkstation. Raadpleeg de lijst om snel antwoorden te vinden als u naar klanten gaat. Door deze "spiekbrief" voor je te houden, kun je je stressniveaus verlagen en de hoeveelheid tijd dat klanten wachten op antwoorden.

Onthoud routinewerkprocedures en klantenservicebeleid. Bij het uitvoeren van bestellingen en verzoeken voor klanten, oefen elke stap in het proces zo goed en zo snel als je kunt. Probeer uzelf te overtreffen met elke klantvraag die u tegenkomt. Door je taken op een rote manier uit te voeren, kun je je meer richten op luisteren naar wat de klant wil, hem in gesprek brengen en een hoog serviceniveau bieden.