U hebt misschien wel of niet gehoord van de term 'klantbelijdenis'. Dit wordt gedefinieerd als een gespecialiseerde vorm van klantenservice waar bedrijven zich richten op 'wat het beste is voor hun klanten'. Zo lijkt het altijd zo te zijn, toch? Helaas is dat maar al te vaak niet de manier waarop klantenservice wordt uitgevoerd, maar hebben de eigen belangen voorrang op de klant.
In de afgelopen jaren zijn echter steeds meer bedrijven begonnen met het erkennen van het vitale belang van klantbelangen en zijn ze begonnen met het implementeren van strategieën die meer op de klant zijn gericht. Ik vind persoonlijk dat sociale media een grote rol spelen in deze beweging. door sociale media heeft de klant veel meer macht en invloed om anderen te beïnvloeden, zowel ten goede als ten kwade, dan voorafgaand aan de dagen van sociale media.
$config[code] not foundIn de volgende infographic presenteert App Data Room een statistisch argument voor klantbehartiging.
