Enquêtes kunnen een geweldige bron van informatie over uw klanten of uw werknemers zijn. Maar om het meeste uit die informatie te halen, moet u de resultaten kunnen analyseren en interpreteren. Het vinden van de meest waardevolle informatie binnen stapels onderzoeksresultaten vereist wat werk. Hier zijn een paar tips om u te helpen die informatie te vinden en te gebruiken om uw bedrijf te verbeteren.
Kies vragen op basis van wat u wilt leren
Nauwkeurig resultaten analyseren begint eigenlijk al voordat u zelfs de antwoorden ontvangt. Bij het opstellen van uw enquête is het belangrijk dat u eerst een duidelijk, enkel doel voor ogen hebt. Schrijf vervolgens uw vragen op een manier die u de informatie geeft die u nodig hebt, terwijl u er ook zeker van bent dat ze allemaal relevant zijn voor het doel dat u voor de enquête hebt.
$config[code] not foundAls u bijvoorbeeld een juiste mediane leeftijd of een bepaald inkomensniveau voor uw respondenten moet bepalen, moet u geen reeksen opnemen waaruit u kunt kiezen. Als u de exacte cijfers niet weet, kunt u een mediaan of gemiddelde niet nauwkeurig bepalen. Pas uw vragen aan aan het exacte type informatie dat u zoekt.
Doe een snel overzicht van de resultaten
Het klinkt misschien voor de hand liggend dat de eerste stap in het analyseren van resultaten zodra u ze ontvangt, is om ze te lezen. Maar het kan voor sommige onderzoekers verleidelijk zijn om meteen te beginnen met het organiseren en categoriseren van resultaten. Een snelle doorlezing kan u echter helpen om het totaalbeeld van de resultaten te krijgen, ervoor te zorgen dat u niets belangrijks mist, en ook voorkomen dat u vooringenomen raakt.
Soms, wanneer mensen enquêtes uitvoeren, gaan ze er op in met een hypothese over de resultaten.Bij het verzamelen en analyseren van de resultaten is het belangrijk om niet meteen in te stappen en te kijken of uw hypothese juist is. Mensen kunnen verschillende opvattingen hebben over het onderwerp van uw enquête, of ze hebben misschien iets belangrijks toe te voegen over een ander deel van uw onderzoek. Mis geen belangrijke informatie door door te bladeren.
Zoek patronen
Als je alle resultaten hebt doorlopen, is het tijd om patronen te vinden. Afhankelijk van het soort vragen en het formaat dat je hebt gebruikt, kan dit inhouden het tellen van de antwoorden of het doornemen van de basisstatistieken van je online enquêtesoftware.
Terwijl u dit doet, moet u op zoek gaan naar de meest populaire antwoorden onder uw respondenten. Maar let ook op verrassingen. Bijvoorbeeld, als de meerderheid van de respondenten in uw klanttevredenheidsonderzoek tevreden lijkt te zijn in de meeste gebieden, maar niet tevreden in één, dan is dat waarschijnlijk waar u uw energie op moet richten.
Wees niet verlegen om te gebruiken wat kan lijken op geavanceerde analyses van enquêtesoftware. QuestionPro biedt bijvoorbeeld bannertabellen en kruistabellen die kunnen worden gebruikt om uw gegevens te segmenteren op basis van antwoorden op andere vragen. Hierdoor kunt u gegevens zien op basis van demografische informatie, of zelfs zien hoe mensen die zeiden dat ze niet tevreden waren met het ene gebied andere vragen beantwoordden, waardoor u aanwijzingen kreeg over wat hun ongenoegen zou kunnen beïnvloeden.
Maak een visuele representatie
Het kan ook handig zijn om de resultaten in visuele indelingen te zetten, zoals diagrammen, grafieken of woordwolken. Als u de resultaten in een of meer van deze indelingen ziet, kunt u beter begrijpen hoe alle antwoorden op elkaar inwerken.
Bepaal welke actie het resultaatsbevel is
Zodra je de patronen hebt gevonden, is het tijd om uit te zoeken wat je eraan kunt doen. Als een van uw klanten aangeeft dat ze ontevreden zijn met een deel van uw bedrijf, kunt u plannen maken om de problemen op te lossen. U kunt ook analyses gebruiken om te helpen communiceren met en communiceren met uw klanten.
Let op: niet alle enquêtes rechtvaardigen actie. Als u een medewerkerstevredenheidsonderzoek uitvoert en mensen gelukkig lijken, kunt u het beste worden bediend om de status quo te handhaven. Maar alle enquêtes verdienen op zijn minst overweging van actie. Ga zo zorgvuldig over de resultaten en houd een open mening over wat zij zouden kunnen betekenen.
Gegevensfoto via Shutterstock
Meer in: QuestionPro, Sponsored 5 Reacties ▼
