Het oplossen van conflicten op het werk vereist het helpen van de betrokken medewerkers bij het identificeren van de belangrijkste twistpunten en vervolgens een eerlijke discussie over hun interesses en motivaties. U kunt dan doorgaan naar oplossingen aan te wijzen die het conflict verlichten. Hoewel conflict op elke werkplek natuurlijk en onvermijdelijk is, kan het gemakkelijk destructief worden, dus is het van cruciaal belang voor het management van een bedrijf om procedures vast te stellen voor het confronteren en aanpakken van conflicten wanneer dit zich voordoet.
$config[code] not foundKoel de strijders af
Kalmeer eerst de strijdende partijen. Het is onwaarschijnlijk dat helder denken zal plaatsvinden terwijl een argument blijft koken, merkt psycholoog David W. Ballard in het artikel op: "10 tips voor het aanpakken van de zwaarste werkomgevingconflicten." Plan een vergadering met een ingestelde tijdslimiet om beide partijen te helpen hun probleem op te lossen en houd rekening met geluidsniveaus, privacy en zichtbaarheid bij het kiezen van een locatie.
Actieve luistervaardigheden ontwikkelen
Focus op kwesties, geen persoonlijkheden. Als u wordt gevraagd om te bemiddelen, vraag dan beide partijen om te bevestigen welke punten worden besproken - en in welke volgorde - voordat u verder gaat. Gebruik actieve luistervaardigheden om te bepalen waarom een medewerker zijn mening geeft. Herhaal wat de ander zegt en stel vervolgvragen om er zeker van te zijn dat je het begrijpt. Erken dat de ander zich voelt voordat hij naar het volgende punt gaat.
Bepaal een gemeenschappelijke grond
Stel open vragen om deelnemers te helpen onderscheid te maken tussen interesses - of zorgen over een kwestie - en posities die in conflict zijn met de behoeften van een werkgever. Een werknemer die bijvoorbeeld vroeg vertrekt om haar kind op te halen, realiseert zich misschien niet dat haar collega niet oppast voor haar. Zodra collega's zich realiseren hoe hun gedrag op elkaar inwerkt, kunt u hen helpen enkele mogelijke oplossingen te vinden. Volgens het tijdschrift Forbes is dit soort beroep bekend als Wat zit er in voor mij factor.
Verken alle redelijke opties
Help deelnemers te brainstormen over oplossingen die voldoen aan hun gemeenschappelijke interesses. Sluit een optie niet uit totdat u ze allemaal in meer detail bespreekt, stelt de Let's Talk van de regering van Alberta: een gids voor het oplossen van conflicten op de werkplek. Bind elke optie aan het probleem dat u probeert op te lossen. De werknemer die bijvoorbeeld vroeg vertrekt, kan een flexibel schema aannemen, zodat anderen niet altijd haar onvoltooide taken oppikken. Zodra iedereen een mogelijke oplossing accepteert, controleer dan of het mogelijk is om het te implementeren en of andere medewerkers het moeten accepteren.
