Met de recente acquisitie van Google Analytics -beoordelaar Rangespan en de aankondiging van de IPO-plannen van de webwinkel Alibaba - naast de schijnbaar dagelijkse aankondiging van groot nieuws door Amazon.com - verandert de wereld van e-commerce snel.
Sam Mallikarjunan, hoofd van eCommerce Marketing voor HubSpot, deelde met mij zijn gedachten over wat er in de ruimte gaande is, hoe het in de loop van de tijd evolueerde, en welke kleine e-commerce spelers zouden moeten doen om te concurreren in dit snel bewegende gebied.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: In de eerste plaats is het mijn taak om leads van eCommerce-bedrijven te genereren en ze naar mijn verkoopteam te sturen zodat ze met hen kunnen werken aan de implementatie van inbound marketing.
We hebben zelfs een eigen winkel waar we kleding, boeken en andere dingen verkopen. We testen veel van de dingen waar we over praten. Ik ben ook de auteur van het boek "How To Sell Better Than Amazon."
Trends in kleine bedrijven: over Amazon gesproken, ik had de gelegenheid om met Rick Ayre, de gast die zijn eerste website ontwierp, te praten.
Zelfs in de begintijd van eCommerce was er een enorme premie om geweldige inhoud te schrijven om, zoals Rick zegt, een potentiële koper te boeien en te entertainen. Fast forward 20 jaar of zo, hier bij HubSpot, een bedrijf dat bekend staat om zijn marketing en content, hoe anders is het vandaag dan 20 jaar geleden wanneer je kijkt naar het belang van content voor eCommerce?
Sam Mallikarjunan: Het is fundamenteel hetzelfde, maar in sommige opzichten anders. Toen eCommerce groeide en Amazon een van de eerste echt grote, succesvolle bedrijven in eCommerce was, waren de mensen die online aankopen deden vaak early adopters. Ze waren meestal risiconemers; De neiging om snel beslissingen te nemen.
Naarmate de marktpenetratie van eCommerce toeneemt, hoppen meer mensen online die een langer onderzoeksproces hebben. Wat is veranderd, is de mogelijkheid om mensen naar de website te halen. Dus websites waren vroeger deze wolkenkrabber waar je één voordeur had, de startpagina, en mensen moesten door veel verdiepingen gaan om te komen waar ze naartoe gingen.
De toenemende bekendheid en nauwkeurigheid van zoekmachines, evenals sociale aanbevelingen en sociaal delen, hebben ervoor gezorgd dat een website nu meer lijkt op een gebouw met drie verdiepingen en duizenden voordeuren.
Dus, hoewel de fundamenten niet zijn veranderd, is de uitvoering veel veranderd en ook de eisen van de klanten.
Trends in kleine bedrijven: Amazon heeft onlangs de mogelijkheid aangekondigd om een hashtag te gebruiken om te tweeten en een product waarvan de Amazon-productlink in die tweet automatisch in een winkelwagentje wordt gegooid. Is dat een grote ontwikkeling als het gaat om eCommerce-shopping?
Sam Mallikarjunan: Het is echt interessant. Amazon probeert veel beter te worden in het bezitten van de klantervaring.
Een van de interessante dingen over het maken van mensen die hun Twitter-account verbinden met Amazon is Amazon krijgt dan veel rijke gedrags- en psychografische gegevens over de klanten. Ze kunnen nu een winkelrecord koppelen aan iemands sociale activiteit.
Dat kon je in het verleden al doen. Als u iemands e-mailadres had, kon u de Twitter-API raken en als zij hetzelfde e-mailadres voor Twitter gebruikten, kon u die twee contactpersoonsrecords verbinden en een holistisch beeld van die persoon krijgen. Amazon neemt dat naar het volgende niveau door de nauwkeurigheid te vergroten.
Trends in kleine bedrijven: hoe denk je dat kleine eCommerce-operators het doen op het gebied van conversie, optimalisatie en testen?
Sam Mallikarjunan: Ik denk dat eCommerce marketeers door ons eigen succes in een vals gevoel van veiligheid zijn gewekt. De meeste hebben verkopen die groeien omdat eCommerce zelf een goed idee is.
Wat eCommerce niet heeft gedaan, is innoveren op het gebied van inbound marketing. Ze zijn nog steeds erg gefocust op zaken als pay-per-click en on-page SEO, en investeren onvoldoende in zaken als testoptimalisatie, levenscyclusmarketing en levenscyclusbeheer voor de klanten, evenals een holistische benadering van de klant.
Trends in kleine bedrijven: kunt u wat meer praten over de succespercentages van de bestemmingspagina?
Sam Mallikarjunan: Wanneer u A / B-tests uitvoert, met name wanneer u over beperkte middelen beschikt, moet u zich concentreren op variabelen die de meest storende factoren zijn of de meeste invloed hebben.De eenvoudigste overwinning is meestal een A / B-testmail.
Op het gebied van bestemmingspagina's en het ontwerp van productdetailpagina's hebben de meeste productdetailpagina's een vreselijke knop Toevoegen aan winkelwagentje. Het is grijs, past in de achtergrond.
We hebben al eerder klanten gehad, het enige wat ze deden was A / B testen op de knop Toevoegen aan winkelwagen en ze verbeterden de conversieratio van de productdetailpagina met 1.500%, wat een enorm bedrag is.
Trends in kleine bedrijven: zijn er echte eenvoudige quick-fix-dingen? Misschien een of twee waar eCommerce-operators zich op konden concentreren?
Sam Mallikarjunan: Ja. De grootste verandering die ik eCommerce-bedrijven wil aanbrengen, is om alleen te denken aan transactie- en gemiddelde orderwaarde, en te beginnen met het denken aan klantacquisitie en klantlevensduur. Het verandert hoe je alles benadert.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen het eBook downloaden, maar ook de verschillende bronnen die jullie hebben in dit gebied?
Sam Mallikarjunan: U kunt naar HubSpot.com/ecommerce gaan. Je zult er een heleboel middelen vinden.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
