Zoals jullie allemaal weten, zijn recensies van klanten nu invloedrijker dan ooit. Meer consumenten zoeken klantbeoordelingen dan prijzen en deals. Geen enkele serieuze marketeer kan wegkomen met het negeren van klantrecensies in een moderne omgeving.
Dus, hoe gaan we over het ontwikkelen van een strategie voor het verdienen van die beoordelingen? Hieronder heb ik vijf stappen vastgelegd die je nu kunt nemen. In geen geval mag u dit als standaard gebruiken zonder het in uw algemene bedrijfsstrategie te verwerken, maar deze stapsgewijze handleiding biedt u een solide basis om online reviews te krijgen.
$config[code] not foundHoe Online Beoordelingen te krijgen
Laten we beginnen.
1. Google Mijn Bedrijf instellen
Google-beoordelingen hebben meer kans uw prestaties en vertrouwen in de zoekmachines te beïnvloeden dan wat dan ook. Als u uw bedrijf claimt op Google en gebruikers aanmoedigt om beoordelingen daar achter te laten, zou dit uw eerste stap moeten zijn.
Waarschijnlijker is dat uw bedrijf al een vermelding heeft en u het alleen maar hoeft te claimen. U kunt hier naar uw bedrijf zoeken om het te claimen.
Zorg ervoor dat uw bedrijfsinformatie 100% nauwkeurig wordt ingevoerd en op een manier die volledig consistent is met de manier waarop deze op uw website wordt vermeld. Het is belangrijk dat Google begrijpt dat uw website en Google Mijn Bedrijf-profiel rechtstreeks met elkaar zijn verbonden, en de enige manier om ervoor te zorgen dat dit volledig consistent is met uw adres en telefoonnummer.
Vervolgens moet u uw bedrijf per e-mail verifiëren. Google stuurt je een code via Gmail om te verifiëren dat je toegang hebt tot e-mail op dat adres.
Zorg ervoor dat u uw Google-profiel volledig invult. Behandel het met dezelfde zorg waarmee u uw website zou behandelen. Uw Google-vermelding is waarmee mensen te maken krijgen wanneer ze een beoordeling achterlaten, evenals het eerste wat mensen te zien krijgen wanneer zij u ontdekken in Google Maps en lokale zoekresultaten.
Voeg zoveel mogelijk foto's toe voor uw vermelding, neem zo veel mogelijk beschrijving op en neem uw zoekwoorden op natuurlijke wijze op in de inhoud en titels.
Pak ten slotte je PlacesID hier op en voeg deze toe aan dit adres, na het gelijkteken:
Voeg links naar deze URL toe in uw bevestigings-e-mails en in andere berichten, waar uw klant waarschijnlijk geïnteresseerd is om u een beoordeling te sturen. Stel uw klanten tactvol op de hoogte dat ze een Google-beoordeling op dit adres kunnen achterlaten.
2. Meld u aan voor een beoordelingsplatform
Ik raad aan om een beoordelingsplatform zoals Trustpilot te gebruiken, omdat platforms zoals deze functies omvatten zoals automatische recensie-uitnodigingen en ingesloten beoordelingsformulieren, evenals codefragmenten waarmee uw sterbeoordelingen in de zoekresultaten worden vermeld.
Let bij het kiezen van een beoordelingsplatform op het volgende:
- De startpagina van de site moet gericht zijn op consumenten. Als de startpagina van de site is gericht op bedrijven, ligt de focus op de verkeerde plaats. Als consumenten de site niet gebruiken om beoordelingen te vinden en te schrijven, zullen de beoordelingen die u van het gebruik van het platform verdient u geen goed doen.
- Zorg ervoor dat er een legitieme poging wordt gedaan om de beoordelingen te controleren op spam. Het punt van recensies hier is vertrouwen winnen, en ongeveer de helft van de volwassenen in de VS heeft al vertrouwensproblemen met beoordelingen, hoewel ze hen nog steeds meer vertrouwen dan inhoud die door de bedrijven zelf wordt geproduceerd.
- Controleer of het platform badges biedt, die helpen met conversiepercentages, en met codefragmenten om uw sterbeoordelingen in de zoekresultaten te krijgen.
3. Identificeer uw primaire sector Review Sites
Nadat u zich hebt aangemeld voor een beoordelingsplatform dat het proces van de beoordelingsuitnodiging gedeeltelijk zal automatiseren, kijkt u naar branchespecifieke beoordelingssites. Sommige industrieën zullen zeer specifieke beoordelingssites bevatten die gericht zijn op die specifieke sector.
Als er geen branchespecifieke beoordelingssites bestaan, zoekt u naar beoordelingen voor uw concurrenten en natuurlijk naar uw eigen merknaam en recensies, om te bepalen waar zoekers waarschijnlijk reviews voor sites en merken die vergelijkbaar zijn met die van u, vinden.
Als er al beoordelingen zijn, moet u hierop reageren en alle noodzakelijke stappen ondernemen om de frustraties te corrigeren die eerdere consumenten mogelijk hebben gehad. Achtenzeventig procent van de consumenten vindt dat merken meer om hen geven als ze reageren op klantrecensies, dus houd deze doelgroep in gedachten.
U moet een strategische beslissing nemen over welke sites klanten moeten aanmoedigen beoordelingen over te laten. Naast de sites van Google Mijn Bedrijf en beoordelingsplatforms kan het aanmoedigen van gebruikers om beoordelingen op meer sites achter te laten leiden tot besluiteloosheid, dus u moet selectief zijn en mogelijk overwegen verschillende uitnodigingen naar verschillende klanten te sturen.
U moet ook de voor- en nadelen van het verzenden van recensies wegen naar sites die mogelijk zijn verzadigd met negatieve beoordelingen. Sommige sites zijn ontworpen om negatieve recensies aan te trekken en kunnen bedrijven zelfs chanteren om de negatieve recensies te laten verwijderen, dus pas goed op met welke veldslagen je moet kiezen.
4. Stel Monitoring voor uw merknaam in
Zoals ik hierboven al zei, vertrouwen consumenten een bedrijf meer als het reageert op online beoordelingen. Helaas is het niet altijd even gemakkelijk om online te reageren op beoordelingen, maar het klinkt niet zo eenvoudig.
Het absolute minimum is hier Google Alerts, die u kunt gebruiken om waarschuwingen te ontvangen wanneer iemand uw merk online vermeldt. Helaas werkt deze tool niet zo goed als vroeger en lijkt deze niet goed te worden onderhouden.
Het is voor sommige klanten een gebruikelijke gewoonte om online beoordelingen zoals klantenondersteuning te behandelen. Deze verwachting is niet eenvoudig voor bedrijven om te ontmoeten, maar als het kan, zullen consumenten die geïnteresseerd zijn in uw producten veel meer vertrouwen hebben in uw merk.
Wanneer u reageert op beoordelingen van klanten, is het belangrijk om niet defensief of beschuldigend te worden. Sommige klanten kunnen om onredelijke dingen vragen en u bent niet verplicht om aan deze eisen te voldoen, maar u bent altijd verplicht om beoordelaars met respect te behandelen, vanwege het simpele feit dat iemand anders die uw reactie tegenkomt, verwacht op dezelfde manier te worden behandeld. manier.
5. Productbeoordelingen op uw site toestaan
Het plaatsen van productrecensies op uw site kan een enge zet zijn, maar de onderzoeken geven bijna universeel aan dat dergelijke beoordelingen eerder de verkoop stimuleren dan hen pijn doen. De producten met de hoogste conversie hebben in feite een score tussen 4,0 en 4,7, dus af en toe een negatieve beoordeling is geen slechte zaak; het verhoogt eigenlijk je conversiepercentages.
Het toevoegen van gebruikersrecensies aan uw site kan de conversiepercentages in bepaalde omstandigheden verdrievoudigen, en de succespercentages zijn meer gebaseerd op het aantal beoordelingen dan op de beoordelingsscore. Alles wat u kunt doen om meer beoordelingen te verdienen, helpt u waarschijnlijk.
Zorg ervoor dat u een vertrouwd beoordelingsplatform gebruikt om uw klantrecensies te verkrijgen, aangezien alles minder waarschijnlijk sceptisch zal zijn.
Krijg die recensies
De moderne consument is sceptischer en opmerkzamer dan ooit tevoren. De slimme marketeer begrijpt de waarde van interactie tussen consument en consument en het niveau van vertrouwen dat het kan geven aan uw merk. Gebruik de bovenstaande stappen als een startpunt om dat gesprek op gang te krijgen.
Foto via Shutterstock
