Keurig's recente misstap toont hoe je een merk kunt vernietigen

Anonim

Toen Keurig met zijn nieuwe Keurig 2.0 koffiezetapparaten kwam, zag het bedrijf het kennelijk als de volgende stap voor zijn merk. Maar niet alle klanten zien het zo. Het probleem is dat de nieuwe Keurig 2.0-koffiezetapparaten geen oude K-cups, koffiepads van derden of herbruikbare pads meer zullen accepteren.

$config[code] not found

En door de speling lijkt dit een grote misstap voor het merk Keurig.

Een van de dingen die klanten leuk vonden aan Keurig-koffiezetapparaten waren de single-serve K-Cups. In plaats van een hele pot koffie te brouwen die misschien niet af is en gewoon oud wordt, kunnen koffiedrinkers een K-cup in hun Keurig knallen. Daar konden ze maar één kopje brouwen en onderweg zijn. Er waren zelfs navulbare K-Cups zodat klanten elke door hen gekozen koffie konden gebruiken. En van coure kwamen externe leveranciers met kopjes die met de machine werkten.

Deze nieuwe methode was revolutionair. Met Keurig 2.0 heeft het bedrijf echter het gebruik van "Digital Rights Management" of DRM computerchips geïmplementeerd. Kort gezegd betekent dit dat Keurig nu kan bepalen welke pods in zijn machines worden gebruikt. En de nieuwe machines accepteren alleen officiële Keurig K-Cups. Dat betekent niet meer herbruikbare K-Cups en geen cups van derden meer als je toevallig de selectie van Keurig niet leuk vindt.

In een officiële verklaring zegt het bedrijf:

"Om ons de beste ervaring te bieden binnen ons meest geavanceerde systeem tot nu toe, heeft Keurig 2.0 een slimme technologie die het deksel van het pakket leest en het type drankpakket herkent dat is geplaatst.

Deze technologie biedt verschillende voordelen voor de consument van het automatisch aanpassen van de temperatuur en de groottecontrole, afhankelijk van of een K-Cup-pack of K-Carafe-pack is geplaatst, wat een uitstekende brouwervaring garandeert en dezelfde one-touch-eenvoud biedt waar consumenten dol op zijn Keurig. Elke K-Cup-drankoptie en -merk die beschikbaar was voor eerdere Keurig-brouwers - en veel nieuwe toevoegingen - is beschikbaar voor het nieuwe Keurig 2.0-systeem. "

Keurig beweert dat hun nieuwe K-Cup-systeem zal resulteren in een betere kop koffie. Maar sommige klanten zijn gewoon gefrustreerd. Ze zien het als een plan om meer geld te verdienen aan de duurdere K-Cups van het bedrijf. Klanten waarderen het ook niet dat ze beperkt zijn in de koffie die ze kunnen gebruiken.

Keurig beweert dat het met klanten wil samenwerken door oudere K-cups aan te bieden die niet met de nieuwe machines werken. De verklaring gaat verder met uitleg:

"Sinds eerder dit jaar hebben we al onze K-Cup-pakketinventarisaties omgezet naar de nieuwe interactieve technologie op elk deksel van het pakket. We verwachtten dat sommige consumenten die een Keurig 2.0-brouwer hebben gekocht, oudere, niet-overgepaste K-Cup-verpakkingsvoorraad in hun voorraadkamer hebben.

We hebben dit gepland en geven expliciete instructies en een telefoonnummer op het aanraakscherm van de brouwer om de consument onmiddellijk te helpen contact op te nemen met ons Consumer Care-team, dat snel verouderde voorraad pantry's voor nieuwe Keurig 2.0-consumenten kosteloos zal vervangen. "

Hoewel Keurig bereid is om oude K-Cups gratis te vervangen, zijn klanten nog steeds boos op de beperkingen en extra kosten van het nieuwe systeem.

Dit heeft geleid tot een toename van het aantal YouTube-video's met "hacks" rond het DRM-systeem. Een vrij eenvoudige en slimme zet om het deksel van een officiële K-Cup af te snijden en op je eigen pod te plaatsen lijkt de slag te slaan. Derden komen ook met producten om rond DRM van Keurig te werken.

Maar uiteindelijk lijkt Keurig zijn merk te vernietigen door misbruik van DRM. Klanten vinden het niet prettig om verteld te worden hoe ze hun koffiezetapparaten kunnen gebruiken. Het is een vergissing voor een bedrijf om te denken dat het zijn product nog steeds bezit, zelfs nadat het is gekocht.

Alhoewel Keurig 2.0 goed verkocht - het zou de ondergang van Keurig kunnen zijn als ze hier niet van leren en hun fout herstellen.

Afbeelding: Keurig

18 Opmerkingen ▼